SamenvatninCMIn–nTentamenn2n–n29-03-2018n–nGabriëllallaanVosters
SAMENVATTING CMI – TENTAMEN 2 – 29-03-2018 – GABRIELLA VOSTERS
INHOUD
Weekn5:
8. Epley & Kruger
When What You Type Isn’t What They Read: The Perseverance of Stereotypes and Expectancies over
E-Mail
14. Kruger et al.
Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate as Well as We Think?
15. Martin-Kahn et al.
The Diagnostc Accuracy of Telegeriatrics for the Diagnosis of Dementa via Video Conferencing
17. Naquin et al.
The Finer Points of Lying Online: E-Mail Versus Pen and Paper
18. Okdie et al.
Getting to KnoY You: Face-to-Face Versus Online Interactons
21. Sprecher
Inital Interactons Online-Text, Online-Audio, Online-Video, or Face-to-Face: Efects of Modality on
Liking, Closeness, and Other Interpersonal Outcomes
Weekn6:
1. Berger & Iyengar
Communicaton Channels and Word of Mouth: HoY the Medium Shapes the Message
7. Eisingerich et al.
Why Recommend a Brand Face-to-Face but not on Facebook? HoY Word-of-Mouth on Online Social
Sites Difers from Traditonal Word-of-Mouth
12. Jansen & Janssen
Efects of Directness in Bad-NeeYs E-Mails and Voice Mails
,SamenvatninCMIn–nTentamenn2n–n29-03-2018n–nGabriëllallaanVosters
8. Epley & Kruger – When What You Type Isn’t What They Read: The
Perseverance of Stereotypes and Expectancies over E-Mail
Watnmensennzien,nkomtniedeellatellaijkndoornwatnzijnverwachtenntenzien.nHoenmeernambiiuendenstmullausn
is,nhoenmeerndenverwachtnindeninterpretatenllaeidt.nDitnonderzoekntestndeninvllaoednvannverwachtnienn
opncommunicateninntellaefoonnenne-mailla,nallasnfunctenvannambiiuïteit.nErnwordtnverwachtndatn
verwachtniennmeerninvllaoednhebbennopnindrukkennievormdndoorne-maillaninteractesndanndoorn
spraakinteractesn tellaefoon).nAuteursndoenn3nexperimenten.nInnellaknexperimentnwordennden
verwachtniennvanndendeellanemernoverneennpersoonndienzijniaann‘interviewen niemanipullaeerd.n
Voorspelladnwordtndatnverwachtniennvanndenieïnterviewdennsterkernbllaijfnbijne-maillandannbijntellaefoon.n
Experiment 1:ndeellanemersnwerdnvertelladndatnzeneennintellallaiientnofnonintellallaiientnpersoonniaann
interviewen,ndoorndennadrukntenllaeiiennopnraciallaenenncullaturellaenstereotypen.nHypothese:nden
uiteindellaijkenindruknoverndenieïnterviewdennwordtnmeernbeïnvllaoedndoorndeniemanipullaeerden
verwachtniennbijndene-maillairoepndannbijndentellaefooniroep.nn
Methode:nDeellanemersninndenintellallaiient-iroepnkreienneennfotonvanneennprofessioneellanuitzienden
Aziatsch-Amerikaansenmannmetnhoienschoollacijfers,ndeellanemersninndenonintellallaiient-iroepnkreienneenn
fotonvanneennEuropees-Amerikaansenmanninneennshirtnmetnllaaienschoollacijfers.nDitnwasndenverwachtni-
manipullaate.nDeellanemersnmoestennzesnvraiennstellallaennaanndenieïnterviewdennennnanhetninterviewnden
iesprekspartnernbeoordellaennopnzesnpuntennwaarvanndrienierellaateerdnaannintellallaiientenenndrienniet.n
Eennandereniroepnmensennmoestenndenieïnterviewdennzijnnennmoestennantwoordnievennopnden
vraien.nDeninhoudnvanndenreactesnvanndenieïnterviewdennzijnnvanuitndentellaefooniroepn
ietranscribeerdnzodatnzenhetzellafdenwarenninndene-maillairoep.
Resullataten:n48nbruikbarenantwoorden.nDenverwachtni-manipullaatenhadninvllaoednopndenindrukkennvann
denmensenninndene-maillairoep,nmaarnnietninndentellaefooniroep.nHetnmediumnhadninvllaoednopnden
onintellallaiient-iroep,nmaarnnietnopndenintellallaiient-iroep.n
Experiment 2:nInnexperimentn1niellaoofdenndenmensenndatnzijnfeitellaijkeninformatenkreien.nDaaromn
werdnernhierniekekennnaarnenkellanraciallaenstereotypen.nDeellanemersnkreienntenhorenndatnzijnofnmetneenn
Aziatsch-AmerikaansenvrouwnpraatennofnmetneennAfrikaans-Amerikaansenvrouw.nVoorspelladnwerdndat
deellanemersnzoudennverwachtenndatndenAziatsch-Amerikaansenvrouwnmeernverllaeiennenntmidenisndann
denAfrikaans-Amerikaansenvrouw,nmaarndatndezenstereotypennmeerninvllaoednzoudennhebbennbijndene-
maillairoepndannbijndentellaefooniroep.n
Methode:nZellafdenallasnbijnexperimentn1,nmaarndannmetnallallaeenneennfoto.nZenmoestennnanhetniespreknden
iesprekspartnernbeoordellaennopn10npunten,nwaarvann4novernsociallaiteitniiniennennzesnniet.nAllallaen
deellanemersnwarennEuropees-Amerikaansenvrouwen,nzodatniendernovereenkwamnmaarnrasnniet.nAllasn
llaaatstenkreienndeellanemersneenn‘surprisenieheuienquiz naannhetneindenoverndenantwoordennvannden
iesprekspartner.n
Resullataten:n60nbruikbarenantwoorden.nStereotypennbeïnvllaoedennhaddenninvllaoednopndenindrukkenn
overndeniesprekspartnerntjdensninteractenviane-mailla,nmaarnnietnviantellaefoon.nNeet als in experiment 1
(gaat dit over medium?)nwasnhetnefectnvannverwachtniniroternbijnhetnneiatevenstereotypen
verllaeien).nOmntenkijkennofndenresullatatennverkllaaardnkondennwordenndoordatnmensennsllaechterncontentn
onthoudenninndene-maillairoep,nisndensurprisenieheuienquizniedaan.nHieruitnbllaeekndatnmensenninndene-
maillairoepnzellafsnbeterncontentnhaddennonthoudenndanninndentellaefooniroep.nDitnspeellatndusn
waarschijnllaijknieennrollaninndenresullataten.
Experiment 3:nErnwordtnhierniekekennnaarnambiiuïteitnvanndenreactesnvanndenieïnterviewden.n
Voorspelladnwerdndatndene-maillatranscriptennmeernambiiuenzijnndanndenspraaktranscripten.nDitnverschillan
zounstatstschndenimpactnvannverwachtniennopnuiteindellaijkenindrukkennmoetennmediëren.n
Methode:n56ndeellanemersnmoestenniemandninterviewen.nEerstnmoestennzeneenn5neiienschappennvann
hunnpersoonllaijkheidnopschrijvennenn“wienbennik”nbeantwoorden.nDaarnankreiennzendezenllaijstnvannden
‘ieïnterviewden ;ndeneneniroepnkreeineiienschappennvannverllaeienheid,ndenanderenvannextroverten.n
, SamenvatninCMIn–nTentamenn2n–n29-03-2018n–nGabriëllallaanVosters
Nanhetninterviewnmoestennzendenieïnterviewdennbeoordellaennopn14npuntennwaarvann7novernsociallaiteitn
iiniennenn7nniet.nDenambiiuïteitnvanndenreactesnvannieïnterviewdennwerdniecodeerd.n
Resullataten:nverwachtniennbeïnvllaoedennuiteindellaijkenindrukkennmeernbijndene-maillairoepndannbijnden
tellaefooniroep.nInvllaoednvannmediumnwasniroternbijndenneiatevenverwachtnin verllaeien).nHetne-
maillatranscriptnwerdnbeoordeelladnallasnmeernambiiuendannhetntellaefoontranscript.nHoenmeernambiiuenden
communicate,nhoenmeerndenuiteindellaijkenindrukkennconsistentnwarennmetndenvoorafiaanden
verwachtninvanndeellanemersninnbeidencondites.nMaarndenambiiuïteitsverschillallaennmediërennden
verschillallaenninnverwachtni-consistentenindrukken.n
Discussie:nDenexperimentenntonennaanndatnverwachtniennbeternbllaijvennhaniennbijne-maillandannbijn
tellaefooninteractes.nDitnkan,niedeellatellaijk,nverkllaaardnwordenndoornhetnverschillaninnambiiuïteit.nInnallallaen
experimentennwasnhetnefectnvannmediumniroternbijndenneiatevenstereotypenn verllaeien).nDenauteursn
ievennhiervoornallasnverkllaarinindatndeneisennvannvocallaencommunicatenzorienndatnmensennsociallaern enn
innminderenmatenintellallaiienter)noverkomenndannbijne-mailla.
Beperkingen:nErnkunnennallatjdnextranfactorennzijnndiendenimpactnvannverwachtniennmediëren.nOvern
tjdnkunnennbijv.nstereotypennmindernworden.nDenauteursnweerllaeiienndit,nomdatnstereotypennzichzellafn
behoudennennversterken,nmensennkunnenndaardoorninteractestjllanveranderennomndensellaf-fullafllallainin
stereotypentenactveren.nVoorninternenvallaiditeitnisnhetnioedndatndentellaefoonreactesnzijnn
ietranscribeerdnvoorne-mailla,nmaarnvoornexternenvallaiditeitnniet,nwantnisnnietnhetzellafde.nOmndezenredenn
hebbennzeneennextranexperimentn3niedaannwaarinnditnnietnhetnievallanwas,nhiernkwamenndezellafden
resullatatennuit.n
Implicaties:ne-maillanllaijktneennbllaindnmedium,nmaarnnietnallasniemandnallaneennstereotypenbeelladnheefn
ievormdnoverndeniesprekspartner.n
14. Kruger et al. – Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate as Well
as We Think?
Wanneernmensenneennandernbeoordellaen,niebruikennzenzichzellafnallasnuitianispuntnofnreferentekader.n
Veellancommunicatenverllaooptnnon-verbaalla,nietsnwatninne-maillannietnaanweziinis.nZonkunnennwendoorn
middellanvannspraaknllaatennhorennwanneernwensarcastschnzijnnofnwatnvoornemotenwenvoellaen.nMaarn
doordatnwenonszellafnallasnuitianispuntnnemen,ndenkennwenvaakndatndenandernwellanbeirijptnwatnwen
bedoellaennmetndenboodschapndienwensturen.nDenauteursnstellallaenndatnmensennzichzellafnvaaknoverschaten
innhoenioednzenkunnenncommunicerennviane-mailla,nvoorallanallasndenbetekenisnvanndenboodschapnambiiuen
is.nZendenkenndatnditn iedeellatellaijk)nkomtndoorneiocentrisme,ndeninherentenmoeillaijkheidnomnnietnvanuit
jeneiiennperspectefntenkijken,nmaarntenbedenkennhoeniemandnandersndenboodschapnzounevallaueren,ndie
nietnjouwnprivillaeie-perspectefnheefn jijnweetndenintentenennbedoelladenbetekenis).nHetnhuidiien
onderzoeknbekijktndenoverschatninvanncommunicerennmetne-maillanennhetnverwachtenonderllaiiienden
mechanisme.nZendoennvijfnonderzoeken,nwaarinnwaarienomennenndaadwerkellaijkenabillaitynvannmensenn
omntencommunicerennviane-maillanwordennveriellaeken.nInnellaknonderzoeknwordtnverwachtndatnden
voorspelladenabillaitynhoiernisndanndendaadwerkellaijkenabillaity.nOoknwordtne-maillanveriellaekennmetn
spraakcommunicate,nomdatnuitnonderzoeknbllaijktndatnmensennsomsnmoeitenhebbennomnnon-verballaen
informatenteninterpreteren,nenndatnmensennvaakndenkenndatnhunnnon-verballaencuesnduidellaijkernzijnn
voornanderenndannzenechtnzijn.nDusnspraakcommunicatenzounjuistnkunnennzoriennvoornmeern
overschatni,ninnpllaaatsnvannminder,nwatntenverwachtennzounzijn.n
Experiment 1:n12nmensennkreienneennllaijstnvann10nonderwerpennennmoestennovernellaknonderwerpn2n
statementsnschrijven,ndenhellafnserieus,ndenhellafnsarcastsch.nZenmailladenndezennaarnanderenmensen,nwien
moestennproberenntenziennwellakensarcastschnennwellakendatnnietnwaren.nDenzendersnvoorspelladenndannde
accuraatheidnvanndenontvanier.nDitnisnwithin-subjects,ndeellanemersnwarennzowellanzendernallasnontvanier.
