Protocol: Europarcs
Fase Thema’s Voorbeeldvragen voor de casus Europarcs
weging
Canvas De Canvas Fase Wat vind je van de fasering van dit verslag? ( Inhoudsopgave)
40% De student is in staat om kritisch te reflecteren op • De fasering is goed, deze opgebouwd uit 4 fases
de aanpak van de canvas fase in de voorgelegde Wat vind je van de onderdelen in de Canvasfase? (Inhoudsopgave)
casus, en kan hierbij de relatie aantonen tussen de • De Persona en Customer Journey horen hier niet thuis, deze moeten in de Designfase
volgende thema’s • De Customer Profile komt 2x een keer voor het onderzoek, en 1x na het onderzoek, dit kan alleen
- Externe analyse/omgevingsanalyse maar na het onderzoek worden ingevuld
- Probleemanalyse • De onderzoeksopzet zit in de bijlage, dit is eigenlijk stap 2 in de Canvasfase
- Geschikte (kwalitatieve) • Ook mist de paragraaf over de Fit en Designprobleem, vanuit conclusies de fit. in Canvasfase
onderzoeksmethoden om klantbehoeften Wat vind je van dit vraagstuk: is de juiste insteek/focus gekozen? (Managementsamenvatting)
te ontrafelen • De MV is erg onduidelijk, de kwaliteit van wat wil je verbeteren.
- Data analyse en codering MV: Hoe kan EuroParcs de kwaliteit verbeteren zodat de ervaring van de gast verbeterd?
- Customer profile (j/p/g) MV (G): Hoe kan Europarcs, met focus op resort de achterhoek, de kwaliteit van de dienstverlening
- Fit verbeteren, zodat de klantbeleving van de gast wordt verbeterd
- Value Proposition Canvas/ value map • Ze hebben deelvragen gekozen (4.3) Deze sluiten echter niet aan op de pains, gains, jobs.
- Probleem definitie (herdefiniëren van het deelvragen moeten worden gemaakt van de pains, gains jobs en de customer journey
vraagstuk) - Job: Ontsnappen aan dagelijkse leven, zorgeloos genieten
- Gains: Online inchecken, Betaalbare faciliteiten
Is het gebruik van secundaire data zinvol in deze fase? Waarom wel/niet? (Blz 10)
• Ja, dit is zeker zinvol. Ze moeten de reviews van Europarcs gebruiken, deze zijn geanalyseerd.
Hierdoor is het makkelijk te bepalen wie de doelgroep van Europarcs is
• De klantendatabase gebruiken en kijken of er vergelijkbare onderzoeken zijn uitgevoerd bij een
ander park om zo goed de doelgroep in kaart te krijgen
Wat vind je van de omgevingsanalyse/externe analyse? Welke trends had jij bekeken? Welke
stakeholders zijn belangrijk voor Europarcs i.r.t. het vraagstuk? (Blz 7-9)
• Meer inspelen op de trends bij de doelgroep, demografische trends, klantendatabase gebruiken
om de doelgroep te bepalen, de doelgroep wordt te breed gepakt
• Andere externe stakeholders zijn: andere parken, ander Europarcs, overheid (wetgeving)
• Interne stakeholders zijn: Medewerkers, directie
Wat vind je van de aanpak van het onderzoek? Hoe had jij dit aangepakt? (denk aan MV, OV en
deelvragen, welke onderzoekstools zet je in?) (Blz 6)
• De MV is erg onduidelijk, de kwaliteit van wat wil je verbeteren
MV: Hoe kan EuroParcs de kwaliteit verbeteren zodat de ervaring van de gast verbeterd?
• Deelvragen moeten worden gemaakt van de pains, gains jobs en de customer journey
, • Ze hebben de verkeerde doelgroep gepakt, ze hadden beter de bezoekers van het Europarcs
kunnen vragen in hun intverwiews
• Onderzoektools: Contextual Inquiry, Shadowing, Interviewen
Contextual inquiry: Observeren en interviewen
Shadowing: Als een shadow, meemaken wat de patient ervaart.
Interviewen
- Zij hebben gekozen voor recensies, eigen observaties en interviews
De insteek is verkeerd, Doelgroep sluit niet aan op beschreven trend, teveel eigen interpretatie,
door alleen eigen observatie en niet de klant weten te raken aangezoem ze interviews hebben
gedaan in eigen omgeving.
Wat vind je van de data analyse? Wat is het belang van een goede data analyse? (Blz 10)
• Ze hebben het behoefteonderzoek op de verkeerde doelgroep toegepast, ze hadden beter de
bezoekers op het park kunnen gebruiken voor het behoefteonderzoek
• Er zijn gewoon willekeurige mensen van de straat gehaald om te interviewen
• Slecht gecodeerd, dit is gecodeerd op cijfers en niet op pains, gains en jobs, zo kan het customer
profile makkelijker ingevuld kunnen worden.
Wat vind je van de customer profile/klantprofiel? Soorten jobs? (Blz 11)
• De pains, gains en jobs uit het interview zijn niet meegenomen in dit customer profile, zoals
entertainment en aanwezigheid van bepaalde appratuur.
• Ze geven aan dat dit het 2e customer profile is, maar dit zou pas de 1e moeten zijn
• De jobs kloppen niet allemaal, familieweekend en vriendenweekend is geen job maar een gain
Wat vind je van de Value Map? ( Blz 37)
• De Value Map komt niet terug in het verslag, alleen in de bijlage
• De Product en Services komen niet overeen met de Customer Jobs, de Product en Services zijn heel
breed, dit moet specifieker
Is er een eerste fit te maken? (Blz 11 en 37)
• Er is geen fit gemaakt
• Bij de Pains staat dat er geen bar is, en bij de Products en Services staat deze niet erbij, dit zou een
fit kunnen zijn
Welke probleemdefinitie zou jij opstellen als afronding van Canvasfase?
• Er is geen fit beschreven, waardoor er ook geen designprobleem kan worden opgesteld
• Een mogelijke fit zou kunnen zijn: Welke elementen van het Europarcs zorgen dat zij naar het park
komen, waarbij een positieve klantbeleving aan kan worden gekoppeld
