Case uitwerking

Module communicatie LOI met een super goed resultaat afgerond.

2 keer verkocht

Vak
Communicatie LOI

Instelling
LOI - Leidse Onderwijsinstellingen

Module communicatie heb ik de eerste keer gelijk behaald met dit verslag. De opdrachten zijn gemaakt in het leerjaar 2023/2024 van LOI.

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 5 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 5 februari 2024
Aantal pagina's 5
Geschreven in 2023/2024
Type Case uitwerking
Docent(en) Mirjam
Cijfer 9-10

Volgen

Dery Lid sinds 1 jaar 8 documenten verkocht

€8,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Communicatie...

, Uitwerking van de casus: Afdeling Chirurgie.

1. Als emotie herken ik boosheid bij de dochter van mijnheer Van Aalst.

2. De dochter wenst begrip en wilt zich gehoord voelen.

3. Ik zou als eerste met een vriendelijke toon de dochter benaderen en aangeven dat ik haar begrijp.
Dus empathie en interesse tonen. Natuurlijk laat ik haar uitpraten en tussentijds zal ik een korte
samenvatting van haar verhaal geven. Zodat zij het idee krijgt dat ik een luisterend oor ben en haar
begrijp. Aan het einde van het gesprek zal ik haar aangeven dat ik met mijn collega’s ga overleggen
voor een aparte kamer. Eerlijkheid en duidelijkheid is van belang tijdens zo’n gesprek. Hierdoor geef
ik aan dat ik niks kan beloven. Natuurlijk wens ik haar ook beterschap met haar vader en bedank ik
haar voor het gesprek.

4. Bij subassertiviteit spreekt men niet zijn mening of wil uit. Dit ook sprake in het geval van
mevrouw Helder. Zij kan niet slapen door de onrust in de nacht maar zegt hier niks over.

5. Jantine heeft het onprofessioneel en niet goed aangepakt. Jantine toont geen enkele vorm van
empathie en medeleven. Ze geeft aan dat ze gelijk kalm een moet doen en de situatie wel meevalt.
Dit kan er juist voor zorgen dat de weestand onderling groter wordt, omdat de dochter van mijnheer
Van Aalst zich totaal onbegrepen gaat voelen. Op deze manier kan het uitlopen tot een conflict.

6. Slechtnieuwsgesprek

7 & 8 Interne ruis:

- De verwardheid van mevrouw Van Zon. Zij kan niet de juiste woorden gebruiken waardoor ze
niet goed verstaanbaar is.
- De dochter van mijn heer Van Aalst doet een aanname en heeft aan dat niemand kan slapen
door mevrouw Van Zon. Dit is een aanname, omdat zij de waarheid niet weet. Daarnaast
heeft mevrouw Van Dam geen last en slaapt zij lekker door.

Externe ruis:

- De pieper gaat af.
- De spanning in de zaal.
- Luidruchtigheid van mevrouw Van Zon.
- Bel die afgaat.

Bij externe ruis is er verstoring van buitenaf, zoals de pieper die tijdens het gesprek afgaat of de
andere benoemde factoren.

9. Als eerste begin ik met de aanloopfase. Het welkom heten en een rustige plek zoeken om te zitten.
Gezien het ook om een slechtnieuws gesprek gaat is het van belang om een rustige plek te zoeken
zonder stoorzenders. De zoon van mevrouw Van Zon is al gespannen hierdoor zal ik proberen hem te
kalmeren en een kleine social talk houden. Het is van belang om snel tot de kern te komen, zodat de
zoon van mevrouw Van Zon niet meer in de spanning blijft zitten. Vervolgens ga ik door naar de
planningsfase. Ik benoem in het kort de aanleiding van het gesprek. Namelijk dat mevrouw Van Zon
gevallen is en een operatie heeft gehad. Vervolgens ga ik door naar de themafase. Het
hoofdonderwerp namelijk de operatie, afasie en de onrustige nachten bespreek ik met de zoon. Dit is
het kern van het gesprek en hiervoor zou ik mijn tijd nemen. Ik zal de zoon ook tijd bieden om
gevoelens en emoties te uiten en begrip tonen voor zijn situatie. Tot slot kom ik uit bij de slotfase en

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Dery. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Case uitwerking

Module communicatie LOI met een super goed resultaat afgerond.

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud