Samenvatting van hoofdstuk 12 van Consumentengedrag van auteur J. Nederstigt en T. Poiesz ISBN 1615. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Consumentenpsychologie voor de studie Comm...
12.1 Waarden
Waarden: trends zijn een afspiegeling van waarden die een bepaalde consument belangrijk
vindt. Waarden zijn centrale, blijvende ideeën die gedrag en oordelen van mensen sturen tot
levenseinddoelen.
Trends en lifestyle: deze variabelen worden steeds meer gebruikt als segmentatiecriterium
van een marketeer. Dit komt omdat een consument steeds meer uitingsvormen kent.
Welvaartsniveau: het welvaartsniveau bepaalt ook hoe breed de consument kan kiezen. Een
consument met een hoog welvaartsniveau heeft misschien verschillende achterliggende
behoeften en wensen. Bijvoorbeeld bij het kopen van een auto, wilt hij misschien een grote
auto om indruk te maken op zijn sociale omgeving.
Voorkeuren en wensen van mensen
- stabiele en instabiele voorkeuren: stabiele voorkeuren zijn je waarden of ook wel
zwaardere waarden en krijg je mee vanuit je opvoeding/biologisch bepaalt. Instabiele
voorkeuren kunnen per minuut veranderen en zijn dus niet je waarden, net als smaak. Dit
kan om de minuut veranderen.
- waarden zijn hiërarchisch bepaalt. Bijvoorbeeld als iemand als waarde ‘rijkdom’ heeft, zal
dit tot uiting komen in zijn instrumentele waarden (hoe dit te bereiken). Dan zal de voorkeur
op designkleding liggen, dan op tweedehandse kleding.
- op lage en instabiele waarden in de hiërarchie is het voor de marketeer moeilijk te bepalen
waar zijn product bij hoort en de concurrentie is hevig. Bijvoorbeeld bij biermerken is
‘vriendschap’ heel belangrijk, maar niet elke consument zal het op deze manier associëren.
Soorten waarden (Franzen & Bouwman)
1. Instrumentele (functionele) waarden: eigenschappen en prestaties van het product
zelf, of ook wel benefits. Het heeft betrekking op het product zelf (bijvoorbeeld
‘volgens authentiek recept’). De markteer moet met instrumentele waarden ook een
probleem van de consument weghalen bij het nieuwe product.
2. Symbolische waarden: hebben betrekking op de consument zelf, zijn onder te
verdelen in:
- expressieve waarden: hoe de consument door anderen gezien wilt worden
- impressieve waarden: zelfperceptie, hoe de consument zichzelf graag ziet
- eindwaarden: ideaal voor het eigen leven (bijvoorbeeld geluk, gezondheid)
3. Maatschappelijke waarden: waarden die betrekking hebben op de maatschappij als
geheel. Het zijn idealen die consumenten koesteren voor hun leefomgeving
(bijvoorbeeld vrede, behoud van natuur). Marketeers kunnen door maatschappelijk
bewuste producten deze groep bereiken.
Centrale waarden: de centrale waarde van een consument zijn niet heel specifiek maar wel
duurzaam (bijvoorbeeld ‘voeding’).
Domein specifieke waarden: minder duurzame waarden, maar wel specifieker en
verduidelijkt het koopgedrag (bijvoorbeeld ‘gezond eten’).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mauricek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
