Tijdens het extra hoorcollege van Nima B2 werden de belangrijkste onderwerpen, theorieën en modellen opgesomd. Dit is een samenvatting hiervan, perfect voor het B2 tentamen.
Missie
De missie heeft te maken met waarden en identiteit. Wie zijn wij als bedrijf, hoe willen we
met onze klanten en medewerkers omgaan, et cetera.
Kotler stelt hierbij 4 eisen aan de missie:
- De missie moet het business domein waarin de organisatie actief is specificeren.
- De missie moet motiverend (voor het personeel) zijn.
- De missie moet de nadruk leggen op belangrijke beleidsmaatregelen die door het
bedrijf zijn erkent.
- De missie moet voldoen aan de eisen van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
Het Ashridge missiemodel m.b.t. de missie:
1. Het doel: het bestaansrecht van de organisatie.
2. De organisatiewaarden: de waarden en normen van de organisatie en de medewerkers.
3. De strategie: het onderscheidend vermogen van de organisatie t.o.v. de concurrenten.
4. Het gedrag: de wijze van omgang met klanten en andere stakeholders om de onder 3
genoemde strategie te realiseren.
Visie
Het verschil tussen de missie en visie is dat de visie aangeeft hoe het bedrijf de wereld van
morgen beïnvloedt zodat zij succesvol zijn. Het geeft dus een soort gemeenschappelijke blik
op de toekomst weer.
3 ‘key components’ van Neal Thornberry waaruit de visie bestaat:
1. De fundamentele bestaansredenen waarom een organisatie bestaat, het
toekomstperspectief en de te spelen rol. Dus het ‘WAAROM’ doen we het?
2. De organisatiecultuur, op gebouwd door waarden en regels voor organisatie en
medewerkers dus het ‘HOE’ doen we het?
3. De missie; dus het ‘WAT’ doen we?
, (SBU) Doelstellingen
SBU-doelstellingen worden altijd geformuleerd in termen van:
-Omzet
-Winst of rendement
-Andere van de ondernemingsdoelstellingen afgeleide doelstellingen
Verder kunnen ondernemingsdoelstellingen zijn:
-Efficiencydoelstellingen: liquiditeit, crediteuren, omloopsnelheid van omzet,
productiecapaciteit, et cetera.
-Human-resource-doelstellingen: opleiding, verloop, job rotation, omzet/persoon, bezetting.
-Koers aangevende doelstellingen: mate van leiderschap in de markt, mate van kwaliteit,
marktspreiding (marktgroepen, landen).
Omzet-en rendements-doelstelling: totale brutowinst, afzet, omzet, ROI op investeringen.
Marktafbakening (Abell)
De business scope: dit is het deel van de gehele markt waarop een onderneming
daadwerkelijk opereert. Het Abell model helpt de vraag ‘wat is eigenlijk mijn markt?’ te
beantwoorden. Het doel van dit model is dan ook om erachter te komen of het bedrijf
binnen de huidige business scope moet blijven of dat de business scope uitgebreid moet
worden.
Theorieën over consumentengedrag
Klassieke hiërarchische theorie
Bij deze theorie start het leerproces met kennis, daarna ontstaat waardering en vervolgens
wordt er actie ondernomen door de consument.
Kennisàwaarderingàactie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliettehaemelijnck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,09. Je zit daarna nergens aan vast.
