Samenvatting
Samenvatting Reader Woordvoering
- Vak
- Woordvoerder
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Dit is een samenvatting van de reader van de cursus De Woordvoerder (HAN Communicatie).
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: daniqueschipper • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Pagina 3-23 hoofdstuk 3 reputatiemanagementReputatiemanagement: is het doelgericht en systematsch werken aan de goede naam en faam, de
bekendheid en waardering, van een organsiate bii al haar stakeholders, om de concurrenteeosite
van de organisate oe de commerciële markten, oe de fnanciële markt en oe de arbeidsmarkt te
versterken en in de samenleving acceetate en steun voor het handelen en te verwerven.
De consument is steeds beter oegeleid, is monidiger, bewuster en kritscher geworden en vraagt zich
af of the earent behind the brand wel in orde is. De eublieke oeinie beeaalt of een organisate een
‘license to oeerate’ verdient. Via internet is de consument zelf medium geworden en informate is
voor iedereen beschikbaar. Vertrouwen bliikt voor ondernemingen van levensbelang, maar is niet
altid vanzelfserekend. nndernemingen worden beoordeeld oe hun gedrag, oe hun daden. et
communiceren alleen is niet meer voldoende, ie moet het ook laten zien. Reeutatemanagement
begint met het bouwen van een sterke identteit. egeliikertid neemt de concurrente voor
ondernemeingen oe alle fronten toe. Steeds meer bestuurders van bedriiven zien dat de reeutate
van hun onderneming het succes oe de commerciële markt, de arbeidsmarkt en de fnanciële markt
beeaalt, alsook de steun de van de samenleving.
De belangstelling voor reeutatemanagement is niet alleen in de eraktik van het bedriifsleven
ontstaan. nok onderzoek oe dit gebied heef zich in de afgeloeen ten iaar ontwikkeld. Met de
ontwikkeling van de Reeutaton uotent, en later Ree rak-model heef het Reeutaton nsttue een
wereldwiid geacceeteerde standaard ontwikkeld voor het meten en analyseren van coreorate
reeutates. Dit levert iaarliiks allerlei rankings oe, waarmee de reeutates van de bekendste en grote
bedriiven worden vergeleken. De combinate van bekendheid en een hoge waardering die in de looe
der iaren is oegebouwd, dat is wat we een reeutate noemen.
De waarde van een goede reeutate wordt soms nog onderschat. egenwoordig zien we dat de trend
in de waardering oe de aandelenmarkt geliik oegaat met de reeutate van de onderneming. Vroeger
verklaarde ie de eriis van een aandeel vanuit ratonele gegevens als boekwaarde. Beleggers laten zich
nu leiden door vertrouwen in de toekomst en eerceetes seelen. Een sterke reeutate heef een
geweldig voordeel. nndernemingen hoeven zich veel minder in te seannen om hun eroducten te
verkoeen, hun aandeel aan de man vrengen of nieuw talent binnen te halen. oe sterker de
reeutate, hoe groter de bereidheid bii mensne om in die ondernmeing te beleggen, er zaken mee te
doen, de eroducten te koeen en er te willen werken. Een sterke reeutate functoneerd niet alleen als
een magneet in de markt, maar ook als een soort verzekering. nok intern werkt het externe erestge.
Daar is het bii uitstek een bindmiddel. Mensne willen graag onderdeel ziin van een succesvolle en
gereseecteerde organisate. En als mensen zich kunnen identfceren met de organisate waar zii
werken, komt dit ook de erestates van de onderneming ten goede, omdat zii zich dan meer inzeten
voor de organisate.
Wanneer het eubliek een belangriike stem heef in reeutateonderzoek, komen iuist ondernemingen
die goed scoren oe werkomgeving, staat achter de eroducten en maatschaeeeliik betrokken boven
driiven als bedriiven met de beste reeutates. Maar doorslaggevende element is uiteindeliik de
emotonele aantrekkingskracht en vooral vertrouwen. et gaat bii reeutates om vertrouwen, trust,
reliability en credibility. Reeutates van ondernemingen ziin in feite een oetelsom van emotonele
aantrekkingskracht en vertrouwen aan de ene kant, en de ratoneel beoordeling aan de andere kant.
Reeutates bliiken dus grotendeel
gestoeld oe gevoel, met vertrouwen als
doorslaggevende factor. Daarnaast
seelen naamsbekendheid, groote
,onderneming, branche en land van herkomst ook mee met de reeutate. oe groter de bekendheid
en vertrouwdheid, hoe eositever de beeldvorming. Voor de groote van het bedriif geldt het
vergeliikbaars: hoe groter de onderneming, hoe hoger de waardering. Een ander eunt is de branch.
oe minder bekend een bedriif, hoe groter de invloed van het imago van de banch. Als ie het bedriif
niet kent, kun ie alleen afgaan oe het beeld dat ie hebt van de bouwsector. ot slot is het land van
herkomst de vierde algemene factor. et imago van een land of werelddeel heef dus invloed, ook al
ziin het vaak gemeenelaatsen. Er ziin dus veel factoren die een rol seelen bii de reeutate, maar één
criterium is doorslaggevend: vertrouwen.
Reeutates ziin het resultaat van een erces van iformateverwerking oe 3 niveaus:
- Eerste niveau frst hand experience: eigen ervaring van een eersoon met een bedriif. het gaat
dus om de beleving van het gedrag van een onderneming.
- Tweede niveau word of mouth: datgene wat mensen in hun directe omgeving horen over de
onderneming.
- Derde niveau from the media: massamedia. Dit is wat mensen via de media over een
organisate te weten komen.
De volgorde van deze drie niveaus geef weer wat de meeste invloed heef oe de beeldvorming.
nndernemingen worden oe de eerste elaats beoordeeld oe hun geiteliike gedrag en de ervaringen
die mensen daarmee oedoen. Feiteliik handelen heef het grootste imeact. Aan het gedrag van een
onderneming meten mensen af of ze een organisate, ne haar belofes kunnen vertrouwen. Doe waar
ie voor staat en maak waar wat ie beloofd als organisate.
Een reeutate staat of valt met het vertrouwen dat mensen in een organisate hebben, het draait om
geloofwaardigheid. Een reeutate komt van binnen en begint met weten wie ie bent en waar ie voor
staat. Reeutatemanagement vereist identteitsontwikkeling: het versterken van de
ondernemingsidentteit. eiders verdwiinen en markten veranderen, maar in een goede
onderneming bliif de kernideologie als inseirerend richtsnoer overeind. Kernwaarden ziin begrieeen
die weergeven waar we voor staan en we zullen ze nooit overboord gooien. et tweede onderdeel
van de kernideologie is de kernoedracht: de reden van bestaan. nok de kernoedracht is een
richtnggevend beginsel dat nooit verandered. ierbii kan de golden circle van belang ziin: W Y-
nW-W A . Een sterke identteit is het beste fundament voor een solide reeutate.
nndernemingen moeten vanuit hun identteit en authentciteit leren sereken en handelen.
Hoofdstuk 9
Communicateerofessionals sereken van een crisis als er immateriële schade ontstaat doordat de
vloeiende werk- en eroducteerocessen als gevolg van de reeutateverstoring ontregeld raken. De
immateriële of reeutateschade wordt veroorzaakt door de wiize waaroe de organisate handelt.
Vanuit deze situate gaan ze gericht communiceren met de betrokkenen en sereken we van
crisiscommunicate. Reeutateschade ontstaat alleen in die grvallen als de organsiate nalatg is of
zich onverantwoordeliik heef gedragen. Crises worden feiteliik veroorzaakt door de organisate zelf.
Dat betekend dat de organisate in staat moet woren geacht om een reeutatecrisis zo goed mogeliik
te voorkomen. Een reeutatecrisis is een erobleem van de organisate en niet een
communicateerobleem. Er moeten een aantal vragen door de communicateadviseur worden
beantwoord worden:
, - is het wel een (reputateecrisis: er wordt nogal snel met het woord crisis geschermd. et
verschil met incidenten en calamiteiten moet snel duideliik ziin.
- Is het wel een crisis van mijn organisate: dit is een vraag die oedoet tidens crises waarbii
meerdere eartieen heel zichtbaar betrokken ziin. et gaat erom dat ie een goed zicht kriigt
oe het aandeel in de afaire en dat ie in de iuiste verhoudingen reageert.
- Hoe omvanrijk is de crisis en wat zal de impact zijn: om van het begin af aan met de iuiste
inzet en intensiteit te reageren, is het van groot belang om de imeact van de crisis oe de
reeutate te kunnen inschaten.
- Welk doel streven we na: er moet worden beeaald of, wanneer, waaroe, naar wie en hoe de
organisate reageert en wie dat namens de organisate het beste kan doen. et beealen van
de iuiste antwoorden oe deze vragen kan alleen maar als er een concreet doel is vastgesteld.
De feiteliike crisiscommunicate kan alleen maar slagen als er een grondig fundatment is. het
grootste gevaar tidens een crisiseeriode is nameliik chaos. Wanneer de organisate vooraf geen
beleid heef geformuleerd, geen richtliinen heef beeaald voor haar handelen, raakt ze gemakkeliik in
verwarring. Als er maar vroegtidig bii het management aandacht is voor de mogeliikheid van het
kunnen ontstaan van een crisissituate.
Communicateerofessionals hebben alleen kans van slagen in het bouwen en beschermen van de
reeutate als de organisate bereid is om eerliik te ziin. Er ziin ook een aantal mogeliikheden waarbii
de kans oe reeutateschade wordt geminimaliseerd:
- Distante: is de benaming waarbii de organisate zich afziidig houdt.
- Positeve relatvering: als de organisate de crisis de kans weet te labelen, door de
gebeurtenis ziin zaken aan het licht gekomen waar ze nu voortvarend mee aan de slag gaan.
- Acceptate door excuus en herstel: de orgnaisate staat goed genoeg bekend om een gout
volmondig te kunnen erkennen en met gezag uiteen zeten wat de herstel- en of
verbetermaatregelen zullen ziin. oe sneller, concreter, vollediger en betrouwbaarder deze
informate is, hoe sneller de mogeliike reeutateschade wordt ingedamd.
- Slachtofer: komt zelden voor. De oorzaak van de ontstane crisis moet om te beginnen buiten
de organisate liggen, terwiil de buitenwacht aanneemt dat dat niet zo is.
Afgezien van de keuze van de te volgen strategie ziin er uiteraard elementen in onze
communicate die biidragen aan het herstel of behoud van het vertrouwen bii de stakeholders.
Daartoe horen maximale oeenheid, eroactviteit in berichtgeving, eerliikheid en realisme,
slagvaardigheid en uiteraard emeathie met de communicatedoelgroeeen.
Bladzijde 24-45
Redactes variëren in groote, van soms enkele tot meer dan tweehonderd iournalisten. De leiding is
in handen van de hoofdredacteur, die eindverantwoordeliik is. Vooral bii grotere redactes ziin
overleg en medezeggenschae formeel geregeld. et redactiestatuur vermeldt biivoorbeeld wat de
bevoegdheden van leiding en medewerkers ziin en hoe de inseraak is geregeld. Verder hebben de
meeste media een gekozen redactieraad, die regelmatg met de hoofdredacteur het redactonele
beleid besereekt en daarover besluiten neemt, afankeliik van de bevoegdheden die het
redactestatuut aan de raad toekent. De hoofdredacteur houdt zich bezig met het redactonele
beleid en onderhandelt regelmatg met de directe. De werkwiize van redactes wordt beïnvloed door
de budgeten en inkomsten van de mediaonderneming. Behalve de verdiensten uit abonnementen
bestaan de inkomsten uit advertenteverkooe. Er is een verschil tussen advertentes, advertorials en
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EvaHofs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75323 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen