Samenvatting van het boek Consumer Behavior, Buying, Having, and Being (12de editie).
De samenvatting bevat de complete stof voor de eerste tussentoets, namelijk hoofdstuk 2,3,4,5,6 en 8.
ISBN: 978-1-292-15310-0
Section 1: Foundations of Consumer Behaviour
Hoofdstuk 2: Consumer and Social Well-Being
Mensen worden steeds prijsbewuster en zoeken naar producten die beter zijn voor het
milieu. Ethical business is good business.
Want mensen zijn bereid meer voor producten te betalen wanneer het bedrijf ethisch handelt.
Business Ethics: Dit zijn gedragsregels voor handelingen op de markt. Het zijn standaarden
waarmee mensen beoordelen wat goed of slecht is. (bijvoorbeeld: eerlijkheid, respect,
integriteit, loyaliteit.)
Business Ethics verschillen per groep mensen, cultuur of bedrijf, waardoor ethical business
overal anders gedefinieerd wordt.
Bait and Switch selling Strategy: Mensen met goedkope producten naar binnen lokken om
ze vervolgens te laten overstappen op duurdere producten.
Kritiek op marketing:
1. Bedrijven overtuigen consumenten dat ze de producten nodig hebben en anders
ongelukkig en minderwaardig zijn.
Dit is echter niet zo, want consumenten creëren tegenwoordig hun eigen Consumerspace,
waarin individuen bedrijven opleggen wat voor producten ze willen en hoe, wanneer en waar
ze informatie willen over deze producten.
Bedrijven moeten daarom Brand equity ontwikkelen om de loyaliteit van de klanten te
winnen. Klanten hebben zo meer potentie om hun eigen marktinglot te vormen.
2. Marketing wordt ervan beschuldigd bij te dragen aan de ‘Moral breakdown’ van de
samenleving door Hedonisme te stimuleren en ‘Seculier humanisme’ aan te moedigen.
Dit klopt echter ook niet, omdat de ‘need’ er bij de consumenten al is. Marketeers laten alleen
manieren zien om deze te bevredigen. Ze creëren bewustzijn van needs, niet de needs zelf.
3. Er wordt beweerd dat marketing een materialistische samenleving bevordert, waarin onze
bezittingen onze waarde bepalen.
Marketing helpt de beschikbaarheid van producten te laten zien. Advertising (reclame) is een
belangrijke bron van productinformatie en bespaart consumenten veel tijd (die ze anders
kwijt waren aan het zoeken naar deze informatie).
De Six Pillars:
1. Feel well
2. Work well
3. Move well
4. Eat well
5. Sleep well
6. Play well
Reclame laat ons geloven dat producten magische eigenschappen hebben. Het werkt
daarom als een mythologie die simpele, angst reducerende antwoorden geeft op complexe
,problemen.
We kunnen marketing zien als iets dat bepaalde levensstandaarden biedt aan consumenten.
Deze standaarden beïnvloeden onze levensstijl.
We zijn materialistisch. Dit wil zeggen dat we veel waarde hechten aan bezittingen.
Materialisten waarderen bezittingen om status en uiterlijke verschijning, waardoor ze
(dure) producten die ze publiekelijk consumeren prefereren en ze linken hun identiteit daarbij
aan producten.
Niet-materialisten hechten meer waarde aan dingen met een emotionele betekenis, zoals
fotoboeken.
Onderzoekers verwachten de komende jaren een toename in materialisme.
Provenance: Mensen zijn bereid meer te betalen als ze precies weten waar het product
vandaan komt en als de producten zorgvuldig geselecteerd zijn.
Curation: Waarbij een expert (oorspronkelijk in een museum) zorgvuldig dingen uitkiest.
Tegenwoordig is dit ook van toepassing op zaken als eten en kleding.
3 Handelingen wanneer je niet tevreden bent met een product of dienst:
1. Voice response: Naar het bedrijf gaan en je geld terugvragen.
2. Private response: Je ontevredenheid uiten bij vrienden en het product of de winkel
boycotten.
