Samenvatting
Samenvatting marktonderzoek K2
Samenvatting marktonderzoek K2 Avans Hogeschool Commerciële Economie ’s-Hertogenbosch. Inclusief instructie set SPSS & CRM
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: fvankessel • 3 jaar geleden
Door: daniboerboom • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting marktonderzoek K2Marktonderzoek H1.7.7: marktonderzoek, big data.
Marktonderzoek:
- Onderzoek waarbij informatie wordt verzameld over mogelijke klanten en markten
Big-data:
- Big data is high-vole/velocity/variety informatie om nieuwe inzichten te vinden
waardoor men belangrijke keuzes kan maken.
Redenen gebruik big-data:
- Concurrentievoordeel behalen
- Meer afzet creëren en hoger waardering behalen
- Beter op de hoogte van wensen en behoeften
Toenemende oorzaken voor interesse in big-data:
- Het wordt steeds makkelijker om datastromen op te vangen en op te slaan
- Opslagcapaciteit is onbeperkt
- Opslaan wordt goedkoper
- Steeds betere software
Om big data praktisch toe te kunnen passen zal de gevonden data gekoppeld moeten
worden aan een customermanagementsysteem (CMS).
CMS:
- Een flexibele database waarin het bedrijf informatie over huidige en toekomstige
klanten opslaat en beheert.
Toepassingen binnen Big data:
- Micro targeting: (binnen een grote doelgroep die huishoudens of consumenten
selecteren die tot een beperkte doelgroep behoren bv: een gerichte aanbieding van
een autobedrijf op enkele personen in het gezin met een rijbewijs)
- Forecasting: (voorspellingen doen op basis van data over ontwikkelingen in de markt)
- Trendwatching: (voorspellingen doen over nieuwe consumentenbehoeften en
gedragingen)
- Relatiemanagement: (retentie zoals aanbod aan ex klanten, cross- deep- en up-sell)
Bronnen van big-data:
- Bedrijfsdatabases (eigen verzamelde info vanuit bv: de ah bonus kaart. Dit kan
gekoppeld/verrijkt worden met bestaande data van andere partijen)
- Internet en databanken (social media profielen of CBS-databanken)
Beperkingen binnen big-data:
- Informatie veroudert - Lastig te interpreteren
- Fouten bij verwerking - Zoek en surf gedrag van mensen
- Vaak niet generaliseerbaar - Trackingdata komt steeds vaker beschikbaar
1
, H4.2 + 4.7: Databases en CRM + Datamining
Geautomatiseerd systeem:
- Een geautomatiseerd systeem waarin gegevens zijn opgeslagen van de klant wat
inzicht geeft in de orderfrequentie en omvang van de omzet per klant. Bijvoorbeeld
CRM (Customer Relationship Management).
Records:
- Klantgegevens opgesteld in rijen om zo de gegevens overzichtelijk te weergeven
CRM:
- Is de naam voor de visie dat alle klant ervaring bekend moeten zijn om op deze
manier vanuit de klant te werken. Het is een geautomatiseerd systeem waarin
informatie ligt opgeslagen en toegankelijk gemaakt wordt. (Customer Relationship
Management).
Aandachtspunten bij het werken met databases:
- Kwaliteit van de gegevens (volledig en actueel)
- Organisatie van het systeem (niet te veel en niet te weinig opslaan)
- Bewust zijn van de beperkingen (houdt rekening met de status van de persoon)
Datamining:
- Het bezighouden met het onttrekken van strategische informatie uit databases door
middel van neutrale netwerken, beslissingsbomen en cluster. Met andere woorden
het herkennen van patronen in data. Bijvoorbeeld: vrouwen doen over het algemeen
vaker boodschappen dan mannen
Datawarehouses:
- Gegevens koppelen/ bij elkaar brengen van verschillende databases
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pvde22. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen