Samenvatting ‘’Bedrijfsinformatiesystemen 17e editie’’
H1 – Informatiesystemen in het huidige mondiale ondernemen
Organisa es streven naar concurren evoordeel en efficiën e door digitalisering van
kernprocessen. Het internet, met zijn wereldwijde impact, hee de globalisering bevorderd
door kostenreduc es op wereldwijde schaal. Belangrijke informa etrends, zoals mobiele
pla orms, big data en IoT, spelen hierbij een rol.
Informa esystemen vormen de basis voor moderne bedrijfsvoering, met zes kerndoelen:
opera onele excellen e, innova e van producten en bedrijfsmodellen, versterking van klant-
leverancier rela es, verbeterde besluitvorming, concurren evoordeel en overlevingsvoordeel
in een dynamische zakelijke omgeving.
Informa esystemen verzamelen, bewaren en verspreiden informa e om organisatorische
func es te ondersteunen via communica e, coördina e en analyses. Ze transformeren ruwe
data naar bruikbare informa e via Input, Verwerking en Output, waardoor ze oplossingen
bieden voor zakelijke uitdagingen.
Om het maximale uit informa esystemen te halen, moeten bedrijven investeren in
processen, bedrijfsmodellen en ondersteunende technologieën. Verschillende academische
disciplines, waaronder informa ca, managementwetenschappen, opera oneel onderzoek,
psychologie en sociologie, spelen een rol in het bestuderen, ontwerpen en implementeren
van informa esystemen.
H2 – Wereldwijd werken: hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen
Bedrijfsprocessen zijn samenhangende ac viteiten die de uitvoering van bedrijfstaken
definiëren, vaak crossfunc oneel. Automa sa e helpt bij het op maliseren van
bedrijfsprocessen.
Transac everwerkingssystemen (TPS): Ondersteunen opera oneel management met taken
zoals loonadministra e en orderverwerking.
Managemen nforma esystemen (MIS): Produceren rapporten voor middenmanagement,
zonder diepgaande analyse, door informa e uit TPS samen te va en.
Beslissingsondersteunende systemen (DSS): Ondersteunen snel veranderende
managementbeslissingen met analy sche modellen en data-analyse.
Execu ve-supportsystemen (ESS): Leveren hoger managementgegevens via portals, zoals
grafieken en dashboards, door gebruik te maken van diverse informa ebronnen.
Enterprisesystemen (ERP-systemen): Coördineren meerdere func es en bedrijfsprocessen,
integreren interne processen in één so waresysteem.
Supplychainmanagementsystemen (SCM-systemen): Op maliseren planning, bevoorrading,
fabricage en levering van producten/diensten, en beheren rela es met leveranciers.
1
, Customer-rela onshipmanagementsysteem (CRM-systemen): Coördineert
bedrijfsprocessen rond klantcontact om opbrengst en klantvriendelijkheid te vergroten.
Kennismanagementsystemen (KM-systemen): Ondersteunen crea e, deling en verspreiding
van kennis binnen bedrijven.
Intrane en en Extrane en: Eigen bedrijfsnetwerken met geïntegreerde systemen,
gebaseerd op interne echnologie.
IT-afdeling: Formele organisatorische eenheid verantwoordelijk voor IT-diensten, waaronder
hardware, so ware, gegevensopslag en netwerken. Bestaat uit specialisten geleid door de
Chief Informa on Officer (CIO). Chief Security Officer (CSO), Chief Privacy Officer (CPO), Chief
Knowledge Officer (CKO), Chief Data Officer (CDO) bevinden zich ook in de IT-afdeling en
vervullen elk andere func es m.b.t het beheren van de IT-diensten binnen een organisa e.
H3 – Informatiesystemen, organisatie en strategie
Moderne organisa es streven naar hiërarchie, specialisa e en efficiën e met eigen culturen
en beleidsvormen. Verschillen in doelen, sociale rollen, leiderschap en beloningen leiden tot
varia es in informa esystemen, die wederzijds invloed uitoefenen.
De introduc e van een nieuw informa esysteem beïnvloedt de structuur, doelen,
werkverdeling, waarden en dagelijkse bedrijfsvoering van een organisa e. Het ontwerp moet
rekening houden met de behoe en van belangrijke groepen, hoewel dit vaak op weerstand
stuit.
In Porter's concurren ekrachtmodel bepaalt concurren e met directe rivalen de strategische
posi e van een onderneming. Informa esystemen helpen bij concurren e door
kostenbeheersing, differen a e, klant/leveranciersrela es en het verhogen van
toetredingsdrempels.
Het waardeketenmodel iden ficeert specifieke ac viteiten waar concurrerende strategieën
en informa esystemen de grootste impact hebben. Primaire ac viteiten zijn gerelateerd aan
produc e/distribu e, terwijl ondersteunende ac viteiten deze mogelijk maken.
Implementa e van strategische systemen vereist organisatorische verandering op sociaal-
technisch niveau, bekend als strategische veranderingen.
H4 – Ethische en maatschappelijke vraagstukken ten aanzien van
informatiesystemen
Wet- en regelgeving hinkt achter op IT-veranderingen, zoals toenemende computerkracht,
internet, privacy en intellectueel eigendom. Ethische vraagstukken rond informa esystemen
betreffen rechten, plichten, aansprakelijkheid, toezicht, systeemkwaliteit en levenskwaliteit.
Ethiek bij gedragsevalua e omvat principes als de gouden regel, Kants categorische
impera ef, de hellend-vlakregel, het u litaire principe, het risicomijdende principe en de
ethische no-free-lunchregel.
2