3. Third-Party response: Bijv. een rechtszaak aanspannen, een klacht indienen of een brief
naar de krant sturen. (Dit kan erg effectief zijn als anderen je steunen).
Marketplace sentiments.
Iedere vorm van reactie van een bedrijf is beter dan niets. Het is daarom voor bedrijven altijd
beter om te reageren.
Factoren die onze handeling beïnvloeden:
1. Bij dure producten wordt sneller actie ondernomen
2. Consumenten die tevreden zijn met een winkel klagen sneller bij een negatieve ervaring,
omdat ze zich verbonden voelen met de winkel
3. Als het bedrijf een probleem oplost voelen ze zich beter over het bedrijf dan wanneer ze
geen klacht hadden ingediend.
Bedrijven moeten mensen dus aanmoedigen te klagen, omdat:
1. Het bedrijf de kans krijgen de situatie recht te zetten
2. Het bedrijf escalatie kan voorkomen en negatieve word-of-mouth kan voorkomen.
3. Het bedrijf krijgt waardevolle inzichten over klantervaringen die kunnen helpen de ervaring
van toekomstige klanten te verbeteren.
4. Als consumenten geen reactie op hun klacht verwachten, zijn ze eerder geneigd over te
stappen naar een ander bedrijf.
Consumer satisfaction kan leiden tot een concurrentievoordeel.
Als een product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet moeten marketeers meteen
, actie ondernemen, omdat ze anders het risico lopen klanten voorgoed kwijt te raken. Als een
bedrijf het probleem eerlijk toegeeft zijn klanten vaak bereid te vergeven en vergeten.
Daarnaast verwachten klanten dat overheden voor overzicht en regulering in de markt
zorgen.
Corrective advertising: Bedrijven moeten consumenten laten weten dat eerder genoemde
informatie niet klopt of misleidend was.
Culture jamming: een strategie die pogingen van het bedrijfsleven om onze cultuur te
bepalen onderbreekt. (bijvoorbeeld: een week geen tv kijken of een dag niks kopen.)
Schandalen laten wantrouwen en scepticisme onder consumenten toenemen.
Participatory Action Research (PAR) / Transformative Consumer Research (TCR):
Promoot onderzoeksprojecten met als doel mensen te helpen of sociale veranderingen te
bewerkstelligen.
Social Marketing: Strategieën die normale marketing-strategieën om positieve gedragingen
aan te moedigen of negatieve gedragingen te ontmoedigen.
Veel bedrijven proberen Corporate Social Responsiblility (CSR) in hun bedrijfsmodel te
integreren. Dit heeft een positieve impact op de stakeholders. = good business.
Cause Marketing Strategy: een bedrijf of merk dat zich richt op business en sociale
voordelen genereren.
3 belangrijke kwesties:
1. Data privacy and Identity theft
Data inbreuken bij grote bedrijven veroorzaken zorgen bij veel mensen.
Daarom heeft de overheid een aantal wetten doorgevoerd
Act 1: The Personal Data Notification & Protection Act 2015
Dit houdt in: Het aanscherpen van verplichtingen van bedrijven. Zij moeten vanaf nu aan
klanten laten weten wanneer persoonlijke informatie is blootgesteld.
Act 2: The Student Digital Privacy and Parental Right Act 2015
Deze wet voorkomt dat bedrijven online data van studenten verkopen aan derden of deze
info delen anders dan voor school gerelateerde zaken.
We ervaren veel voordelen door online data over ons surfgedrag (bijv. gepersonaliseerde
reclame), maar er zitten ook nadelen aan. Je digitale acties hebben namelijk financiële
waarde.
Real-time Bidding: Een elektronisch handelssysteem dat reclame plaatsen op websites
verkoopt. Deze reclame is gebaseerd op je surfgedrag en verschijnt op websites die je
bezoekt.
Vroeger werd de demografie van de mensen die een website bezochten geschat en kreeg
iedereen dezelfde reclame te zien.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SabineMoerings. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
