Samenvatting
Samenvatting - Waarden Creëren
- Vak
- Waarden Creëren
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
hierin staat alles voor het vak Waarde Creëren wat word gegeven in OP 1 van het eerste jaar van bedrijfkunde.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Waarden creërenInhoudsopgave
Aantekeningen in de les................................................................................................................................. 2
Inleiding marketing (boek)............................................................................................................................. 5
§1.1 desk en field research...................................................................................................................................5
§1.2 Meso-omgeving............................................................................................................................................6
§1.2.1 klanten..................................................................................................................................................6
§1.2.2 leveranciers...........................................................................................................................................7
§1.2.3 intermediairs.........................................................................................................................................7
§1.2.4 wederverkoop.......................................................................................................................................8
§1.2.5 concurrentie..........................................................................................................................................8
§1.2.6 publieksgroepen...................................................................................................................................8
§1.2.7 het vijfkrachtmodel van porter.............................................................................................................8
§1.3.......................................................................................................................................................................9
§ 4.1 consumenten als klant...............................................................................................................................10
4.2 Bedrijven als klant........................................................................................................................................14
4.3 wat is belangrijk als je gaat segmenteren...................................................................................................15
§5,1 positionering...............................................................................................................................................15
§5,2 product, dienst of allebei?..........................................................................................................................16
§6.1 distributiebeleid..........................................................................................................................................17
§6.2 distributiestrategieën.................................................................................................................................17
§6.2.1 distributiestrategieën voor producten...............................................................................................17
§6.2.2 distributiestrategieën voor diensten..................................................................................................17
§6.3 distributiekanalen.......................................................................................................................................18
§6.3.1 het directe kanaal...............................................................................................................................18
§6.3.2 het indirecte kanaal............................................................................................................................19
§6.3.3 multichannel, crosshandel- en omnichanneldistributie.....................................................................19
§6.3.4 ontwikkelingen in het distributiekanaal.............................................................................................20
§6.4.....................................................................................................................................................................20
§7,1 hoe kun je prijs bepalen?............................................................................................................................20
§7,3 concurrentiegeoriënteerde prijsbepaling...................................................................................................21
7.3.1 actieve prijsstrategieën.........................................................................................................................21
7.3.1 passieve prijsstrategieën......................................................................................................................22
§7,4 klantgeoriënteerde prijsbepaling...............................................................................................................22
Hoofdstuk 8: waarmee communiceren we met de klant?.................................................................................23
§8.1 communicatiedoelgroepen.........................................................................................................................23
§8.2 communicatiedoelstellingen......................................................................................................................25
§8.3 communicatieboodschap...........................................................................................................................26
1
, §8.4 communicatiemix.......................................................................................................................................26
§8.4.1 massacommunicatie...........................................................................................................................26
§8.4.2 individuele communicatie...................................................................................................................27
§8.4.3 persoonlijk account.............................................................................................................................29
§8,5 communicatiebudget.................................................................................................................................29
§11.1 de klantrelatiecyclus.................................................................................................................................29
§11.1.1 fase 1 – Potentiële klanten...............................................................................................................30
§11.1.2 fase 2- klant.......................................................................................................................................30
§11.1.3 fase 3- ex klant......................................................................................................................................32
§11.2...................................................................................................................................................................32
§11.2.1 klant piramide.......................................................................................................................................33
Organisatiekunde aantekening..................................................................................................................... 34
Aantekeningen in de les
Organisaties
- Organisatie hoeft geen product of dienst te creëren
- Bedrijf levert product of dienst
Waarde
-financiële waarden: geld
-waarden toevoegen aan een bedrijf
-ecologische-sociale warden: goed voor milieu
Businessmodel
Beschrijft kort en krachtig hoe een bedrijf zijn waarde creëert, levert en behoud
-waarde positie: wat geeft jouw waarden
-klant segment: welke klanten zijn er
-kanalen: de manier waarop je de producten bij de klant krijgt
-klantrelaties: hoe hou je contact met de klant, (e-mail)
2
,Waardenpropositie
- Welke behoefte heeft de klant die wij kunnen vervullen
- Wat is het probleem wat wij kunnen oplossen
Waardepropositiecanvas
Klant moet iets doen wat voor product of dienst creëren om probleem op te lossen
Modellen zijn een hulpmiddel nooit een doel, het kan je helpen om ergens te komen
Waarden creëer je voor anderen
Een fit ontstaat als het bedrijf de behoefte van de klant bevorderd
Micro omgeving= binnen de organisatie
Meso omgeving= concurrenten/branch
Macro omgeving= omgevingsfactoren
Voorbeeld Stinis:
Micro= het bedrijf
Meso= toeleveranciers havenbedrijven
Macro= politiek, oorlog
Interview is een reden achterhalen
Enquête is om te achterhalen wat de belangrijkste reden is
Destep analyse: je bepaalt welke trends en ontwikkeling van invloed zijn op jouw bedrijf. Je
onderzoekt de macro omgeving.
1. Demografische factoren
2. Economisch factoren
3. Sociaal-culturele factoren
4. Technologische factoren
5. Ecologische factoren
6. Politiek-juridische factoren
Craap model, hiermee kan je bepalen of een bron betrouwbaar is
3
, Rationale beslissingen is B2B
Emotionele beslissing is B2C
Verschillen B2B en B2C
Relatief lagen bedragen bij B2C
Aankoopfrequentie is bij B2B lager
DMU: decision maker unit
Initiator: neemt het initiatief voor de aankoop
Beïnvloeder: helpt bij de keuze. Vaak iemand van de inkoopafdeling
Beslisser: bepaald en betaalt
Gebruiker: gaat gekochte producten/ diensten gebruiken
Deze rollen komen voor in B2B en B2C
Acquisitie= werven van nieuwe klant
Retentie= behoud van klatnen
Up selling/ cross selling= verhogen van verkoopwaarde per klant
Customer lifetime value
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lucvdkooij. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen