Volledige samenvatting met alle te kennen leerstof voor communicatievaardigheden. De samenvatting is gebaseerd op de cursus van De Prins en Franssens. De samenvatting bedraagt 40 paginas.
-Zakelijke e-mail -> zelfde basiselementen zoals brief
Enkele verschillen:
=>Voor opmaak minder strenge conventies
=>De inhoud van een e-mail is vaak beknopter
=>De aanspreking en de slotgroet zijn ook vaak minder formeel
2.1 Delen van een e-mail bericht
1) Kopgedeelte:
-> Van: …
-> Aan: …
-> CC: Carbon copy
=> e-mail versturen en geen antwoord verwachten
-> BCC: Blind carbon copy
=> e-mail waarbij de adressen van de ontvangers verborgen blijven
-> Onderwerp: …
-> Bijlage: … (indien mogelijk)
2) Boodschapgedeelte:
-> De aanspreking: …
-> De boodschap: …
-> De slotgroet: …
-> De handtekening: …
7
,2.2 Veel voorkomende blunders
LEZEN
2.3 Aanpak inkomende emails
GROTENDEELS LEZEN
-Checklist goede zakelijke e-mail:
-Heb je een goede reden om de e-mail te schrijven?
-Heb je een duidelijk en concreet onderwerp ingevuld?
-Heb je een gepaste aanspreking en slotgroet gebruikt?
-Heb je jouw boodschap helder en beknopt geformuleerd (bij voorkeur één
onderwerp per mail) en overzichtelijk gestructureerd (met alinea’s)?
-Heb je jouw e-mail ondertekend met voornaam, familienaam,
functie/afdeling, naam + adres bedrijf, telefoonnummer, e-mailadres?
-Heb je de bijlage(n) (met duidelijke titel) wel degelijk ingesloten en een
begeleidende tekst geschreven?
-Bevat je e-mail geen tik- en taalfouten, chattaal, emoticons?
8
, H3 Helder schrijven
3.1 Tips op woordniveau
-Vermijd woordovertolligheid:
=> Tegenwoordig overvloed communicatie
->Gebruik geen 100 woorden als je er 75 nodig hebt!
->Vermijd omslachtige voorzetseluitdrukkingen
-> vervang ze door een vlottere, kortere formulering
->Vermijd tautologische combinaties
= tweemaal hetzelfde zeggen met verschillende woorden
->vb. eenzaam en alleen
->Vermijd pleonasmen
= uitdrukking waarbij een eigenschap die al in een woord besloten ligt
nogmaals wordt benoemd met een ander word
->vb. witte sneeuw, rood bloed
->Vermijd dubbele ontkenning
=Je zegt het tegengestelde van wat je bedoelt
->vb. nooit geen zin om iets te doen
->Vermijd contaminaties
=combineren van 2 juiste synoniemen die voor een fout geheel zorgen
->vb. nachecken, zoiets dergelijks…
9
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maximsaelens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.
