Beroepsopdracht conflictgesprekken, dit is het reflectieverslag op mijn filmpje waarin ik het gesprek voer, hierin heb ik alle benodigde aspecten beschreven. Deze beroepsopdracht wordt samen met de juridische analyse (zie andere document) beoordeeld. Ik heb een 8 gehaald, dus deze kan je heel goed ...
Casus 2
Feiten
Rosa is Rosa van een klein appartement in de Haagse wijk Loosduinen. Zij woont op de
begane grond in het appartementencomplex. Sinds een aantal weken is er een nieuw gezin
komen wonen in het appartement boven haar. Dit gezin bestaat uit Viktor en Amanda en hun
twee jonge kinderen genaamd Jazz en Jax. De kinderen spelen veel binnen. Rosa zit in een
conflict met haar bovenburen. Rosa heeft contact opgenomen met de woningcorporatie, zij
liet in een telefoongesprek weten dat zij heel veel last heeft van de nieuwe buren.
Standpunt
Het standpunt van Rosa luidt als volgt: “Ik vind dat de buren moeten stoppen met
geluidsoverlast”. Rosa formuleert dit standpunt aan de hand van bovengenoemde feiten. In
het telefoongesprek heeft zij al laten weten dat de kinderen veel binnen spelen en dat zij veel
rondrennen in hun appartement. Dit zorgt bij haar voor geluidsoverlast.
Onderliggende belangen
Het grootste belang dat voortvloeit uit het gesprek met Rosa is het belang dat er goed
contact is met haar bovenburen. Zij vindt het belangrijk dat zij weer normaal met haar
bovenburen kan praten. Dat je als buren goede communicatie hebt kan ook een
gemeenschappelijke belang zijn voor Rosa en haar bovenburen. Het belang van Rosa is om
normaal te kunnen communiceren over de geluidsoverlast die zij ervaart door de kinderen.
Dit belang is tegenstrijdig met het belang van de bovenburen. Het belang van de bovenburen
is namelijk om de kinderen gewoon als normale kinderen te laten spelen in hun eigen huis.
Escalatieladder van Glasl
De escalatieladder beschrijft in welke fase het conflict zich bevindt. Fase 1 is de rationele
fase. In deze fase is het conflict een probleem dat gezamenlijk opgelost kan worden, zij
hebben verder geen andere partijen nodig. Fase 2 is de emotionele fase. Hierbij is het
conflict een strijd die gewonnen moet worden. In deze fase komen zij niet zelfstandig tot een
oplossing, maar hebben zij de hulp van een derde partij nodig. Het conflict is dermate ernstig
dat zij er niet meer zelf uit kunnen komen. Fase 3 is de vechtfase, hierbij is het inschakelen
van een rechter de enige optie om tot een oplossing te komen. Het conflict tussen Rosa en
haar bovenburen bevindt zich in fase 2 op de escalatieladder van Glasl. Het conflict is
dermate ernstig dat zij er niet meer zelfstandig uit kunnen komen. De woningcorporatie
Staedion is de derde partij bij dit conflict die hulp aanbiedt aan de partijen.
Belang van de woningcorporatie
Het belang van de woningcorporatie bij de effectieve aanpak van dit huurdersconflict is om
het conflict niet op een juridische manier op te lossen, maar op een prettige en sociale
manier. Dit is namelijk constructiever en het werkt wellicht beter, omdat de partijen er blijer
van worden dan wanneer er juridische maatregelen zijn. Daarnaast zijn juridische
procedures duur en tijdens deze procedures wordt het conflict meestal nog erger.
Interventies
De interventies die ik heb ondernomen tijdens het conflictgesprek zijn de interventies
luisteren, samenvatten, doorvragen, parafraseren en positief labelen / herformuleren /
heretiketteren. Ik heb bewust tijdens het gesprek de interventie samenvatten gebruikt, omdat
ik op deze manier aan Rosa kan laten zien dat ik goed heb geluisterd naar haar verhaal.
Voorafgaand aan het samenvatten heb ik dus goed geluisterd. Daarnaast is samenvatten
ook een controle of ik Rosa wel echt goed heb begrepen. Na het samenvatten heb ik ook
weer doorgevraagd. Voorbeelden in het filmpje van de interventie samenvatten zijn: “Dus als
ik het goed begrijp, als u terug bent van werk vindt u het fijn om even tv te kijken en om even
tot rust te komen”. “Dus als ik het goed begrijp heeft u al wel eens een keer de buurman
aangesproken over de geluidsoverlast en toen is er niet echt naar u geluisterd”. “Dus als ik
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gsaleh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,84. Je zit daarna nergens aan vast.
