Zendesk Training Exam Questions With 100% Correct Answers
72 keer bekeken 0 aankoop
Vak
Zendesk Admin
Instelling
Zendesk Admin
Zendesk Training Exam Questions With
100% Correct Answers
What tickets should be handled first? - answerNew/Open tickets
What sort filter should be used? - answerSort by "Updated" so the oldest ticket is the next
ticket handled
What issues/contacts are priority? - answerCancelations, returns/e...
Zendesk Training Exam Questions With 100% Correct Answers What tickets should be handled first? - answer✔✔New/Open tickets What sort filter should be u sed? - answer✔✔Sort by "Updated" so the oldest ticket is the next ticket handled What issues/contacts are priority? - answer✔✔Cancelations, returns/exchanges, and voicemails True or False: You do not need to update the ticket subject - answer✔✔False: Ticke t Names should ALWAYS have description, case type, and term number when possible. What should you link in the internal notes? - answer✔✔Escalation tickets Oven tickets Asking other teams Relevant slack conversations App issues When you're waiting for a customer to respond, which "bucket" should you put the ticket in? - answer✔✔Pending When you are waiting for another team or leadership to resolve an issue, which "bucket" should you put the ticket in? - answer✔✔On-Hold When shoul d you escalate cases to leadership? - answer✔✔food poisoning, severe oven issues (fires), social media or BBB threats, legal action threats, requests to speak with a manager In what case should a ticket still be left "open"? - answer✔✔Tickets should only b e open if they have not been acted on yet or if they are chat tickets that have yet to be filed What is our new policy for closing a chat? - answer✔✔If active: Ask if you may further assist customer - Once the answer to the above is "No" wish the customer well and say "goodbye" to some degree Request a chat rating - Close the chat and file accordingly
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Brainbarter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,22. Je zit daarna nergens aan vast.
