Samenvatting
Samenvatting customer experience
- Vak
- Instelling
Dit is een volledige samenvatting van het keuzevak Customer Experience gegeven aan de Arteveldehogeschool. Ik behaalde met deze samenvatting 15/20.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
Voorbeeld 3 van de 27 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
manonbiddelo
Voorbeeld van de inhoud
InhoudsopgaveModule 1: introductie, verandering en het onderbewustzijn.........................................................3
1. Introductie en innovatie............................................................................................................................ 3
2. Het menselijke brein voor marketeers...................................................................................................... 3
2.1. Het brein: ratio vs. emotie................................................................................................................. 3
2.2. DNA & instinct: inzichten................................................................................................................... 4
2.3. DNA & instinct: toepassingen............................................................................................................. 4
2.4. Ervaring & opvoeding: inzichten......................................................................................................... 5
2.5. Ervaring en opvoeding: toepassingen................................................................................................. 6
2.6. Omgeving: inzichten........................................................................................................................... 6
2.7. Omgeving: toepassingen.................................................................................................................... 7
Module 2: het bewustzijn, het ‘echte’ brein en onderzoek............................................................8
1. Intro module 2.......................................................................................................................................... 8
2. Soorten beslissingen................................................................................................................................. 8
3. Menselijk brein: intro................................................................................................................................ 9
4. Menselijk brein: breinstructuren............................................................................................................... 9
4.1. Het reptielenbrein.............................................................................................................................. 9
4.2. Het (paleo) limbisch brein................................................................................................................ 10
4.3. De neo (limbische) cortex................................................................................................................. 10
4.4. De prefrontale cortex....................................................................................................................... 11
5. Onderzoeksmethoden............................................................................................................................ 11
5.1. fMRI (Functional Magnetic Resonance Imaging)..............................................................................11
5.2. EEG (Elektro-Encefalograaf)............................................................................................................. 12
5.3. Eye tracking...................................................................................................................................... 12
5.4. Facial coding..................................................................................................................................... 12
5.5. Sensory marketing........................................................................................................................... 12
Module 3: neuromarketing toegepast..........................................................................................14
1. AIDA & NLP............................................................................................................................................. 14
1.1. AIDA................................................................................................................................................. 14
1.2. NLP................................................................................................................................................... 14
1.3. Impact op het brein.......................................................................................................................... 15
2. Beïnvloedingsprincipes van Cialdini........................................................................................................ 16
2.1. Reciprocity (wederkerigheid)........................................................................................................... 16
2.2. Scarcity (schaarste).......................................................................................................................... 16
2.3. Authority (autoriteit)........................................................................................................................ 16
, 2.4. Consistency (toewijding).................................................................................................................. 16
2.5. Liking (sympathie)............................................................................................................................ 17
2.6. Social proof (sociale bevestiging)..................................................................................................... 17
3. Toepassingen: UX/UI en marketingcommunicatie..................................................................................17
3.1. Let op waar je het ‘gewicht’ legt in je communicatie.......................................................................17
3.2. Gebruik video op de SERP (Search Engine Result Page)....................................................................17
3.3. Ogen trekken de aandacht en kunnen sturen..................................................................................18
3.4. Ga voor maximale betrouwbaarheid................................................................................................ 18
3.5. We ‘onderzoeken’ een F-patroon..................................................................................................... 18
3.6. Je hoeft geen rekening te houden met de ‘fold’...............................................................................18
3.7. Denk na over de compositie............................................................................................................. 18
3.8. Verpakking en spiegelneuronen....................................................................................................... 19
3.9. De groene consument...................................................................................................................... 19
Module 4: kleurenpsychologie.....................................................................................................20
1. Intro module 4........................................................................................................................................ 20
2. In detail – rood........................................................................................................................................ 21
3. In detail – geel......................................................................................................................................... 22
4. In detail – blauw...................................................................................................................................... 22
5. In detail – groen...................................................................................................................................... 22
6. In detail – oranje..................................................................................................................................... 23
7. In detail – paars....................................................................................................................................... 23
8. In detail – roze........................................................................................................................................ 23
9. In detail – bruin....................................................................................................................................... 23
10. In detail – wit........................................................................................................................................ 24
11. In detail – zwart.................................................................................................................................... 24
12. In detail – grijs....................................................................................................................................... 24
13. Kleuren en smaken................................................................................................................................ 24
14. Kleuren en marketing............................................................................................................................ 25
15. Kleuren en verpakking........................................................................................................................... 25
Module 5: take away inzichten.....................................................................................................26
1. Verpakkingspsychologie.......................................................................................................................... 26
2. Reclame.................................................................................................................................................. 26
3. Aandacht sturen...................................................................................................................................... 27
4. Copywriting............................................................................................................................................. 27
, Module 1: introductie,
verandering en het
onderbewustzijn
1.Introductie en innovatie
Neuromarketing is geen nieuwe vorm van marketing
Wetenschappelijke koppeling aan marketinginzichten die ooit zijn ontstaan
o 1900: focus op productie
o 1930: focus op product
o 1950: focus op verkoop
o 1970: focus op marketing
o 1990: focus op klantrelatie
o 2002: focus op neuromarketing
2.Het menselijke brein voor marketeers
2.1. Het brein: ratio vs. emotie
We zijn in de eerste plaats emotionele/sociale wezens
De Pepsi-Paradox
o Kijken hoe emoties onze beslissingen beïnvloeden
o Proefpersonen moesten blind cola proeven
o Pepsi kwam als favoriete cola naar boven
o Als ze zagen wat ze dronken dan kwam Coca-Cola als beste naar boven
Coca-Cola zet in op emotiebeleving
1-0 voor emotie
Ons brein wordt voorgesteld als een wortel
o Groene deel: bewustzijn/radio
Zelfbewuste ‘ik’ → bv. overloop het alfabet in je hoofd zonder de letters i en k
Stem in je hoofd
o Zwarte lijn: besef
o Oranje deel: onderbewustzijn/emotie
DNA & instinct
Ervaringen & opvoeding
Omgeving
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonbiddelo. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,79. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen