Week 1
Marketingcommunicatie is: Het in contact treden (actief of reactief) met de doelgroep
(consumenten, handel en beïnvloeder) om saillantie (opvallendheid), emotie, kennis en gedrag te
beïnvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting.
Communicatie kan alles mooier maken, maar blijf geloofwaardig
Stap 1: marketingcommunicatieplan start met doelstellingen.
Voorbeelden marketingdoelstellingen
Totale markt vergroten
Marktaandeel uitbreiden
Totale omzet vergroten
Nieuwe klanten aantrekken
Schapposities vasthouden
Hoe kun je de marketingdoelstellingen bereiken? Door de (retail)marketinginstrumenten in te zetten
(9 P’s) Marketingcommunicatie is dus slechts één van de instrumenten om een aankoop tot stand te
brengen! Voorbeeld marketingcommunicatiedoelstellingen: 10% van de doelgroep overhalen om een
aankoop te doen.
Ondernemingsdoelstellingen: abstract doel van de organisatie (missie) Bijv. de beste ICT-oplossingen
in een totaalpakket Voorbeeld: In 2021 een rendement halen op het geïnvesteerde vermogen van
10%
Marketingdoelstellingen: in termen van omzetten/marktaandelen/ concurrentie Vb. in 2018 het
marktaandeel vergroten van 20% naar 25%. Voorbeeld: In 2021 het marktaandeel vergroten van 20
naar 25%
Communicatiedoelstellingen: verwacht effect van de marketingcommunicatie Vb. in 2018 10% van
de doelgroep op de hoogte zijn van het productaanbod. Voorbeeld: in 2021 10% van de doelgroep
overhalen om een probeeraankoop te doen
Vraag je af: “wat moet er gebeuren?”
Er zijn 3 soorten doelstellingen:
1. Bereiksdoelstelling: hoe bereik je de doelgroep via massamedia
2. Procesdoelstelling: gaat over waardering en begrijpelijkheid van de communicatie-uiting
3. Effectdoelstelling: wat voor effect wil je bereiken? Hierop ligt de focus in dit blok
,Effectdoelstellingen moeten de volgende elementen bevatten:
1. De communicatiedoelgroep
2. Het effect dat je bij deze doelgroep wilt bereiken
3. De termijn waarbinnen ze bereikt moeten worden
Welke effectdoelstellingen onderscheiden we? Dominantie, relevantie, binding en gedrag.
Stel jezelf de volgende vragen:
Hoeveel procent van de doelgroep wil je bereiken? (Bereik)
Welk effect wil je bereiken in termen van: weten, vinden en doen (effect)
Binnen welke tijd wil je de doelstelling realiseren? (Proces)
Voorbeeld: “60% van de inwoners van de gemeente Den Bosch moet voor 1 juli weten dat de
gemeente een nieuw vuilophaalsysteem invoert.”
, Week 2
EEN MERK …….
... doet een belofte voor een ervaring
… is iemands onderbuikgevoel over een product, dienst of organisatie.
Je werkt dus niet aan een merk, maar aan het onderbuikgevoel van de ontvanger.
Een merk een beeld van een product of dienst dat diep verankerd zit in de gedachten van de
consument.
Waar bestaat positionering uit?
1. Strategische keuze van een onderscheidend positie in de markt. Wat voor boodschap en beeld wil
je overbrengen op de doelgroep?
2.Tactiek: Hoe behaal je deze positie? Met de 4 of de 9 P’s.
Een heldere positie is van groot belang! O.a. in verband met toenemende concurrentie, transparante
markten (internet) en daardoor machtigere klanten, toenemende macht van tussenschakels, lage
betrokkenheid en groot belang onderbewustzijn
Imago = beeld dat doelgroepen hebben van een merk (geheel van associaties bij een merk)
Identiteit = persoonlijkheid en waarden van een organisatie/het merk (opgesloten)
Missie = afbakening van huidige activiteiten
Visie = ambitie van de onderneming (uitgangspunt van positionering)
Propositie / value proposition / waardepropositie : de belofte aan de klant (de vertaling van de
positionering in een concrete belofte)
USP / USB = unique selling point (van product) unique buying reason (reden van klant om te kopen)
,
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper michellezwartjens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
