Volledig uitgewerkte casus over het St. Anna ziekenhuis voor het eindgesprek van blok 3.4 Operations Management. Het volledige beoordelingsformulier is in dit bestand uitgewerkt en toegepast op de casus.
LET OP: Deze uitwerkingen mag je uitgeprint meenemen naar het eindgesprek dus doe er je voo...
Fase Thema’s Voorbeeldvragen voor de casus St. Anna
weging
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag? (Inhoudsopgave)
40% De student is in staat om kritisch te • Ze hebben de fases goed gefaseerd
reflecteren op de aanpak van de canvas fase Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase? (Inhoudsopgave)
in de voorgelegde casus, en kan hierbij de • De Customer Journey en Persona staan in de Canvasfase, maar horen in de Designfase
relatie aantonen tussen de volgende thema’s • Er is geen paragraaf over de fit
- Externe analyse/omgevingsanalyse • De Value Proposition Canvas kan pas worden ingevuld na het onderzoek
- Probleemanalyse • Er is geen paragraaf voor het designprobleem
- Geschikte (kwalitatieve) Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (Blz. 4)
onderzoeksmethoden om • De onderzoeksvraag moet ander worden geformuleerd, deze moeten worden toegespitst op: Welke elementen
klantbehoeften te ontrafelen hebben invloed op de ervaring van vrouw en partner binnen het dienstverlening proces binnen het St. Anna
- Data analyse en codering tijdens de zwangerschap?
- Customer profile (j/p/g) MV: Hoe kan de beleving van de partner en vrouw op het geboortecentrum in het St. Anna Ziekenhuis
- Fit geoptimaliseerd worden?
- Value Proposition Canvas/ value Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet? (Blz. 9)
map • Ja, kijk naar andere ziekenhuizen wat zij doen, maak gebruik van het klantenbestand en ervaringen (reviews)
- Probleem definitie (herdefiniëren Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke stakeholders zijn
van het vraagstuk) belangrijk voor St. Anna i.r.t. het vraagstuk? (Blz. 7 en 8)
• Omgevingsanalyse is vrij kort, deze is alleen maar gericht op de kraamafdeling
• Ze hebben geen concurrentieanalyse, hierbij kan gekeken worden naar hoe andere ziekenhuizen dit doen
• Er kan ook nog gekeken worden of er nog trends zijn binnen zwangerschap, nu wordt algemeen naar trends en
ontwikkelingen binnen het ziekenhuis, demografische trends, welke leeftijden zijn er momenteel
• BMC staat medewerkers in het klantsegment die moeten bij key resources, kostenstructuur en inkomstenstromen
staan niet vermeld
Wat vind je van de aanpak van het onderzoek? Hoe had jij dit aangepakt? (denk aan MV, OV en deelvragen, welke
onderzoekstools zet je in?)
• Er is alleen maar gebruikt gemaakt van interviews
• Gebruikt maken van user diaries, wat is de beleving op dat moment
• Het is onduidelijk of de interviews zijn afgenomen bij de doelgroep van het St. Anna, de geïnterviewde zijn wel
zwanger maar het is niet te lezen of deze bevallen zijn in het St.Anna
• Een afdelingsassistent behoort niet tot de doelgroep, dus nutteloos om deze mee te nemen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Timoo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
