Dit rapport geeft het eindresultaat weer voor de opdracht van Media Psychology for Impact, een vak dat tijdens de master van Communicatiewetenschap gegeven wordt. Het document bestaat uit de probleemanalyse, de mogelijke oplossingen, het advies en de conclusie.
Een onderzoek naar de intentie van leden
om ervaringsdeskundigen in te zetten
Media Psychology for Impact, groep 6
Esther Keulers (2654789), Isa Leeflang (2706199), Lisa Seisveld (2705264), Perine
Schoenmaker (2707045), Puck Baltus (2709442)
Vrije Universiteit Amsterdam
Begeleider: Marloes Jansen
Aantal woorden: 3171
Nederlandse Vereniging voor Veiligheidskunde (NVVK), contactpersoon: Auke Schouwstra
1
, Managementsamenvatting
De Nederlandse Vereniging voor Veiligheidskunde biedt mensen met financiële zorgen
via hun leden de beste hulp die er is en levert een fundamentele bijdrage aan de
bestaanszekerheid van deze mensen. De NVVK geeft aan dat zij merken dat de leden
aangesloten bij de NVVK (onder andere kredietbanken, gemeenten en particuliere organisaties)
ervaringsdeskundigen niet vaak genoeg inzetten of hier liever geen gebruik van willen maken.
De NVVK zou graag willen weten waarom dit zo is. Wij hebben daarom een onderzoek
uitgevoerd voor de NVVK naar welke factoren van invloed zijn op de intentie van leden van de
NVVK om een ervaringsdeskundige in te zetten.
Allereerst is er om meer inzicht te verkrijgen in de invulling van de attitude, de
subjectieve norm en waargenomen gedragscontrole en welke factoren deze voorspellers
beïnvloeden een kwalitatief vooronderzoek uitgevoerd. Hierbij is er een interview afgenomen
met een ervaringsdeskundige en hebben wij Auke Schouwstra, communicatie- en
perscontactpersoon bij de NVVK, gesproken. Vervolgens is de invloed van deze factoren
getoetst middels een vragenlijst onder de leden van de NVVK. Als er gekeken wordt naar wat bij
de onderzochte populatie de beste voorspellers zijn van de intentie om een ervaringsdeskundige
in te zetten, blijken vooral de variabelen ‘algemeen beeld’ en ‘bekwaamheid’ een belangrijke rol
te spelen. Op basis van deze uitkomsten is er een advies geformuleerd.
Er wordt aanbevolen het algemene beeld van ervaringsdeskundige en de perceptie van
leden ten opzichte van bekwaamheid van ervaringsdeskundige aan te pakken. Dit kan door
specifieke voorlichting te verspreiden over ervaringsdeskundigen via de communicatiekanalen
van de NVVK. Het verspreiden van dit soort communicatie-uitingen geeft ervaringsdeskundigen
de mogelijkheid hun verhaal te vertellen en begrepen te worden. Dit kan leden een andere kijk
geven op ervaringsdeskundigen. Daarnaast zouden er een dag of meerdere dagen uitgetrokken
moeten worden waar professionele schuldhulpverleners en ervaringsdeskundigen met elkaar in
gesprek gaan. Dit biedt de mogelijkheid ervaringen en kennis uit te wisselen om elkaar beter te
begrijpen en van elkaar te kunnen leren. Als laatste zal de onderlinge communicatie ook
verbeterd moeten worden. Dit kan gedaan worden door vaste contactmomenten af te spreken
tussen alle partijen. Tijdens deze momenten is er tijd de taken en verantwoordelijkheden door te
nemen waardoor er meer duidelijkheid is voor alle partijen.
Hoofdstuk 1 - De probleemanalyse....................................................................................................................................4
Hoofdstuk 4 - Conclusie.......................................................................................................................................................12
Beperkingen van het onderzoek................................................................................................................................12
Bijlage E: Power analyse.....................................................................................................................................................41
Bijlage H: Interview Karin van Iterson..........................................................................................................................52
, Hoofdstuk 1 - De probleemanalyse
Sinds 1932 is de Nederlandse Vereniging voor Veiligheidskunde (NVVK) de grootste
branchevereniging voor de financiële dienstverlening en schuldhulp. De NVVK biedt mensen
met financiële zorgen via hun leden de beste hulp die er is en levert een fundamentele bijdrage
aan de bestaanszekerheid van deze mensen. De leden bestaan uit meer dan 100 gemeenten en
publieke en private organisaties. Alleen in samenwerking met leden, schuldeisers en
ketenpartners kan de NVVK een bijdrage leveren aan dat mensen met schulden weer mee
kunnen doen in de maatschappij en toekomstperspectief kunnen ontwikkelen (NVVK, 2021).
De NVVK biedt via hun leden hulp aan mensen met financiële zorgen. Een voorbeeld
hiervan is het vinden van gerichte oplossingen (NVVK, 2021). De NVVK geeft aan dat zij
merken dat de leden aangesloten bij de NVVK (onder andere kredietbanken, gemeenten en
particuliere organisaties) ervaringsdeskundigen niet vaak genoeg inzetten of hier liever geen
gebruik van willen maken. Een ervaringsdeskundige is iemand die op basis van persoonlijke en
collectieve ervaringskennis in staat is deze kennis, in welke vorm dan ook, door te geven aan
anderen (Van der Kooij & Keuzenkamp, 2018) en zij zouden dus goed ingezet kunnen worden
voor mensen die nu zelf het proces in de schuldhulp doorlopen. Factoren die de intentie om
ervaringsdeskundigen juist wel in te zetten zouden kunnen verhogen, zijn bijvoorbeeld: dat het
voor mensen die in de schuldhulp zitten fijn kan zijn om erover te praten met iemand die
hetzelfde heeft doorgemaakt. Zij kunnen zich hier meer op hun gemak bij voelen dan wanneer er
gesproken wordt met een schuldhulpverlener (Van Iterson, 2021). Dit kan helpen in het hele
schuldhulpproces. Op het moment dat de intentie van leden om een ervaringsdeskundige in te
zetten verandert, kan dit zorgen voor een verbeterde relatie tussen ervaringsdeskundigen en
leden. De gewenste intentie is dan ook dat leden ervaringsdeskundigen vaker inzetten. Dit wordt
als een communicatie wetenschappelijk relevant onderzoek gezien omdat de NVVK er baat bij
heeft om de communicatie tussen de leden en de ervaringsdeskundigen te verbeteren. Voor dit
onderzoek is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: “Welke factoren zijn van invloed op
de intentie van leden van de NVVK om een ervaringsdeskundige in te zetten?”
Een randvoorwaarde van dit onderzoek is dat het makkelijk toepasbaar moet zijn en er
niet veel mensen nodig zullen zijn om het uiteindelijke advies uit te voeren. Daarbij draait het
onderzoek om de ervaringsdeskundigen binnen de NVVK en hoe de intentie om ze meer in te
zetten kan worden vergroot.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper perineschoenmaker. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,00. Je zit daarna nergens aan vast.
