Scriptie
Scriptie Facturatieproces
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Dit document is mijn scriptie van mijn afstudeerperiode. Het gaat om het verbeteren van het facturatieproces in een logistiek bedrijf.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 59 pagina's
Voorbeeld 4 van de 59 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Onderzoeksrapportfacturatieproces
De Rijke Logistics B.V
Auteur: Selma van Helden – 1010656
Opleiding: AD logistiek management
Instelling: Hogeschool Rotterdam
Afstudeerbedrijf: De Rijke Logistics B.V.
1
,Rapport
Titel Onderzoeksrapport facturatieproces
Ondertitel De Rijke Logistics B.V
Inleverdatum 24 mei 2022
Versienummer 1
Auteur:
Naam Selma Cornelia van Helden
Studentnummer 1010656
Bedrijf:
Afstudeerbedrijf De Rijke Logistics
Afdeling Customs
Adres Malledijk 7
Postcode 3208 LA Spijkenisse
Bedrijfs-begeleider Chris Beers
Onderwijsinstelling:
Onderwijsinstelling Hogeschool Rotterdam
Instituut Rotterdam Academy
Opleiding AD Logistiek Management
Straat Museumpark 40
Postcode 3015 CX
Plaats Rotterdam
Docent-begeleider Dr. Frank Janssen
Module:
Modulenaam Afstuderen
Modulecode ALMAFS01X2
Type document Eindrapport
Collegejaar 2021/2022
2
,Voorwoord
Voor u ligt het scriptierapport ten behoeve van de optimalisering van het facturatieproces binnen de afdeling
Douane van het bedrijf De Rijke Logistics. Dit is in opdracht van de Hogeschool Rotterdam, voor het vak
afstuderen. Dit is onderdeel van de Associate Degree (AD) opleiding ‘Logistiek Management’ binnen de
Rotterdam Academy.
Hierbij wil ik graag iedereen bedanken die mij heeft geholpen en ondersteund bij de totstandkoming van mijn
scriptie. Ten eerste wil ik mijn begeleiders, Tessa de Bijl en Chris Beers bedanken voor de ondersteuning, maar
ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Wanneer ik met vragen zat of stukken had geschreven, namen zij de tijd
om mij te helpen. Verder wil de douaneafdeling bedanken voor hun inzet. Zij waren erg behulpzaam en heel erg
gastvrij. Door de fijne samenwerking heb ik heel erg naar mijn zin gehad en kon ik goed werken aan mijn
onderzoek.
Tevens wil ik dhr. Frank Janssen, mijn afstudeerbegeleider, bedanken voor zijn ideeën en feedback. Ik kon met
al mijn vragen bij je terecht en heb op het effectieve wijze met je kunnen sparren over het onderzoek. Tot slot wil
ik mijn klasgenoten en familie bedanken voor het geduldig luisteren naar mijn scriptieverhaal en het geven van
feedback.
Selma van Helden
Vierpolders, mei 2022
3
, Samenvatting
Bij dit onderzoek stond de vraag centraal ‘Op welke wijze kan de douane afdeling haar proces van de klant De
Rijke Warehousing optimaliseren in 15 weken?’. Het doel van het onderzoek was om het proces optimaliseren,
waardoor het proces efficiënter te werk gaan. In dit rapport wordt onder efficiënter werken verstaan het uitvoeren
van dezelfde werkzaamheden, maar waarbij op vrijdag bewijs van spreken een uur eerder naar huis kan. Ook is
het doel dat de werkdruk op facturatie te verlichten waardoor er meer tijd vrij komt om andere werkzaamheden.
Het huidige facturatieproces en de knelpunten binnen het proces zijn in kaart gebracht door middel van literatuur
en door interviews en observaties van de stakeholders. Daaruit is gebleken dat het facturatieproces voor de klant
De Rijke Warehousing een hele opgave is. Het begint bij het operationele proces. Het gaat hierbij met name om:
Dossiers niet volledig zijn aan het eind van de maand, zoals vergeten op status 910 zetten.
Kosten op de verkeerde klant belast.
Geen Standaard Operation Plan (SOP).
Geen back-up die de werkzaamheden kan oppakken.
Het grijze gebied van kosten belasten.
Door middel van literatuuronderzoek en een bezoek aan de klant zijn oplossingen bedacht voor de knelpunten
die zijn geconstateerd binnen het huidige proces. Door de toepassing van het FMEA-model zijn de knelpunten
die het proces belemmeren geïdentificeerd, beoordeeld en gerangschikt op prioriteit. Uit dit onderzoek is
gebleken dat een dashboard de beste optie is om geen grijs gebied meer te hebben. Doordat de klant wil helpen
met elke maand een overzicht te sturen van de geladen zendingen hebben zowel de facturatie van de afdeling
Douane en van de klant profijt van. Daarnaast is gebleken dat Standard Operation Procedure (SOP) de beste
optie is vanwege de gebruiksvriendelijkheid. SOP maakt het factureren makkelijker en is zo te vinden op de
harde schijf waar de back-up bij kan. Dan is er nog één knelpunt die opgelost moet worden namelijk de kosten
die verkeerd belast worden als de goederen op een andere plek geladen wordt. De beste optie was dat de
onderzoeker een Analyse workshop heeft gegeven waarin duidelijk is gemaakt wat nu gevolgen van de acties die
in het operationele proces gebeuren en grafieken laten zien. Tenslotte zijn er nog een paar punten die aangepakt
kunnen worden, maar die worden beschreven in de aanbevelingen.
Deze oplossingen zal in de facturatie veel tijd besparen. De investering zit vooral in mankracht, daarbij komen
geen extra kosten bij kijken, zoals systemen. De implementatie van het SOP duurt twee à drie maanden, het
dashboard maken en testen duurt ongeveer twee à drie maanden en de aanpassing van herstelwerk duurt één à
twee maanden.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper selmax. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48072 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen