Samenvatting
Samenvatting Rendement - Accountmanagement en analyses Leerwerkboek - (ACC)
- Instelling
- Hoornbeeck College
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderdelen genoemd.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: hcverhoeff05 • 1 maand geleden
Voorbeeld van de inhoud
InhoudAdoptieproces....................................................................................................................................2
Salesfunnel.........................................................................................................................................2
Sourcing..............................................................................................................................................3
Soorten voorraden.............................................................................................................................3
Marktonderzoek.................................................................................................................................3
Verkennend onderzoek......................................................................................................................4
Experimentobservatie........................................................................................................................4
Functie sellogram...............................................................................................................................4
Inkoopproces......................................................................................................................................4
Inkoopportfoliomatrix van Kraljic.......................................................................................................4
Strategisch accountmanagement.......................................................................................................5
Marktomgeving..................................................................................................................................5
SWOT-analyse.....................................................................................................................................5
Interne en externe analyses...............................................................................................................5
Confrontatiematrix.............................................................................................................................6
Accountfunctie...................................................................................................................................6
Soorten accountmanagement............................................................................................................6
Wet van Pareto...................................................................................................................................7
Klantclassificatie.................................................................................................................................7
BCG-matrix.........................................................................................................................................7
Groeistrategie van Anshoff.................................................................................................................7
Concurrentiestrategieën van Michael Porter.....................................................................................8
Klantwaardestrategie van Treacy en Wiersema.................................................................................8
Relatielevenscyclus
Dit is een weergave in de tijd van een relatie tussen een klant en aanbieder. De relatielevenscyclus is
verdeeld in vijf fases:
, Acquisitiefase (klantacquisitie): in deze fase ben je actief op zoek naar nieuwe klanten en je
bezoekt de prospect frequent.
Aftastfase (klantacquisitie): de eerste producten zijn geleverd. Zowel jij als de klant tasten af
hoe betrouwbaar je bent op het gebied van prijs, kwaliteit en leveringsbetrouwbaarheid.
Groeifase (klantontwikkeling): de klant besteld steeds meer producten. De omzet voor de
account neemt toe.
Verzadigingsfase (klantbehoud): de klant bestelt minder, omdat er een beter alternatief is.
De omzet voor de account neemt af.
Neergangsfase (klantafbouw): de klant besteld zo weinig, dat het de vraag is of er niet beter
afscheid genomen kan worden van elkaar.
Adoptieproces
Dit is het proces dat een consument doorloopt bij het al dan niet uitproberen en het al dan niet
blijven gebruiken van een nieuw product. De vijf stappen zijn:
Bewustwording (awareness): er is een behoefte of verlangen om een product te kopen.
Belangstelling (interest): in deze fase gaat de klant zoeken naar informatie over het product.
Evaluatie (evaluation): hierbij ziet de klant dat er meerdere opties zijn en gaat die evalueren.
Probeeraankoop (trial): hier gaat de consument het product uitproberen.
Adoptie (adoption): dit is de keuze of het product voldoet of niet.
Salesfunnel
Dit is de pijplijn van verkoopactiviteiten waarmee met behulp van verkoopstappen wordt
aangegeven wat de mate van waarschijnlijkheid is dat de order daadwerkelijk zal worden afgesloten.
Het geeft aan waar de mogelijke klant zich bevindt. De salesfunnel bestaat uit de volgende vijf stadia:
Suspect: een mogelijke klant uit de doelgroep waarbij het vermoeden bestaat dat deze tot
aanschaf zal overgaan.
Lead (cold prospect): een klant die voordeel heeft in het aanbod van je bedrijf, meestal door
de aanvraag van informatie.
Prospect: een mogelijke klant die voordeel heeft van de aankoop, waarmee
overeenstemming kan worden bereikt, die voldoende geld heeft om de aanschaf te doen,
beslissingsbevoegd is en openstaat voor contact met de accountmanager.
Hot prospect: mogelijke klant die dicht bij de aankoopbeslissing zit.
Klant: heeft de aankoop gedaan
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MarkvV3. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,57. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
