College aantekeningen
College aantekeningen omgaan met informatie
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
In dit document worden alle hoofdbegrippen van alle lessen beschreven. Les 1 tm 4
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Aantekeningen Omgaan met informatieWeek 1 – les 1
Managementinformatie > Ook wel stuurinformatie. Informatie die nodig is om de dienst
te evalueren en bij te sturen of te verbeteren.
Operationele informatie > Ook wel procesinformatie. Informatie die nodig is om de
processen gaande te houden.
KPI’s strategisch niveau
Aantal beschikbare trends en ontwikkelingen voeding
Customer life time value
Kostprijsverschil met de concurrent
Verschil in- en uitbesteden contracten
Prijsontwikkelingen schoonmaakdiensten
KPI’s tactisch niveau
Aantal klachten per leverancier
Gemiddelde medewerkerstevredenheid
Klachten over schoonmaakdiensten
Tevredenheid schoonmakers
Gemiddelde kosten per werknemer
KPI’s operationeel niveau
Aantal broodjes op voorraad
Verwachte aantal bezoekers vandaag
Aantal beschikbare cateringmedewerkers
Beschikbare schoonmaakmiddelen/-apparatuur
Planning aantal retourauto’s
, Hoe kom je aan informatie?
FMIS > Een softwareoplossing met een database waarmee managementinformatie
ten behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.
Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaglegging.
Maar ze worden ook toegepast voor vergaderruimtereservering,
bezoekersregistratie en voor het afhandelen van vragen, klachten en
meldingen.
Week 2 - Practicum
Welke begrippen kwamen naar voren in het practicum?
Meldingen
Werkorders/activiteiten
Status van de werkorder
Taken
Werklijsten voor bepaalde medewerkers
Reserveringen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anna48. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 84866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen