Samenvatting van de stof voor het vak Marketing Management uit de minor Bedrijfswetenschappen of de studie Rechtsgeleerdheid Entrepreneurship en Management.
Hoorcollege 1
Marketing
- 1e definitie (1935): Performance of business activities that direct the flow of goods and services
from producers to consumers
- 2e definitie (1985): Process of planning and executing the conception, pricing, promotion and
distribution of ideas, goods and services to create exchanges that satisfy individual and organizational
objectives
- 3e definitie (2004): Organizational function and a set of process for creating, communicating and
delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders
- 4e definitie (2007, 2013, 2017): Activity, set of institutions and processes for creating,
communicating, delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners
and society at large
Klantwaarde: hoeveel voorkeur iemand aan iets geeft/hoe blij iemand van iets wordt
Definitie marketing (Armstrong & Kotler, 2023)
- The process by which companies create value for customers and build strong relationships in order
to capture value from customers in return
- Twofold goal: attract new customers by promising superior value + keep and grow current
customers by delivering satisfaction
Marketing gaat om klantwaarde creëren (niet op transactionele basis, maar klanten bij je houden etc)
-> IS DUS NIET HETZELFDE ALS VERKOOP
Create value
1) Understand the marketplace and customer needs and wants
2) Design a customer-driven marketstrategy (Segmentation, Targeting, Positioning)
3) Construct an integrated marketing program that delivers superior value (4 P’s)
4) Build profitable relationships and create customer delight
,-> Capture value
1) Capture value from customers to create profits and customer equality
Marketingplan is uitkomst van process
1) = Environmental analysis
2) = Strategy formulation
3) = Implementation & Action
Value
- In enge zin: Is a utility trade-off between benefit and sacrifice
- In brede zin: Is a combined utilitarian-hedonic response which
- Implies an interation between a subject and an object
- Is relative by virtue of its comparative, personal and situational nature
- Is preferential, perceptual and cognitive-affective
Definitie value
- Customer’s evaluation of the difference between all the benefits and all the costs of a marketing
offer relative to those of competing offers
5 kernbegrippen in marketing
1) Needs, wants, demands (need is dorst, want is bijv. water of bier -> er ontstaat vraag naar product
-> geld toevoegen aan demand zorgt voor transactie -> transacties vormen markt)
2) Marketing offerings (e.g. products, services, experiences)
3) Customer value and satistfaction
, 4) Exchanges and relationships
5) Market
Societal marketing concept
- Needs and wants kunnen impact hebben op milieu
-> Societal marketing questions whether marketing overlooks possible conflicts between
consumer short-run wants and consumer long-run welfare
- Je moet value leveren op een manier die zowel de consumer’s en society’s wellbeing verbeteren
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ilse1204kolfschoten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
