Reputation: affected by advertising, direct experiences and (negative) news
Corporate Communication: Holistic = focus on the organization as a whole,
stakeholder presentation = how an organization presents itself to key
stakeholders (internal & external)
Definition: A management function for effective coordination of internal &
external communication, to maintain favorable reputations with stakeholder
groups
Types of activities of CC professionals:
⁃ Managerial activities = planning, coordinating, and counseling CEOs and
senior managers,
⁃ Tactical activities = producing messages, disseminating messages
Complexities:
⁃ Different disciplines
⁃ Wide geographical range (globalization)
⁃ Wide range of products/ services
⁃ Corporate headquarters and various divisions and business units
Key concepts
Mission-Vision-Objectives-Strategy
,⁃ Mission: The overriding purpose aligns with stakeholders’ values and
expectations (Who are we, what do we value?)
⁃ Vision: The desired future state or aspiration of the organization (What we
want to become)
⁃ Objectives: The overall aims in line with the overall purpose (How we
gauge our degree of success)
⁃ Strategy: The ways or means in which objectives are to be achieved and
put into effect (How we will achieve our vision/ objectives)
Corporate Identity-Corporate Image-Corporate Reputation
⁃ Corporate identity: The profile and values communicated by an
organization
⁃ Corporate image: An individual’s immediate set of associations in
response to a signal or a message about a particular organization at a single
point in time
⁃ Corporate reputation: An individual’s collective representation of past
images of an organization established over time
Stakeholder-Market
⁃ Stakeholder: Any group or individual who can affect or is affected by the
achievement of the organization’s objectives (Relevant person/ group of people)
⁃ Market: A defined group for whom a product or service may be in demand
(Target group)
Communication-Integration
⁃ Communication: The tactics and media that are used to communicate with
internal and external groups
, ⁃ Integration: The act of coordinating all communication so that the corporate
identity is effectively and consistently communicated to internal and external
groups
Trends in CC
More active stakeholders:
⁃ Voicing, self-organizing & advocating
Empowered by new media:
⁃ Interactive, dialogue-based
eWOM and peer-to-peer influence:
⁃ Challenges & opportunities
Media wisdom:
⁃ Credibility
Stakeholder Engagement:
⁃ Transparency & Authenticity
1900s - 2000s: Communication as tactical support
2000s - present: Communication as strategic tool
Historical developments:
Industrial Revolution -> Rise of marketing
Muckraking journalism -> Rise of public relations
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper greegriz. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,46. Je zit daarna nergens aan vast.
