Samenvatting
Samenvatting Bedrijfskunde Integraal H.3
- Instelling
- Haagse Hogeschool (HHS)
Bedrijfskunde Integraal H.3
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Bedrijfskunde IntegraalHoofdstuk 3: De ondersteunende processen in bedrijven.
Ondersteunende processen
Secundaire processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen aan alle processen.
Secundaire-/ondersteunende processen: ondersteunend aan het primaire proces.
VB. HHS: - Kantine, schoonmaken, salaris uitbetalen
Dat het primaire proces zo goed mogelijk kan verlopen.
Resource management: het management van alle ondersteunende processen. Hoofdvraag: Wat moet
het bedrijf doen om de inzet van middelen te optimaliseren?
Ondersteunende functies en bijbehorende processen (COPAFIJH):
Communicatie: biedt belangrijke ondersteuning voor met name grote en publieke
bedrijven. De afdeling communicatie onderhoudt ook vaak nauwe banden met de pers.
Onderzoek en ontwikkeling (Research & Development): bedrijven moeten continue
doorontwikkelen. Hierdoor
moeten ze nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe markten aanboren en nieuwe technieken
bedenken.
Personeelszaken: personeel en organisatie houdt zich bezig met de personeelszaken.
(HRM)
Administratie: alles in een bedrijf moet vastgelegd worden. Investeerders verwachten
jaarverslagen en prognoses. De overheid verwacht milieurapportages. De belastingdienst
verwacht bepaalde financiële rapportages.
Financiën: gaat over het administreren van de financiële zaken. Ze houden zich ook bezig
met de financiering van het bedrijf. Bij kleine bedrijven is administratie en financiën samen,
bij grotere bedrijven is het gescheiden.
Informatievoorziening/ICT: computerautomatisering. In een bedrijf komt veel ICT kijken
bijvoorbeeld een klantrelatiesysteem, computers, ERP(Enterprise Resource Planning),
CRM(Customer Relations Management) en voorraadbeheersystemen.
CRM: software voor en klantrelatiesysteem voor bedrijven.
ERP: software voor voorraadbeheer- en productieplanningsysteem voor bedrijven.
Juridische zaken: contractvorming, het opstellen van voorwaarden en bijvoorbeeld
rechtszaken.
Huisvesting (facilitair management): zorgt voor optimale ondersteunende faciliteiten. Ze
zorgen dat iedereen aan het werk kan in bijvoorbeeld een goed onderhouden kantoor,
zonder problemen parkeren en ‘s middags een lunch.
Verschil tussen primaire en ondersteunende processen:
Ondersteunende processen worden vaak anders georganiseerd. Ze hebben meer
zelfstandigheid binnen een bedrijf.
Aan ondersteunende processen wordt vaak op een hele andere manier leidinggegeven.
Binnen primaire processen is afstemming tussen schakels belangrijk, om efficiënt en
, kostenbewust te kunnen opereren.
Bij ondersteunende bedrijven is
effectiviteit belangrijker
dan efficiency. Ze zijn gericht op
het behalen van doelen.
Ondersteunende processen
worden vaak geclusterd tot
stafdiensten en het primaire
proces is vaak in de lijn
georganiseerd. Zie->
Communicatie
De belangrijkste communicatietaak is het
verstrekken van de door het bedrijf
gewenste informatie aan
belanghebbenden. Een afdeling communicatie maakt de werkzaamheden van het bedrijf inzichtelijk
en werkt aan het imago van het bedrijf.
Taken afdeling communicatie:
Het opstellen van intern en extern communicatiebeleid.
Het geven van communicatieadvies en ondersteuning aan zowel de directie als collega’s.
Het verzorgen van interne en externe publicaties.
Het onderhouden van contacten met de pers.
Het beantwoorden van publieksvragen.
Vertaalwerkzaamheden
Bewaking van de huisstijl
Bedrijven die een risico met zich dragen om zware ongevallen te veroorzaken, hebben
vaak een communicatieplan klaarliggen voor het geval zich een calamiteit voordoet.
Communicatieplan: plan waarin het bedrijf opstelt hoe, waar en waarom en met wie het
communiceert.
Het imago ook wel Corporate Image of Corporate Identity is een belangrijke waarde voor
bedrijven. (Wat wil het bedrijf uitstralen?)
Bij de meeste bedrijven hoort communicatie tot het ondersteunde proces. Bij sommige gemeente
behoort communicatie tot het primaire proces.
Ontwikkelen communicatiebeleid:
Doelgroepanalyse: identificeren en analyseren van de doelgroepen. Dit zijn interne en
externe doelgroepen waarop het bedrijf zich wil richten: werknemers, ondernemingsraad,
vakbonden, klanten, de pers.
Communicatiedoelstellingen: onderscheid maken in bepaalde doelstellingen, zoals: wat is het
serviceniveau? Wat wil het bedrijf uitstralen(imago)?
Communicatiestrategie: manier waarop de communicatiedoelstellingen bereikt worden.
Wil het bedrijf:
Beïnvloeden: door reclame
Overtuigen
Dialoog aangaan: in gesprek gaan met doelgroepen zoals inspraakrondes
Informatie zenden: presenteren, meningsvorming aan de ander overlaten
Communicatiemiddelen: het is goed om als bedrijf te streven naar een vaste set van kanalen.
Je kunt communicatiekanalen indelen in:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hhs123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 85443 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen