NCOI HBO Online Marketeer: moduleopdracht Web Analytics
Een online presence bestaande uit:
Een Balanced Scorecard voor Online Presence
Een (trend)analyse van de metrics uit de Balanced Scorecard
Een advies voor een A/B test
Een advies voor conversie optimalisatie voor twee onderdelen van de onlin...
Moduleopdracht Webanalytics: online honger krijgen, bij Spoorzicht eten
Online honger krijgen, bij Spoorzicht eten
Naam: E.M. Hofman
Studentnummer: 4642480
Datum: 27 maart 2018
NCOI
Opleiding: HBO Online Marketeer
Module: Webanalytics
Docent: Theo Zweers
1
, Moduleopdracht Webanalytics: online honger krijgen, bij Spoorzicht eten
Voorwoord
Restaurant Spoorzicht is een restaurant met veel historie aan de rand van Heerenveen. Met 4 fte’s en
een aantal flexibele krachten wordt er een omzet per jaar behaald van ca. €. Het restaurant
onderscheidt zich door als een woonkamer te fungeren waar iedereen welkom is. De inrichting is
aangepast aan de sociale functie. Dus niet hangen aan de bar, maar zitten aan kleine of grote tafels
met Perzische kleedjes.
Spoorzicht heeft altijd gelegen op een belangrijk verkeerspunt dat in vroegere tijden het centrum van
Heerenveen was. Aan het spoor Heerenveen-Leeuwarden gelegen en pal aan de hoofdinvalsweg
vanuit Oudehaske. Toentertijd, konden reizigers niet ontsnappen aan de aandacht die de opvallend
lange voorgevel van Spoorzicht trok. Toen de voetbalclub Heerenveen haar wedstrijden nog op het
oude Sportpark speelde en de wijk De Greiden nog niet was gebouwd, reden duizenden supporters
op de fiets naar Heerenveen richting het veld. Na de wedstrijd dronken velen bij de kastelein van
Spoorzicht een borrel op de goede of slechte afloop, dat maakte geen verschil.
In de loop der jaren raakte Spoorzicht enigszins in verval en voldeed de zaak niet meer aan de
strengere regelgeving in de horeca. Een groep verontruste stappers trok zich het lot van Spoorzicht
aan, kocht de zaak in 2008 en liet een ingrijpende renovatie uitvoeren. Het resultaat klinkt als een
stationsklok en op 23 november 2010 opende het uit puin verrezen nieuwe Spoorzicht haar deuren. In
2012 is mijn werkgever vanwege zijn ervaring en mogelijkheden benaderd om uitbater te worden.
Webanalytics is tegenwoordig de manier om inzicht in de potentiele klant te krijgen en ze online te
begeleiden in de reis naar een conversie, de customer journey*. Een stap die ook voor Spoorzicht van
belang is. Dit vanwege de minder aantrekkelijke locatie die nu buiten het centrum is. Mede daarom
heb ik gekozen om de opleiding Online Marketeer te volgen. Ik zie mijn rol hier als onderzoeker naar
de te nemen stappen, het opzetten van een strategie gericht op de online presence en dit te blijven
optimaliseren.
Ik wil graag mijn werkgever bedanken voor de tijd dat ik met deze opdracht aan de slag mocht, mijn
collega’s voor het meedenken, mijn familie voor hun geduld omdat ik nog even met de opdracht bezig
mocht en tot slot mijn docent Theo Zweers en de studenten voor de inspirerende lessen en het samen
sparren.
Esther Hofman
Maart 2018
*Customer journey: het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een
bepaalde dienst te kopen.
2
, Moduleopdracht Webanalytics: online honger krijgen, bij Spoorzicht eten
Samenvatting
Omdat analytics van de website spoorzichtheerenveen.nl eerder niet achter de website was
geïmplementeerd was het niet mogelijk om gegevens uit een vorige tijdspad te halen. Wel bleek dat je
al snel een 0-meting kunt realiseren en ook de beschikbare gegevens kunt analyseren. Dit met de
implementatie gaf al snel de mogelijkheden voor optimalisatie aan.
In de Balanced score voor Online Presence zijn de online doelstellingen geformuleerd. Met de
combinatie van meer bezoekers naar de website te genereren en het inschrijven op de nieuwsbrief
willen we het macro doel realiseren: online een reservering maken, met het smart doel van een
verhoging van 40% in september 2018. Dit doel heeft ook een waarde in analytics gekregen. De
besteding van 1 reservering is gemiddeld 70 euro, berekend uit de omzetgegevens. Dit is ook de
waarde van dit doel en op deze manier ingesteld in Google Analytics. De online doelen zijn bepaald
na het bestuderen van de trendanalyse.
Het blijkt dat er nauwelijks inschrijvingen op de nieuwsbrief binnenkomen. Met een A/B test gaan we
proberen deze conversie te verhogen. Het advies voor de A/B test is terug te lezen in hoofdstuk 3. Het
blijkt daarnaast dat men via meerdere kanalen de website vindt echter de macro conversie, een
reservering maken, wordt alleen via organic search gedaan. De te nemen stappen om dit te
optimaliseren worden in hoofdstuk 4 besproken. Om het aantal bezoekers naar de website te
verhogen is uitgezocht hoeveel backlinks er van de website zijn, de 0-meting. De optimalisatie
mogelijkheden zijn in het tweede deel van hoofdstuk 4 te lezen. Het blijkt dat hier ook snel natuurlijk
resultaat te behalen valt.
In hoofdstuk 5 is de data-driven mogelijkheid te lezen, met betrekking tot de reserveringen en de
inschrijvingen voor de nieuwsbrief. Wanneer men online reserveert mag men een E -mail adres
achterlaten. De data die wij gaan gebruiken voor het toesturen van relevante informatie zal persoonlijk
gericht zijn op de klant en met dynamische content.
Tot slot is de evaluatie en reflectie van deze module terug te lezen. Conclusie is dat optimalisatie en
testen een continue proces is. Door waarden aan de doelen te geven zijn de resultaten goed in kaart
te brengen en daarnaast dienen de doelen smart te worden geformuleerd zodat de resultaten
periodiek kunnen worden bekeken en waar nodig acties op kunnen worden genomen. Voor Spoorzicht
blijkt dat het door de implementatie duidelijker is wat er online gebeurt. In combinatie met de doelen is
het proces inzichtelijk en wordt er nu concreet gewerkt aan positieve resultaten. Een waardevol
proces.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper estherhofman73. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
