Een hele uitgebreide samenvatting van het basisboek Online marketing van strategie tot conversie 4e druk waarin de volgen hoofdstukken worden behandeld, inclusief plaatjes: 1,2,3,5.3,6.1 t/m 6.4, 7.1 t/m 7.5, 11.1 t/m 11.7 en 12.6.
Samenvatting basisboek Online Marketing van strategie tot conversie
Hoofdstuk 1, 2, 3, 5.3, 6.1 t/m 6.4, 7.1 t/m 7.5, 11.1 t/m 11.7 en 12.6
,Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1. Definitie van online marketing
Online marketing is een deelproces van marketing waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Internetmarketing,
digitale marketing of e-mailmarketing zijn synoniemen voor online marketing.
Bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. E-business is als het
ondernemen met behulp van digitale technieken. Het gaat om het adequaat inrichten van alle
processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
1.2. Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt, bij verstandig gebruik, marketing effectiever: de marketingdoelstellingen kunnen met
minder inspanning worden gehaald. Denk aan de volgende voorbeelden:
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter, denk dan aan:
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen
geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van het
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-onemarketing is individuele marketing. Het doel hiervan is het volledig op maat maken van
producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie is een aanbod op maat. Geïndividualiseerde productie is bijvoorbeeld T-shirts
of wenskaarten laten maken met een eigen foto erop.
Websites kunnen we als volgt indelen:
• Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten of medewerkers, te ondersteunen.
Voorbeeld: Randstad.com
, • Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
Voorbeeld: Amazon.com.
• Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als lijsten
met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen.
Een voorbeeld van dit type site is Grunding.com.
Soms heeft dit type website als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten.
Dan heet het een lead generation site.
• Merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze
sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums of
spelletjes, die ervoor moeten zorgen dat de bezoekers vaker terugkeren.
Voorbeeld: PSV.nl.
• Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het productieproces
van de organisatie.
Voorbeelden: online bankieren, Markplaats.nl en de sites van kranten.
• Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp.
Voorbeeld: Startpagina.nl
• Inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn,
maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke situatie
interessant is.
Voorbeelden: Vijftigplusser.nl en Zoover
5S-model:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3. Online marketing en de marketingmix
De marketingmix is een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie.
De oude P’s passen vooral bij een productiebedrijf. De moderne C’s bij een meer klantgerichte
organisatie, die zichzelf door de ogen van de klant bekijkt.
De vier marketinginstrumenten:
1. Product
2. Plaats
3. Prijs
4. Promotie
De vier C’s:
1. Costomer solution
2. Cost to the customer
3. Convenience
4. Communication
, Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
SIVA-model:
• Solution
• Information
• Value
• Access
1.4. Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
Vijf marketing gerelateerde kernprocessen:
1. Het market sensing-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
User generated content is door gebruikers aangeleverde inhoud. Bij crowdsourcing zet een
organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten. Marketing
sensing en digital analytics spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten.
Online marketingcommunicatie zorgt voor het genereren van nieuwe klanten. Een groot voordeel van
internet is dat de resultaten van online campagnes goed te meten zijn, wat snelle bijsturing mogelijk
maakt.
1.5. Ontwikkeling van online marketing
De drie fasen van de ontwikkeling van online marketing:
1. De massamediafase
2. De internetfase
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Meike13. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,66. Je zit daarna nergens aan vast.
