Overig
Invulblad B - PID - Totale verslag beoordeeld met een 9
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Invulblad B - PID, contractmanagement. Studiejaar 2017/2018.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
3 beoordelingen
Door: Etoine • 6 jaar geleden
Door: klif • 6 jaar geleden
Door: rilanatillmann • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Naam: Kees Lozeman Studentnummer: 425127Invulblad Beslisdocument B: PID
1: Actualiseren doelen en OKPI’s tender
Oorspronkelijke doelen van de AAB voor de ontwikkeling naar een regieorganisatie
(Performancerapportage Beveiliging en Receptie, 2017):
1. Resultaatgericht inrichten van het contract voor het gecombineerde product
Beveiligingsdiensten en Receptie:
Zeer relevant, met resultaatgerichte inrichting wordt de focus alleen gelegd op de output van de
dienstverlening.
2. Reduceren van het aantal leveranciers
Relevant, Een klein aantal leveranciers kan zelf de afstemming onderling regelen waardoor de
regieorganisatie zich hier niet meer mee hoeft te bemoeien.
3. Heroriëntatie op leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten om zo groot mogelijke
synergievoordelen te realiseren
Relevant: door synergie kunnen diensten worden samengevoegd of kan er beter worden
samengewerkt. Dit levert een reductie van de leveranciers op en daarmee ook minder contractbeheer
Een doel dat toegevoegd moet worden in de nieuwe PID is: innovatie. De AAB heeft aangegeven
dit zeer belangrijk te vinden en ziet graag mensen waar het moet en techniek waar het kan. Door de
toevoeging van dit doel worden de leveranciers verplicht zich hiermee bezig te houden. Daarnaast
wordt in de nieuwe PID aangegeven dat hostmanship een middel moet worden om het
klanttevredenheid te behalen. Ook hier heeft de AAB aangegeven dit zeer belangrijk te vinden. Of er
voldoende aan hostmanship wordt gewerkt, wordt gemeten met OKPI’s door middel van:
klantenarena’s of klantenpanels en mystery visits.
Verder zullen er OKPI’s toegevoegd en gewijzigd moeten worden:
De BSS is komen te vervallen, waardoor klanttevredenheid op een andere manier gemeten
dient te worden. Dit kan gedaan worden door bijvoorbeeld: een klantenarena of klantenpanel.
De mystery guest blijft ook een instrument om de klanttevredenheid te meten, maar moet
realistischer en objectiever.
Innovatie wordt toegevoegd als OKPI. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee items:
o De toegevoegde waarde van de innovatie ten opzichte van klantbeleving
o De kwaliteit van de geleverde innovatie ten opzichte van procesverbetering
, 2: Afweging single service of multi service
Voordelen Nadelen
Single Service Specialist Meer contracten
Minder afhankelijk Spreiding zorgt voor
Snellere meer
doorontwikkeling afstemming/coördinatie
innovaties Mindere mate
synergievoordelen
Mindere mate
schaalvoordelen
Multi Service Minder facturatie Niet altijd de specialist
Bundeling zorgt voor op de dienst
minder Afhankelijk
afstemming/coördinatie Tragere
Meer synergievoordelen doorontwikkeling door
Meer schaalvoordelen bredere focus
Tabel 1.1: crosstabel single- en multi service supplier
Bij de keuze voor de criteria wordt rekening gehouden met de doelen die zijn benoemd bij vraag één.
De vorm van uitbesteden moet namelijk wel de doelen ondersteunen. De volgende criteria worden
gehanteerd in de nieuwe tender:
Kwaliteit: In de tender van 2012 is bewust gekozen voor kwaliteit boven prijs (Bergsma, 2017). Ook in
deze tender wordt dit criteria gehanteerd, omdat een hogere kwaliteit een hogere klanttevredenheid
oplevert.
Innovatie: In de nieuwe tender is innovatie als nieuw doel beschreven. Belangrijk bij de keuze voor
uitbesteden is dat innovaties bedacht, en zo snel mogelijk geïmplementeerd kunnen worden
Kosten: De FO vindt kwaliteit zeer belangrijk, maar alleen als dit in balans is met de prijs. Daarom
wordt ook op dit criterium gelet
Afhankelijkheid: De AAB is een grote organisatie en wil haar risico’s spreiden. Een te grote afhankelijk
kan leiden tot problemen in het primaire proces, bijvoorbeeld door faillissement van een leverancier
Aansturing en onderlinge afstemming: De FO wil als regieorganisatie zich niet meer bezig houden met
de input. Daarom moet de uitbestedende partij(en) zelf in staat zijn dit te kunnen coördineren,
waardoor de FO ontzorgt wordt.
Bovenstaande punten zijn de criteria die gehanteerd worden in de gunningsfase. Op dit moment wordt
er nog geen keuze gemaakt tussen een single- of multi service supplier, aangezien beide vormen aan
de criteria zouden kunnen voldoen. Daarnaast is het belangrijk om te zien hoe de markt reageert en
moet voorkomen worden dat leveranciers bij voorbaat uitgesloten worden.
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saxkeesfm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
Tentamen (uitwerkingen) ·
NURS 6512 Midterm Test Bank Questions with Answers
Samenvatting ·
Advanced biological data analysis theory and codes
Oefenvragen ·
CEUFast - Impairment in the Workplace- Substance Abuse
Tentamen (uitwerkingen) ·
NCLEX Exam 3 Week 7 Questions & Answers 2022-2023
