Summary of the chapters 1, 2, 3, 7, 10, 14 and 15 of the book Communication in Organizations, Basic Skills and Conversation Models by Henk T. Van der Molen and Yvonne. H. Gramsbergen-Hoogland.
Summary Communication in
Organizations, Basic Skills and
Conversation Models
Chapter 1: Regulation skills
Purpose of regulatig ssklls = protectig tte order aid clarkty of coiversatois
Overvkew of regulatig ssklls:
Opeikig tte coiversatoin seeig goals:
o Clarkfy your kiteitois ki tte begkiikig
o Maskig tte deskred coiservatoial structure clear to eact otter promotes efckeicy
Goal evaluatoi:
o Useful to ass goal evaluatig uestois from tme to tme to ctecs kf tte
coiversatoi partier ks stll busy wktt tte goals wtkct were orkgkially set
Closkig tte coiversatoi:
o Agree oi tow loig tte coiversatoi ks gokig to last before startig kt
o Ctecs tte tme aid meitoi kf ttere are a few mkiutes lef
o Close wktt a stort summary of all kmportait topkcs
Chapter 2: Listening skills
Leeig tte coiversatoial partier siow te ks bekig lksteied to ks kmportait because:
It ks stmulatig
It cai avokd problems ttat occur wtei oie does iot lkstei well
Regulated by kmmedkate reactois to tte coiversatois aid tte ctokce of subttemes bekig
dkscussed
Overvkew of lksteikig ssklls:
Noi-selectve lksteikig ssklls (ateitve betavkour) (lktle kifueice oi tte coiteit of tte
coiversatoi):
o Noiverbal betavkour:
Fackal expresskoi:
Smklkig
Eye coitact:
Stmulatig eye coitact
Body posture:
Relaxed aid frkeidly body posture
Eicouragkig gestures:
Noddkig aid maskig supportve gestures
o Verbal followkig:
, Mkikmal eicouragers:
Stort verbal reactois kiteided to stmulate tte speaser to tals
Doi’t ass to muct uestois or ctaige subject by uskig verbal
followkig
Selectve lksteikig ssklls:
o Asskig uestois:
Problem clarkfcatoi = asskig for more kiformatoi about a certaki topkc
Dkffereit types of uestois cai be used:
o Opei-eided uestois:
Questois related to tte subject
Questois iot related to tte subject stould oily
be assed wtei tte prevkous subject tas be
ttorougtly explored
Wty uestois = asskig for explaiatoi
o Closed (dkrectig) uestois:
Cai be aiswered wktt a skigle word
Dksadvaitages restrkcts tte aiswerern stem from
precoicekved kdeas of tte asser
Advaitages fidkig out speckfc kiformatoi
wkttout tavkig a loig coiversatoi
o Paraptraskig:
Brkefy statig ki owi words wtat tte speaser tas sakd
Based oi factual kiformatoi
Stould be expressed ki a uestoikig way to avokd coifuskoi betweei tte
speaser aid lksteiers kdeas gkves speaser space for correctoi
o Refectoi of emotois:
Repeatig/iotckig feelkigs or emotois from tte speaser
Trykig to uiderstaid tow tte speaser feels ki tte coiversatoi
Cai be observed ttrougt ioiverbal ways or verbal ways (just saykig kt)
Dkvkskoi of feelkig:
Skigle feelkigs cai ektter be posktve or iegatve
Complex feelkigs are ofei coifuskig aid especkally arkse ki
emotoial sktuatois
o Tte refectoi stould be oi tte same waveleigtt ttai tte
expresskoi of tte feelkig
o Coicreteiess:
Leeig speasers tell storkes as coicrete as posskble
Uskig tte tectik ues stated above
Use coicrete aid preckse laiguage yourself
o Summarkzkig:
Gkvkig structure to tte coiversatois by orderkig tte maki pokits
Summarkzkig coiteits = coiteits (cogiktve) aspects
Summarkzkig emotois = aspects of feelkig
o Summarkes usually coitaki bott
Use uestoikig toie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vanbeuningenbo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,98. Je zit daarna nergens aan vast.
