dit document behandelt twee kwaliteitsmanagementsystemen: de Balanced Scorecard (BSC) en de sociaal-ethische audit. De BSC, ontwikkeld door Kaplan en Norton, is een managementinstrument dat prestaties meet vanuit vier perspectieven: financieel, klanten, bedrijfsprocessen en leer- en groeiperspectie...
1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven inspelen op kansen en bedreigingen
Kaplan en Norton ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten
Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…
Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?
Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.
Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...
o 4 elementen binnen de perspectieven:
1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken? kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.
2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren
3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?
4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper landergoossens1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
