In dit document lees je aantekeningen van de traintool, lessen, beoordelingsformulieren en uit de boeken. Ook zie je de analyse die ik gebruikt heb voor de toets. De samenvatting is makkelijk en navolgbaar te lezen. Deze kan je ook heel goed gebruiken als basis van je analyse. De analyse kan je voo...
1. Wat
2. Doel
3. Wat kan beter of wat gaat er goed.
0.00 – 5.28
Opening van het gesprek
Ik zit naast Marie om gelijkwaardigheid te creëren. Door naast iemand te zitten laat je zien dat je aan
dezelfde kant staat.
ijsbreker aanwezig. ‘Heb je het allemaal kunnen vinden.’
Ik stel mijzelf voor en vraag daarna of marie ‘iets’ over haarzelf zou kunnen vertellen. ‘iets’ is niet
specifiek en client weet niet wat er van haar verwacht wordt. Hierdoor begint marie uitgebreid te
vertellen. Ik had beter kunnen vragen of zij zichzelf ook wilde voorstellen.
De opening gaat niet vloeiend, van de hak op de tak. Dat kan voor Marie onrust veroorzaken. Wel is
de aanleiding genoemd en het doel van het gesprek. Nu weet marie waar zij aan toe is. Van tevoren
had ik kunnen vragen of zij nog vragen had om eventuele verwarring te voorkomen.
Openingsvraag is doelgericht. De vraag bevat geen onnodige woorden waardoor er ruis kan ontstaan.
Ook is de vraag open. Mijn zin begint met ‘wie’ dat is specifiek. Doordat de vraag open is wordt de
client gestimuleerd wordt om een langer antwoord te geven zodat ik de nodige informatie krijg.
Ik parafraseer wat de cliënt zegt. Ik vertel in mijn eigen woorden wat zij zegt om zeker te weten dat ik
de informatie goed begrepen heb. Ook weet de client nu dat ik luister ‘Ik hoor je zeggen: struggeld in
het leven.’ Daarna zet ik het boompje in door te vragen hoe de client dat ziet.
Samenvatten. Ik noem de eigen woorden van de client. ‘Ze zorgt niet goed voor zichzelf, niet voor de
kinderen en ze is niet gelukkig.’ Dit is een uitgebreid antwoord en om terug te komen op het eerste
onderwerp, zeg ik ‘dat zijn nog een paar dingetjes’ op deze manier onderbreek ik haar om terug te
komen op het eerste onderwerp. Ik had beter de onderbreking kunnen noemen. Zodat dat beleefder
over kwam op de client. Daarna vraag ik wel door op het onderwerp door het boompje in te zetten.
Ook doe ik regelmatig aan papegaaien. Dit nodigt de client uit om zelf verder te vertellen.
Ik stel per ongeluk een dubbele vraag. Dit kan ruis veroorzaak voor de client en dan is de kans groot
dat ik maar op 1 van de 2 vragen antwoord krijg.
03.02 – 03.52 Ik geef een gevoels reflectie doordat ik zie dat de client het lastig heeft met de situatie.
‘Dat lijkt me niet zo prettig.’ Zeg ik daarom en daarna zet ik het boompje in om door te vragen op de
situatie. Ook buig ik meer naar voren zodat zij ziet dat ik luister. Daarnaast liet ik haar uitspreken en
deed ik aan hummen. Op deze manier laat ik zien dat ik er voor haar ben omdat ik het idee had door
de manier waarop ze vertelde dat er emoties zouden op kunnen komen. Wel sluit ik me aan in de
taal, houding en de inhoud bij de client. Zo voelt zij dat ik present ben voor haar.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mirthemeijering. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €16,49. Je zit daarna nergens aan vast.
