Een uitgebreide samenvatting van het vak HR marketing en employer branding. Het bevat de boeken arbeidsmarktcommunicatie van a/z en 2 hoofdstukken van de wereld van arbeidsbemiddeling. Ik heb het tentamen in 1 keer gehaald.
SAMENVATTING HR MARKETING EN EMPLOYER BRANDING
De wereld van arbeidsbemiddeling
Hoofdstuk 2: Arbeidsbemiddeling is dienstverlening
2.2 Het onderscheid tussen arbeidsbemiddelende organisates
Een belangrijke onderverdeling is die tussen aanbodgerichte en vraaggerichte
arbeidsbemiddeling. Binnen de arbeidsbemiddeling zijn veel verschillende organisates
actef: uitzendbureaus werving en selectebureaus detacheringsbureaus
headhunters Managed Service Providers en UWV mobiliteitsbureaus re
integratebureaus en outplacementbureaus. De verschillen tussen de organisates
betreffen 4 aspecten:
Methodiek;
Marktsegmentate door specialisate;
Geografisch bereik;
Externe en interne arbeidsbemiddeling.
2.2.1 Methodiek
De methodiek van een arbeidsbemiddelende organisate kan uitgaan van de
kandidaat die wil deelnemen aan het arbeidsproces (aanbodgerichte
arbeidsbemiddeling) of de vacature van een organisate (vraaggerichte
arbeidsbemiddeling).
Aanbodgerichte arbeidsbemiddeling
Mobiliteitsbureaus re integratebureaus outplacementbureau UWV.
Hierbij wordt gewerkt met kandidaten die zich (her)oriënteren op de
arbeidsmarkt. De heroriëntate is veelal niet vrijwillig (ontslag of faillissement of
boventalligheid bij reorganisate). Bij boventalligheid kiezen werknemers vaak
voor een werk naar werkregeling. In andere gevallen is in overleg met de
werknemer vastgesteld dat de persoon in zijn huidige functe niet volledig tot
zijn recht komt en met begeleiding van een bureau een carrièreswitch wil
maken. ook kan het gaan om kandidaten die niet meer kunnen terugkeren in
hun laatste baan omdat ze arbeidsgehandicapt zijn geworden.
De kandidaten die hier beroep op doen hebben vaak een bepaalde afstand tot de arbeidsmarkt. Ze
zijn geconfronteerd met enkele of meerdere (beïnvloedbare of niet beïnvloedbare) tekortkomingen
die terugkeer in het reguliere arbeidsproces bemoeilijken. Ze hebben daarom baat bij begeleiding
van een consultant die samen met de kandidaat gaat werken aan de beïnvloedbare factoren.
Er wordt een traject opgestart om startkwalificates te versterken. Vervolgens wordt het profiel van
de kandidaat als uitgangspunt genomen voor de zoektocht naar passende arbeid. Vanuit het aanbod
wordt aansluitng gezocht bij de vraag op de arbeidsmarkt.
Om aanspraak te kunnen maken op een uitkering moeten werkzoekenden zich inschrijven bij het
UWV. UWV wordt ook benaderd door werkzoekenden die direct bemiddelbaar zijn op de
arbeidsmarkt en geen aanspraak maken op een begeleidingstraject.
Methodiek begint met een gesprek tussen consultant en kandidaat die wil of moet terugkeren op de
arbeidsmarkt. Hieruit volgt een diagnose m.b.t. de bemiddelbaarheid van de kandidaat op de
arbeidsmarkt. Afstand op de arbeidsmarkt is vaak een gevolg van tekortkomingen van de kandidaat
of andere belemmeringen die de terugkeer in het arbeidsproces bemoeilijken (scholing
taalbeheersing detenteverleden psychische/lichamelijke beperkingen). Om tekortkomingen weg te
nemen en de afstand tot de arbeidsmarkt te verkleinen komt er een plan van aanpak. In dit acteplan
1
,wordt aangegeven wat de kandidaat zal ondernemen voordat hij gaat solliciteren op banen waarvoor
hij in aanmerking wil komen. Cursussen opleidingen trainingen gesprekken voeren met
hulpverleningsinstantes of sociale actvering kan een actepunt zijn. Sociale actvering heef als doel
mensen weer te laten meedraaien in de maatschappij en een eventueel isolement te doorbreken of
te voorkomen. Dat is met name van belang voor mensen die al langer niet meer partciperen in het
reguliere werkproces bijv stageplek.
Als alle tekortkomingen tot een acceptabel niveau zijn teruggebracht gaat de kandidaat met
ondersteuning van de consultant op zoek naar passende arbeid. De kandidaat kan als opdracht
krijgen om 5 vacatures te selecteren waarop hij wil solliciteren. De consultant coacht hem bij het
schrijven van de sollicitatebrief en bij het voorbereiden van het sollicitategesprek.
Vraaggerichte arbeidsbemiddeling
Uitzendbureaus werving en selectebureaus detacheringsbureaus headhunters Manages
Service Providers
De vacature van een organisate is het vertrekpunt. Voor het vervullen van de vacature kan een
opdrachtgever een arbeidsbemiddelende organisate inschakelen. De samenwerking tussen beide
partjen start met een gesprek tussen de consultant en de opdrachtgever om vast te stellen wat voor
persoon de opdrachtgever zoekt voor de vacature. Als dit helder is gaat een bemiddelingsbureau op
zoek naar kandidaten die op basis van hun werkervaring competentes en karaktereigenschappen in
aanmerking komen voor de vacature.
De methodiek van vraaggerichte arbeidsbemiddeling begint bij de opdrachtgever: vaststellen van
kennis competentes en persoonskenmerken. De consultant stelt dan een vacaturetekst op en
selecteert wervingskanalen om de vacature uit te zeten. De selecte vindt plaats door motvate cv
en selectegesprek. De consultant stelt een shortlist op. De opdrachtgever voert hiermee gesprekken
en kiest dan een geschikte kandidaat. Soms wordt er ook een assessment of andere psychologische
test gebruikt.
2.2.2 Marktsegmentate
Marktsegmentate kan plaatsvinden op basis van branche of doelgroep
Marktsegmentate op basis van branche: met de term branche worden de bedrijven aangeduid die
op dezelfde hoogte in een bedrijfskolom een vergelijkbare categorie producten of diensten leveren.
In de arbeidsbemiddeling houdt marktsegmentate op brancheniveau in dat alleen wordt bemiddeld
voor functes binnen een bepaalde branche. Er zijn ook organisates die zich nog verder specialiseren
in een onderdeel van een bepaalde branche.
Marktsegmentate op basis van doelgroep: hierbij kan men besluiten alleen te bemiddelen voor
groepen mensen met bepaalde gemeenschappelijke kenmerken waarop specialisate kan
plaatsvinden. Dit zijn bijvoorbeeld leefijd geslacht etnische achtergrond opleidingsniveau
salarisniveau functeniveau langdurige werkloosheid ouderen enz. Studentenwerk en
uitzendbureau 65plus. Ook zijn er organisates die zich specialiseren op functegebieden.
2.2.3 Geografisch bereik
Een arbeidsbemiddelingsbureau kan regionaal landelijk of internatonaal opereren. Het geografisch
bereik is vaak gerelateerd aan de organisatestructuur. hebben vaak vestgingsplaatsen
internatonaal. Met name uitzendbureau hebben een landelijk hoofdkantoor maar werken plaatselijk
of regionaal. Een voordeel van regionaal werken is dat via lokale vestgingen gericht kan worden
ingespeeld op de plaatselijke ontwikkelingen van de arbeidsmarkt.
2
,2.2.4 Externe en interne arbeidsbemiddeling
Externe arbeidsbemiddeling: hierbij worden vraag en aanbod op de arbeidsmarkt buiten de
organisate met elkaar in contact gebracht via een intermediair. De intermediair is in dit geval de
externe partj die de bemiddeling tot stand brengt tussen opdrachtgever en kandidaat.
Interne arbeidsbemiddeling: vindt plaats binnen een organisate onder verantwoordelijkheid van
een loopbaanadviseur of HR consultant. Dit komt vooral voor bij grote bedrijven met een eigen
mobiliteitsbureau dat interne overplaatsing naar een ander bedrijfsonderdeel vestging of business
unit begeleidt. Medewerkers waarderen deze mogelijkheid omdat ze zo in staat worden gesteld om
bij dezelfde werkgever een nieuwe uitdaging aan te gaan en zich te kunnen blijven ontwikkelen. Voor
de werkgever is het gunstg dat kennis en talent voor de organisate beschikbaar blijven.
2.3 Kenmerken van dienstverlening
Intermediairs vallen onder de tertaire sector (= dienstverlenende sector). De verschillende sectoren
binnen de economie:
Primaire of leveringssector waarin grondstoffen en voedsel worden geleverd
De secundaire of industriële sector die de grondstoffen verwerkt
De tertaire of dienstverlenende sector waarin producten aan de consument worden
doorverkocht
De quartaire sector of niet commerciële sector waarin diensten worden geleverd zonder
winstoogmerk zoals gezondheidszorg en defensie.
De consultant verleent een dienst aan zowel de opdrachtgever als de kandidaat (tertaire sector). Een
dienst is een niet tastbaar product waarvan je de fysieke eigenschappen niet kunt beschrijven.
4kenmerken van dienstverlening:
Ontastbaarheid (een dienst is niet aan te raken)
Vergankelijkheid (kan niet op een ander tjdstp)
Interacteve consumpte (de dienst komt in samenspraak met andere tot stand)
Heterogeniteit (de dienst is moeilijk te standaardiseren)
2.3.1 Ontastbaarheid
Door de ontastbaarheid van diensten is het voor de afnemer moeilijk de diensten te typeren en te
beoordelen. Bij diensten zijn de criteria de ervaring kennis en het inlevingsvermogen van de
individuele consultant. De waardering van de dienst is afankelijk van de manier waarop de
opdrachtgever of kandidaat de samenwerking ervaart of beleef. Als verwachtngen niet helder zijn
is er een reële kans op misverstanden. Dit risico bestaat altjd want de afnemer heef vaak een
beperkt voorstellingsvermogen m.b.t. de dienstverlening. In de arbeidsbemiddeling wordt de
onaantastbaarheid van een dienst tot een minimum gebracht door de werkprocessen duidelijk te
beschrijven.
2.3.2 Vergankelijkheid
Hiermee wordt bedoeld dat een dienst niet op voorraad gehouden kan worden en ook niet kan
worden teruggegeven of geruild. Het is ook niet mogelijk om de dienst op een later moment te
consumeren. Voor arbeidsbemiddeling betekent dit dat de consultant opnieuw moet beginnen met
werven&selecteren als de shortlist worden afgewezen. Omdat de consultant betaalt krijg per
geleverde dienst en niet voor elk gewerkt uur kost het indirect geld. De uren die hij besteedt aan het
zoeken van een nieuwe kandidaat kan hij niet investeren in een andere opdracht. De consultant
probeert dit te voorkomen door bij aanvang van het bemiddelingstraject in samenspraak met de
opdrachtgever de functe inhoud en de gestelde functe eisen grondig te analyseren.
2.3.3 Interacteve consumpte
3
, Interacteve consumpte houdt in dat:
De dienst pas kan aanvangen als de afnemer erbij betrokken is: de dienst wordt eerst
gekocht en daarna geproduceerd en geconsumeerd
Beide partjen invloed hebben op het eindresultaat. De klant heef invloed door duidelijk aan
te geven wat hij wil de aanbieder door hem te wijzen op mogelijkheden en consequentes.
Overleg met de afnemer is een voorwaarde voor zowel de totstandkoming van de dienst als de
uitvoering ervan. Er is sprake van wederzijdse afankelijkheid.
Een mogelijkheid om binnen de arbeidsbemiddeling alvast kandidaten te traceren zonder dat een
specifieke opdracht is verstrekt is het aanleggen van een kandidatenbestand. Hierin worden
gegevens opgenomen van kandidaten die niet direct bemiddelbaar zijn maar mogelijk wel in
aanmerking komen voor toekomstge vacatures.
2.3.4 Heterogeniteit
Omdat de menselijke factor een onderdeel is van de dienstverlening is geen enkele dienst hetzelfde.
Elke interacte met de opdrachtgever zal verschillend zijn en op een andere wijze tot stand komen.
Eenzelfde dienst kan per dienstverlenende instante en zelfs per persoon en per moment verschillen.
De kwaliteit van de dienst en daarmee tevredenheid van de afnemer wordt dus bepaald door het
individu. Een intermediair zal proberen de diensten zo heterogeen aan te bieden. Standaardisering
door middel van procedures kan daarbij helpen. Op welke wijze de consultant de procedures in de
praktjk volgt zal per persoon verschillen.
2.4 Onderscheiden op kwaliteit als toegevoegde waarde
2.4.1 Wat is kwaliteit?
De mate waarin de dienstverlener de verwachtngen van zijn klant waarmaakt is bepalend voor de
kwaliteit van zijn werk.
Kwaliteit= hiervan is sprake als het resultaat voldoet aan de verwachtngen van zowel opdrachtgever
als kandidaat en wanneer dit als constante en niet als toevalligheid tot stand komt op basis van de
overeengekomen voorwaarden tussen dienstverlener en dienstafnemer.
Bij het verkopen van een dienst wordt feitelijk deskundigheid of expertse verkocht. De afnemer van
de dienst verstrekt de aanbieder van de dienst een opdracht voor het leveren van deskundigheid. De
uitvoering van de dienst wordt voor een groot deel bepaald door de inbreng van het individu: hoe
duidelijk de opdracht hoe beter. De waardering van de opdrachtgever hangt af van zijn wensen. Het
is om de verwachtng van de opdrachtgever te kunnen waarmaken noodzakelijk om vooraf af te
spreken aan welke voorwaarden de dienst moet voldoen.
2.4.2 Kwaliteit leveren
Om kwaliteit echt voorop te kunnen stellen moeten de verwachtngen omgezet worden in actes.
Veel organisates doen onderzoek naar de klantevredenheid. Een punt dat veel voorkomt is hoe
sollicitanten het eerste gesprek met de arbeidsbemiddelde organisate hebben beoordeeld.
Sollicitanten blijken de toevoegde waarde van een intermediair niet altjd te ervaren en dat is geen
reclame voor het vakgebied.
Verwachtngen bespreken met kandidaten
Als de verwachtngen (van de bemiddeling) niet zijn doorgesproken koestert de sollicitant mogelijk
onrealistsche verwachtngen en is de kans op ontevredenheid groter. Een consultant kan niet elke
kandidaat daadwerkelijk bemiddelen naar een nieuwe functe maar hij kan wel ten doel stellen dat
iedere kandidaat positef terugkijkt op het bemiddelingstraject dat hij heef doorlopen. In het contact
met de kandidaat is het goed om een aantal aanbevelingen in acht te nemen.
Wees duidelijk over de mogelijkheden die de kandidaat geboden worden
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmebijlholt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,54. Je zit daarna nergens aan vast.
