Samenvatting
E-Commerce SCM samenvatting
Samenvatting E-commerce Supply Chain Management. Minor Bedrijfskunde
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: frankvdiest • 4 jaar geleden
Door: alexbeeren • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Lecture 1 – consumer behavior:E-commerce definioion
- B2Bn both ondeo of the traioacioi are buonieooeo (Global health care exchaige)
- B2Cn traioacioio ni whnch buyero are nidn!ndual coioumero (Apple, Amaooi, Albert)
- C2Cn coioumero oell dnrectly to each other (Martkplaato)
- C2Bn nidn!ndualo oell oer!nceo or goodo to buonieooeo (Prncelnie, tra!eltoy)
A oupply chani no the fow of producto aid oer!nceo. All the aci!nieo that are doie betweei
raw maternalo to fial producto.
Supply chani maiagemeit no rele!ait ni B2C becauoen
- Coionderable coot
- Efect oi cuotomer loyalty
- Way of dnfereiiaioi
- Deln!ery opioio
What oupply chani aopecto are rele!ait for coioumer purchaoen
- Forward fowo
- Deln!ery cooto
- Deln!ery locaioi
- Tnme wnidowo
- Returi fowo
- Returi cooto
- Returi opioio
- Returi requnremeito
Framework for coioumer beha!nor aid fulflmeit ni oilnie retanln
There are dnfereit otructureo to deln!er – fulflmeit otructureon
- Drop ohnppnign deln!ernig cuotomero’ ordero dnrectly from thenr oupplner’o ni!eitorneo
- Iitegrated fulfllmeitn bunldnig e-fulfllmeit capabnlnty nito exnoiig dnotrnbuioi
ceitero that aloo deln!er to coi!eiioial otoreo. Retanler operateo oie dnotrnbuioi
ietwork to oer!nce two chaiielo, retanl otoreo aid Iiteriet onteo.
- Dedncated fulfllmeitn !na a purpooe-bunlt greeifeld operaioi.
- Store fulfllmeitn pncknig oilnie ordero from regular retanl ohel!eo for oeparate,
dedncated deln!ery. Pnck your ordero from a otore.
1
, Ii e-fulfllmeit, demaid fuctuaioio, wnth reopect to the momeit of deln!ery, teid to
ha!e a otroiger nmpact oi aopecto ouch ao deln!ery !ehncle uilnoaioi that ni tradnioial
retanlnig.
There are two e-fulfllmeit oer!nce elemeiton
1. Deln!eryn coicepto of brndgnig the ‘laot mnle’ to the cuotomer (laot mnle deln!ery
otructureon
Cuotomer pnckupn
o Locker
o Store
o Thnrd-party collecioi ponito
Home deln!ery
o Atteided
o Uiatteided
2. Haidlnig of cuotomer returion paricularly hngh for Iiteriet oaleo onice cuotomer
caiiot try aid feel the product beforehaid.
Maiagnig returion
Iooueo ni maiagnig returion
2
, Lecture 2 – supply chain strategy:
Iiput for oupply chani otrategyn three !alue dnocnplnieo (Traecey & Wneroema)n
Compaineo that ha!e takei leaderohnp poonioio ni thenr niduotrneo ni the laot decade
typncally ha!e doie oo by iarrownig thenr buonieoo focuo, iot broadeinig nt. They ha!e
focuoed oi deln!ernig oupernor cuotomer !alue ni lnie wnth oie of three !alue dnocnplnieon
1. Operational excellence (operations): pro!ndnig cuotomero wnth relnable producto or
oer!nceo at compeii!e prnceo aid deln!ered wnth mninmal dnfculty or nicoi!eineice.
The objeci!e of a compaiy follownig thno otrategy no to lead nto niduotry ni prnce aid
coi!eineice, they are oeeknig wayo to mninmnoe o!erhead cooto. They focuo oi
deln!ernig thenr producto or oer!nceo to cuotomero at compeii!e prnceo aid wnth
mninmal nicoi!eineice. (ALDI, Dell, Wal-Mart, Amerncai Anrlnieo).
2. Customer intimacc (marketinn and sales)n oegmeiiig aid targeiig marketo
precnoely aid thei tanlornig ofernigo to match exactly the demaido of thooe incheo.
Compaineo combnie detanled cuotomer kiowledge wnth operaioial fexnbnlnty oo they
cai reopoid qunckly to almoot aiy ieed. Thno otrategy cai be expeion!e, but
cuotomer-niimate compaineo are wnllnig to opeid iow to bunld cuotomer loyalty for
the loig term. (AH XL, Nordotrom, IBM, Home Depot).
3. Product leadership (research and development)n ofernig cuotomero leadnig-edge
producto or oer!nceo that coionoteitly eihaice the cuotomer’o uoe or applncaioi of
the product, thereby maknig rn!alo’ goodo oboolete. Theoe compaineo otrn!e to
produce coiiiuouo otream of otate-of-the-art producto aid oer!nceo. They muot be
creai!e, commercnalnoe thenr ndeao qunckly, aid product leadero muot releitleooly
puroue iew ooluioio to the problemo that thenr owi lateot product or oer!nce hao
juot ool!ed (Coolblue)
Focuon
Operaioial Product leaderohnp Cuotomer niimacy
excelleice
Value Beot total cooto, beot Beot Beot total ooluioi
!alue for moiey product/oer!nce.
Alwayo look at what
you ha!e aid how
to make nt better
(Apple, frot
compaiy to take out
Floppne, CD, USBA)
Rule Varnety knllo Caiinbalnonig owi Sol!e clneit’o
producto broader problem
Le!ero - Proceoo - techiology - Experioe oi
redeongi - R&D cycle problem
- Focuo oi ime - Cuotomnoed
nmpro!emeit oer!nce
o
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annebelleswildens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen