Samenvatting marketing
Hoofdstuk 1 waarde creëren en leveren
“alles wat je doet, moet je doordrenken met wat je vindt” Hent Hamming.
Visie, creativiteit en lef. Geen brochure, maar klanten uitnodigen zodat we het gebouw kunnen laten zien
en uitleg kunnen geven. Dit is de visie van zijn communicatie bureau ‘Adfo Movere’ die opgezet is in
1994.
Innovaties, het lostrekken van vastgelopen processen of verhoudingen, en organisaties nieuwe wegen
wijzen zijn alleen mogelijk als je gelooft dat muren doorbroken kunnen worden terwijl het bouwwerk toch
overeind blijft staan.
Het consequent doorvoeren van de visie is een van de moeilijkste dingen voor een organisatie. Het vergt
nogal wat om consequent naar je eigen visie te handelen. Een lijn uitzetten om waarde voor de klant toe
te voegen vergt doorzettingsvermogen.
De klant bepaalt wat Adfo Movere voor hem kan betekenen: organisatieadviseur, coach, consultant,
marketingbureau, reclame- of organisatiebureau. Hoe maak je dit duidelijk in de markt?:
1. Het bedrijf neerzetten als creatief en innovatief bureau. Die woorden
‘marketing’ en ‘communicatiebureau’ van de gevel halen en vervangen door
iets als ‘innovatie door creatie’.
Zelf opnieuw beginnen, als innovatie- en creatiebureau, waarin het Enervarium centraal staat en
de andere afdelingen daarvan afgeleid zijn.Vormgeving verbeeldt de zaken die voortkomen uit
het Enervarium.
2. De activiteiten van het Enervarium als brainstorminstituut neerzetten en Adfo
Movere gebruiken als nam voor het reclamewerk.
In feiten kies je dan voor een meerzijdige benadering. In de graansilo zijn dan het Enervium,
reclamebureau Adfo Movere en lunchcafé Silo Today gehuisvet, met ieder een eigen
marktbenadering.
3. Doorgaan op de huidige wijze, als reclame- en communicatiebureau Adfo
Movere, en klanten uitleggen dat het bedrijf meer is dan een reclamebureau
pur sang.
Het communicatiegedeelte betreft dan veranderprocessen, brainstorming en innovatie. Hierbij
trek je niets aan van onduidelijkheid bij de klant; je draagt hén uit om jou bedrijf te begrijpen.
Welkom in een merkenwereld
1.1.1 Welkom bij “het merk IK”
Er word gezegd dat wij in een “gemerkte” wereld leven door alle merken om ons heen. Op
festivals doen merken er alles aan om in het oog te springen van hun doelgroep. Maar ook
organisaties zijn duidelijk aanwezig op festivals; overal en op allerlei manieren kom je marketeers
tegen en hun marketinguitingen waarmee producten en diensten onder de aandacht van de
doelgroep moeten worden gebracht.
Jij bent een product met waarde, zonder jijzelf bestaan bedrijven niet.
Waarde: de baten of voordelen die een klant krijgt door goederen of diensten te kopen. Jij als
persoon hebt een marktwaarde; kwaliteiten die jou onderscheiden van andere mensen en
capaciteiten die andere mensen willen en/of nodig hebben.
Het verlangen om onszelf een mooie verpakking te geven en te promoten, is de reden dat er een
markt van persoonlijke goederen en diensten bestaat die varieert van cosmetica en
fitnessapparaten tot sollicitatietrainers en relatiebemiddelingsbureaus.
1.1.2 Het wie en waar van marketing
Marketeers werken op verschillende plaatsen. Ze werken bij bedrijven die consumptiegoederen
maken, of bij servicebedrijven. Marketeers zijn echte mensen, die keuzes maken die van invloed
zijn op henzelf, hun bedrijf en heel vaak op duizenden of zelfs miljoenen afnemers. Marketing kent
verschillende niveaus en is bovenal een conceptmatig vakgebied. Er wordt gewerkt met
langetermijndoelstellingen; doelstellingen voor de middellange en korte termijn (van strategisch
via tactisch naar operationeel).
,1.1.3 De rol van marketing in het bedrijf: met alle functies samenwerken
Het belang dat organisaties hechten aan marketingactiviteiten loopt sterk uiteen; een specifieke
marketingafdeling of samen werken met andere afdelingen en er geen aparte functie van maken.
1.2 De waarde van marketing
Marketing
De kernwaarde van marketing kan omschreven worden als een functie binnen de organisatie en een
verzameling processen die de klant centraal stelt en een duurzame waarde voor de klant creëert, met als doel
ruiltransacties te bevorderen en een duurzame relatie aan te gaan met alle betrokken stakeholders.
‘Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkelingen, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een reputatie te vestigen,
ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren waardoor organisaties en
belanghebbende – met wederzijds voordeel – hun doelstellingen verwezenlijken.’
Marketing gaat over het leveren van waarde aan iedereen die met een transactie te maken heeft.
1.2.1 Marketing gaat over het bevredigen van behoeften
Belanghebbende
De kopers, verkopers, investeerders in een bedrijf, inwoners van een gemeente en zelfs de burgers van het
land waar de goederen en diensten worden gemaakt of verkocht. Met andere woorden; alle personen of
organisaties die een ‘belang’ hebben bij de uitkomst.
Een belangrijke belanghebbende is een consument;
Consument
De uiteindelijke gebruiker van een goed of dienst.
Een klant of afnemer is een zakelijke koper en vaak niet de eindgebruiker (business-to-business);
Klant/afnemer
Diegene die een product of dienst afneemt, dit hoeft niet de uiteindelijke gebruiker te zijn. Het kan ook een
detaillist zijn die het product weer doorverkoopt aan de consument.
De behoefte van de verkoper; winst maken, niet failliet gaan en (zelfs) zo hoofwaardig mogelijke
producten verkopen.
Tweerichtingsverkeer; producten verkopen om de behoeften van de consument en die van de
marketeer te bevredigen.
Succesvolle bedrijven;
Marketingconcept
Een managementoriëntatie waarbij de nadruk ligt op het vaststellen en bevredigen van de behoeften van de
consument om de winstgevendheid van het bedrijf lange termijn te garanderen.
‘Het probleem’ van de consument
Behoefte
Het onderkennen door de consument van een verschil tussen de huidige toestand en een ideale of gewenste
toestand.
Wens
Het verlangen om behoeften te bevredigen op een specifeke manier die in cultureel en sociaal opzicht
beïnvloed is. Een verlangen naar een bepaald product.
Behoefte voorzien of een wens vervullen;
Voordeel
Het resultaat dat een klant zoekt en dat aanleiding geeft tot koopgedrag waarmee een behoefte of wens
wordt bevredigd.
Als je verlangen koppelt aan koopkracht of middelen om een wens te bevredigen, is vraag het
resultaat;
Vraag
Het verlangen van de klant naar producten gekoppeld aan de middelen om deze te verkrijgen.
Markt
Alle klanten en potentiële klanten die een gezamenlijke behoefte hebben die door een specifek product kan
worden bevredigd, die de middelen hebben om hiervoor een ruil aan te gaan, die bereid zijn de ruil aan te
gaan en gemachtigd zijn de ruil tot stand te brengen.
Marktplaats
Een locatie die of middel dat wordt gebruikt om een ruil tot stand te brengen.
, Virtuele goederen
Digitale producten die de consument koopt om in een online context te gebruiken.
1.2.2 Marketing gaat over nut creëren
Nut
De bruikbaarheid of het voordeel dat de consument aan een product ontleent.
Marketing kan verschillende soorten nut bieden, zodat de consument waarde ontvangt;
- Het nut van vorm; het voordeel dat marketing biedt door ruwe materialen te veranderen in voltooide
producten;
- Het nut van plaats; het voordeel dat marketing biedt door producten beschikbaar te maken waar klanten ze
willen hebben;
- Het nut van tijd; het voordeel dat marketing biedt door producten op te slaan tot mensen ze nodig hebben;
- Het nut van bezit; het voordeel dat marketing biedt door consumenten het product te laten bezitten,
gebruiken en ervan te laten
genieten.
Nut; basisprincipe. Dit basisprincipe wordt ook wel marktafbakening genoemd;
Marktafbakening
Het afbakenen van het eigen marktgebied van de organisatie door de dimensie afnemersgroep,
afnemersfunctie en afnemerstechnologie
aan te geven.
In het Abell-schema worden drie dimensies onderscheiden om de markt en de plaats van de
organisatie daarbinnen weer
te geven;
Afnemersgroepen; op welke groepen afnemers kunnen we ons als organisatie richten?
Afnemerstechnologieën; de verschillende mogelijkheden van de organisatie om te voorzien in de behoeften
van de afnemers
Afnemersfunctie; in welke behoeften van de afnemers tracht deze organisatie te voorzien? (welk probleem
van de afnemer kunnen we als organisatie oplossen?
1.2.3 Marketing gaat over ruilrelaties
Een ruil vindt plaats wanneer iets wordt verkregen voor iets anders. De koper ontvangt een dienst
die of een object of idee
dat een behoefte bevredigt en de verkoper ontvangt iets wat volgens hem gelijkwaardig is.
Ruil
Het proces waardoor er een waardeoverdracht plaatsvindt tussen koper en verkoper.
Beide partijen moeten het eens zijn met de waarde van een ruil.
1.3 Wanneer begon marketing? De evolutie van een concept
1.3.1 Het product- en productietijdperk
Productoriëntatie
Een managementflosofe waarbij de nadruk ligt op het steeds verbeteren van de technische kwaliteit van het
product.
Productieoriëntatie
Een managementflosofe waarbij de nadruk ligt op de meest efciënte manier om producten te vervaardigen
en te distribueren. De
consument moet dan feitelijk nemen wat voorhanden is.
1.3.2 Het verkooptijdperk
Vanaf de jaren dertig van de twintigste eeuw werden steeds meer markten zogeheten
kopersmarkten, waarop het aanbod van het product groter is dan de vraag. Dit was mede het
gevolg van de verbeterde productieprocessen, van efciëntie en de economische situatie.
Verkooporiëntatie
Een managementvisie op marketing als verkoopfunctie, ofwel een manier om producten het magazijn uit te
krijgen en zo de voorraden te verkleinen.
In het algemeen geldt dat consumenten niet iets opgedrongen willen krijgen, en door de harde
verkoopmethode kreeg marketing dan ook een slecht imago. Bedrijven die nog steeds een
verkooporiëntatie aanhangen, zijn vaak succesvoller in het maken van één grote klapper dan in
hun pogingen om hun klanten weer opnieuw bij hen te laten kopen.
1.3.3 Het consumententijdperk
Voor de doelgroep van kinderen tussen de twee en veertien jaar wordt het begrip ‘freezzz’
uitgewerkt;
- Ervoor gaan met zaken die de kinderen aanspreken;
- Spannende activiteiten, ontdekkingen;
- Uitdagingen met snelle en ‘gevaarlijke’ dingen als skaten en kickboarden;
