Samenvatting
Samenvatting Basisboek Sales Professional H0 en H1
- Instelling
- Da Vinci College
Samenvatting CMC Commercie (Basisboek Sales Professional) H0 en H1 voor het vak Accountmanagement
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
1Samenvatting Accountmanagement – blok 1 – 1e jaar
Basisboek Sales Professional: onderzoekt de Customer Journey CMC B1
Organisatie = samenwerking tussen mensen die middelen en methoden gebruiken om
doelen te behalen.
Profit-organisatie = gericht op het behalen van winst, ook wel: commerciële organisatie
Non-profit organisatie = organisatie zonder winstdoel
bedrijfskolom = de route van het oerproduct tot het bij de klant is, via schakels.
toegevoegde waarde = waarde die elke schakel in de kolom toevoegt aan het product
waardoor het product meer waard wordt.
B2B = Business 2 Business -> bedrijf verkoopt aan ander bedrijf in een bedrijfskolom
B2C = Business 2 Consumer -> bedrijf verkoopt aan eindklant
Corebusiness = hoofdactiviteit van een bedrijf
Missie/mission statement = wat is onze reden van bestaan; waarom bestaan wij als bedrijf
visie /corporate vision = welke richting willen wij op?
waarden = wat we belangrijk vinden (klantgerichtheid)
normen = wat voor gedrag daar bij hoort (elke klant netjes te woord staan)
, 2
usp = Unique Selling Point -> iets wat jou uniek maakt, wat jouw bedrijf dus onderscheidt
van andere bedrijven.
Een USP bestaat uit een uniek verkoopargument. Doordat een bedrijf unieke verkoopargumenten
heeft, kan het bedrijf een onderscheidende positie innemen in de markt (= positioneren).
gedrag van mensen of organisaties beïnvloeden door →
o communicatie & boodschap
o sales = proces van verkoop van product of dienst
o marketing = alles wat je doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen
o accountmanagement = alles wat je doet om klanten te krijgen en behouden, ook de
markt goed bijhouden.
marktonderzoek = onderzoek naar factoren die vraag en aanbod op een bepaalde markt
bepalen of beïnvloeden
deskresearch = vanachter het bureau bestaande informatie opzoeken, bv. CBS, Funda
Levert secundaire informatie op. Voordelen: snel en goedkoop, Nadelen/probleem: soms
verouderd, informatie niet altijd betrouwbaar (denk aan desinformatie op internet)
fieldresearch = zelf op onderzoek gaan, levert primaire gegevens op.
• kwalitatief onderzoek - beschrijvend – in woorden
• kwantitatief onderzoek – gaat om feiten en cijfers
• verklarend: je gaat op zoek naar een verband tussen factoren.
Voorbeelden van fieldresearch:
observatie = waarnemen (bv. eye tracking) ->
experiment, bv Adwords, proefwinkels
enquête -> schriftelijk, mondeling, face-to-face
observatie en experiment laten alleen gedrag zien, niet waarom mensen iets doen.
enquête kan dat wel doen, is ook snel en goedkoop, nadeel is dat niet iedereen reageert.
Verschillende soorten vragen:
• open vragen – kun je beantwoorden in eigen woorden (Wat vond u van deze les? ……)
• gesloten vragen – j/n vragen, of meerkeuzevragen (Reist u wel eens? j/n)
• multiple response vragen – vragen waarbij meer antwoorden mogelijk zijn (welke vakken
vond je leuk: wiskunde, biologie, natuurkunde, Nederlands, gym etc.)
• schaalvragen – zie voorbeeld hieronder
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hanieuw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen