Samenvatting vraaggestuurde logitieke keten
Logistiek: Juiste hoeveelheid producten (diensten), in de juiste conditie, met de juiste
informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, tegen de juiste kosten bij de juiste
afnemer krijgen.
Drie logistieke stromen
Goederenstroom: inkoop, productie, voorraad, distributie, winkel
Gegevensstroom: inzicht en communicatie in logistiek proces
Geldstroom: Financiële tegenprestatie
Doelmatigheid: waarde toevoegen voor de klant en stakeholders met logistiek
vier deelgebieden logistiek
Inkooplogistiek: welke materialen hebben we nodig?
Productielogistiek: hoe maken wij van grondstoffen en halffabridkaten ons
product/dienst?
Distributielogistiek: hoe komen onze producten/diensten bij onze afnemers?
Retourlogistiek: hoe dragen wij verantwoordelijkheid voor producten die worden
geretourneerd of einde levensduur zijn.
Commerciële waarde toevoegen
Effectiviteit & efficiënte: meer voor minder
Minder tijd, moeite en betere verwachtingen voor klant
Minder verspilling
Verhogen productkwaliteit
Gebruik van duurzame materialen en integreren technologie
Meervoudige waardecreatie
MVO
o 3P’s : People, Planet, Profit
Economische waarde voor klant en als ketenpartner
Sociaal: werknemers en omgeving als werkgever en ketenpartner voor de
maatschappij
Ecologisch: gezondheid van omgeving: natuur, mens en dier
Logistiek in het heden
Globalisering: ketens verspreid over de hele wereld
Transport: mensen en producten kunnen zich snel verplaatsen
Informatie & communicatie: data-uitwisseling door middel van internet en massa-
mediad zoals sociale media
Lean: klantgerichte productie
Kritiek op ketens: verspilling, levertijden, retourneren, arbeidsomstandigheden
Ketenlogistiek (supply chain)
, Logistiek is meer dan transport
Logistiek kan klantwaarde maken of breken
Verschillende schakels werken samen om waarde te creëren
Samenwerking in een keten kan bijdragen aan commercieel succes
Stroomopwaarts: naar de eindconsument
Stroomafwaarts: retouren
Aanbodgedreven:
Make-To-Stock (push)
Produceren op voorraad
Voorspellen op toekomstige vraag
Vraaggestuurd
Make-To-Order (Pull)
Produceren op order
Klant doet bestelling, keten gaat lopen
Focus op kwaliteit, klanttevredenheid en gewijzigde klantvraag
Materiaalbeheer en fysiek beheer
Material management
o Alle activiteiten die nodig zijn om te komen tot het gereed product
Physical Distribution Management
o Alle activiteiten die nodig zijn na dit moment om het bij de klant te krijgen
Klantwaarde met 8 R’s
Right product
Right quantity
Right condition
Right place
Right time
Right customer
Right price
Waardepropositie
Centraal in het BMC
Komen product en behoeften van klant overeen?
Belofte, verwachting en waarde klantsegmenten
Unieke, onderscheidende waarde ten opzichte van behoefte concurrentie
Welke pijnpunten worden verzacht?
Welke voordelen levert het product op?
, Waarde creatie: creëert waarde wanneer het voordelen zoals de klant die waarneemt
verhoogt en/of de financiële en niet-financiële offers die de klant moet brengen verder
verlaagt dan de concurrent. Innovatie, kwaliteit etc.
Segmentatie en doelgroep bepaling
Juiste waardepropositie die aansluit bij het juiste klantsegment
Niche: kleine markt in omvangm maar een unieke concurrentiepositie
Segmentatievariabelen
Demografisch: inkomen, sociale klasse, leeftijd, gezinscyclus, ras
Geografisch: klimaat, cultuur. Urbanisatie, bevolkingsdichtheid
Psychografisch: persoonlijkheid, levenstijl, voordelen
Gedragscriteria: Gebruik/verbruik, merktrouw, koopbereidheid
KANO-model
Basiseigenschappen: minimale standaard van een product. Als dit ontbreekt maakt
dit klanten ontevreden
Prestatiekenmerken: pijnverzachters en voordelen van producten die bijdragen hoe
tevreden een klant is
Wow-kenmerken: worden niet verwacht, maar hebben grote impact op de
klanttevredenheid
Onderscheidend vermogen
Strategisch onderscheiden op basis van dingen anders doen, communiceren dan
concurrenten
Andere waardepropositie, klantsegment, kanalen, klantrelatie etc.
Relatie met concurrentie tussen ketens bepaalt de prestatie in zijn geheel.
van brede naar nauwe definitie van concurrentie
Behoefte concurrentie: ik wil vervoer van A naar B
Generieke concurrentie: lopen, fietsen, auto, vliegtuig
Productvorm concurrentie: Sedan, SUV, Cabrio
Merkconcurrentie: Volkswagen, Mercedes, Toyota
Concurrentenanalyse
Samengestelde criteria die geanalyseerd worden
Bijv.
o Verglijkbare producten in productassortiment
o Verglijkbare doelgroepen
o Vergelijkbare kanalen
o Branding en marketingactiviteiten
