100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Samenvatting balanced scorecard €3,49
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting balanced scorecard

 0 keer verkocht
  • Vak
  • Instelling

dit document behandelt twee kwaliteitsmanagementsystemen: de Balanced Scorecard (BSC) en de sociaal-ethische audit. De BSC, ontwikkeld door Kaplan en Norton, is een managementinstrument dat prestaties meet vanuit vier perspectieven: financieel, klanten, bedrijfsprocessen en leer- en groeiperspectie...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 3  pagina's

  • 8 februari 2024
  • 3
  • 2021/2022
  • Samenvatting
avatar-seller
OV2 KWALITEITSMANAGMENTSYSTEMEN

1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
 Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
 Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden  houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie  kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven  inspelen op kansen en bedreigingen

 Kaplan en Norton  ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten

 Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
 Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…

 Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?

 Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.

 Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...

o 4 elementen binnen de perspectieven:
 1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken?  kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.

 2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
 Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
 Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren

 3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?

 4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper landergoossens1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou


€3,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd