Samenvatting van alle lessen van Recht 2.1 op het HTRO. Bevat alle aantekeningen van de lessen en de powerpoints. Bevat ook een samenvatting van de documenten ANVR-Reisvoorwaarden en de Autoriteit Consument en Markt.
ANVR Reisvoorwaarden benoemen en toepassen op casussen
De student kan de Europese regelementen benoemen en toepassen op
casussen
De belangrijkste regels met betrekking tot reis- en annuleringsverzekeringen
benoemen en toepassen op casussen
Consumenten rechten in Europa die van toepassing zijn op reizen en het
organiseren van reizen benoemen en toepassen op casussen
Europees regelement; wat zijn mijn rechten als ik een product koop in een
Europees land?
Les 1: de consument in Europa
De consument neemt in Europa een belangrijke plaats in. De keuze is heel groot en
de consument moet in staat worden gesteld om weloverwogen keuzes te kunnen
maken uit het grote en veranderende aanbod. Om die keuze te kunnen maken
hebben zij informatie nodig die niet misleidend is. Veel touroperators proberen de
consument te verleiden, en dit mag, maar misleiden mag niet.
De consument is iemand die een product of een dienstverlening koopt. Een persoon
die consumeert, dat wil zeggen dat dit een persoon is die goederen of diensten koopt
zonder de intentie te hebben om deze te verkopen of te verwerken voor de verkoop.
De persoon die dit wel doet is een producent.
Juridisch is een consument een rechtssubject ofwel drager van rechten en plichten.
De rechten en plichten kunnen persoonlijk zijn.
Rechtssubject (jij en ik)
Een rechtssubject is een persoon Rechtspersoon
(mens van vlees en bloed) en is
bevoegd om als zelfstandig Rechtspersonen zijn door het recht
rechtssubject aan het rechtsverkeer bedachte structuren die ook als
deel te nemen. Dit is een juridische rechtssubject aan het rechtsverkeer
formulering die inhoudt dat men kunnen deelnemen. Er wordt een
zonder hulp van anderen: onderscheid gemaakt in natuurlijke-
en rechtspersonen. Rechtspersonen
Eigenaar kan zijn van goederen mogen wel vermogensrechtelijke
Overeenkomsten kan sluiten rechten en verplichtingen hebben
Testamenten kan maken zoals:
Kan huwen
Eigenaar zijn
Etc.
Overeenkomsten sluiten
Rechtspersonen mogen geen rechten
en verplichtingen uitoefenen op het
gebied van personen en familierecht.
Zo kan een rechtspersoon bijvoorbeeld
niet huwen en geen testament maken.
,Een rechtspersoon kan wel
erfgenaam zijn (denk aan een
nalatenschap bij KWF of WNF).
Consumenten zijn dus rechtssubjecten, het zijn natuurlijke personen.
Rechtssubjecten kunnen ondernemingen drijven en een rechtssubject kan zowel
een natuurlijk persoon zijn als een rechtspersoon. Een BV of NV wordt door een
rechtspersoon gedreven (bijvoorbeeld TUI of Thomas Cook). De Europese
Consument waar in deze samenvatting over gesproken wordt is een
rechtssubject, ofwel een natuurlijk persoon, die NIET handelt als ondernemer.
Er is hier dus sprake van business-to-consumer (B2C) overeenkomst.
Vermogensrechten zijn rechten die op geld waardeerbaar zijn. Het boeken van
een pakketreis bij een touroperator valt dus onder het vermogensrecht. Er is
hierbij sprake van een B2C overeenkomst. Bij een B2C overeenkomst heeft de
consument altijd consumentenrechten. De Reisovereenkomst is vastgelegd in
het Burgerlijk Wetboek artikel 7A maar ook de Europese Unie heeft allerlei
richtlijnen.
Er is pas sprake van een consumentenkoop als voldaan is aan de vereisten dat
de koper een consument is en de verkoper een professionele partij.
► een rechtspersoon kan dus nooit een consument zijn, omdat een
vereiste van de
consumentenkoop is dat de koper een consument is en dus niet de
intentie heeft om
het door te verkopen. Een rechtspersoon zal altijd de intentie hebben
om iets door te
verkopen.
► een professionele verkoper kan zowel een natuurlijk persoon als een
rechtspersoon
zijn, afhankelijk van de situatie.
Wanneer een bakker een nieuwe oven bestelt voor zijn bakkerij dan is hij geen
consument, omdat hij de intentie heeft om de oven gebruiken voor het verkopen
van producten. Wanneer hij een nieuwe over voor zijn huis koopt, dan handelt hij
wel als consument omdat hij de intentie heeft om brood te bakken voor zichzelf.
Consumentenkoop kan alleen bestaan uit een consument en een professionele
partij. Dus NIET twee consumenten en ook NIET twee professionele partijen.
Waarom consumentenrecht? De consument wordt gezien als een economisch
zwakkere en juridisch minder ervaren contractpartij. Het is dus om de
consumenten te beschermen. Het is een dwingend recht en dit wil zeggen dat er
niet in het nadeel van de consument mag worden afgeweken, maar alleen mag
worden gebruikt om de consument te beschermen.
Een maatman consument wil zeggen dat men uitgaat van de doorsnee
consument, dit wordt ook wel de referentie consument genoemd. Het gaat hier
om de gemiddeld geïnformeerde, omzichtige en oplettende gewone consument.
In het Burgerlijk Wetboek zijn de belangrijkste bepalingen opgenomen die
gelden tussen burgers onderling, dus ook tussen werkgevers en werknemers.
, Het Europees consumentenbeleid heeft het Nederlandse privaatrecht
burgerlijk of civiel recht en het publiek recht in grote mate beïnvloed. Denk aan
bijvoorbeeld de volgende onderdelen:
Oneerlijke handelspraktijken
Misleidende reclame
Algemene voorwaarden
Koop op afstand
Pakketreizen versus gekoppeld reisarrangement
Brancheorganisaties houden toezicht op de regels die de aangesloten
organisaties met elkaar hebben afgesproken en die zijn vastgelegd in de
richtlijnen van de EU. Een brancheorganisatie doet aan bescherming. Het voldoet
aan de ANVR consumenten voorwaarden; dit is een overeenkomst.
ANVR = Algemeen Nederlandse Vereniging voor Reisondernemers
In de ANVR zijn de rechten en plichten van reisorganisatie en de klant
vastgelegd. Ook is de ANVR aangesloten bij de Geschillen Commissie, dat is
een Commissie waar je heen kunt gaan wanneer je het niet eens bent met de
oplossing van een bepaalde klacht en hierdoor een geschil is ontstaan. De ANVR
is aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reizen. Ook houdt de
ANVR zich bezig met verantwoord reizen en de kwaliteit van de reizen.
Wat zijn mijn rechten als de reisonderneming op de defnitieve
boekingsbevestiging en factuur een fout heeft gemaakt in de berekening van de
pakketreissom?
Vraag: Mag de reisorganisatie de klant dan alsnog een extra bedrag in rekening
brengen?
Artikel 4.3 Het aanbod en eventuele bevestiging door de organisatie wordt
herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de
reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping doet zo spoedig
mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur (Reizen naar Europa en de
Middellandse Zeelanden) respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige
bestemmingen) na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van
redenen.
Antwoord: De reis is duurder geworden, dan kan de klant de overeenkomst niet
sluiten. De klant mag er van af zien. De organisatie mag dus de klant wel een
extra bedrag in rekening brengen.
Een Nederlandse organisatie is niet verplicht om aangesloten te zijn bij de SGR
(Stichting Garantiefonds Reisgelden). Een Nederlandse organisatie is echter wel
verplicht om de consument fnancieel te beschermen tegen faillissement van
de onderneming. In Nederland is namelijk iedere reisorganisatie het wettelijk
verplicht de consument fnancieel te beschermen tegen faillissement. Ook moet
de reisonderneming de reiziger een repatriëringsgarantie bieden in geval de
onderneming failliet gaat en de consument nog op de bestemming verblijft.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper susannejmolenaar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
