Samenvatting

Samenvatting Service en Vendor Management

Name: Samenvatting Service en Vendor Management
SKU: doc_487365
Rating: 4.00 (2 reviews)
Author: jard99

2 beoordelingen

9 keer verkocht

Instelling
Avans Hogeschool (Avans)

Boek
BiSL Next

Samenvatting voor het vak Service- en Vendor management 2. Gegeven in het 2de jaar van de Business IT & Management opleiding in periode 1. Boeken die hierin samengevat zijn: BiSL® Next en ITIL Pocketguide. Te gebruiken om te studeren voor het tentamen.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 27 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H3, h4, h5, h6, h7 en h8
Geupload op 14 december 2018
Aantal pagina's 27
Geschreven in 2017/2018
Type Samenvatting

tentamen
itil
bisl next
service en vendor management
service en vendor management 2
avans
samenvatting

2 beoordelingen

Door: esmeecarlijnkiffen • 4 jaar geleden

Tentamen zeker gehaald door deze samenvattign

Door: jard99 • 4 jaar geleden

Goed om te horen!

Door: zuhalanik • 5 jaar geleden

Door: jard99 • 5 jaar geleden

Bedankt! Veel succes

Volgen

jard99 Lid sinds 8 jaar 21 documenten verkocht

€6,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Service & Vendor Management 2
samenvatting
Door: Jard Jongman 2019980
Datum: 4-6-18
Uit: BiSL® Next en ITIL Pocketguide

Leerdoelen 2

Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie met ITIL©V3: Service Strategy en
Continual Service Improvement 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 7 7

Week 2 Introductie functioneel beheer en BiSL®Next 8
Hoofdstuk 3 Overview of BiSL 8
Hoofdstuk 4 Drivers 10

Week 3 BiSL®Next: het governance en strategy domein 11
Hoofdstuk 5 The governance domain 11
Hoofdstuk 6 The strategy domain 14

Week 4 BiSL®Next: het improvement en operation domein 17
Hoofdstuk 7 The improvement domain 17
Hoofdstuk 8 The operation domain 20

Week 5 CMMi en (Out-)Sourcing 23
Onderwijsmateriaal op Blackboard 27

1

,Leerdoelen
Onderstaande leerdoelen zijn afgeleid uit het European Competence Framework (ECF) en
geven jou als student inzicht in het kennisdomein van deze module. In de bijlage is de
koppeling tussen de leerdoelen en het ECF verder uitgewerkt.
- De student kan na afloop de criteria benoemen waaraan het ICT service
management moet voldoen en deze toepassen in een concrete bedrijfssituatie.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in de processen uit de ITIL©V3
Service Strategy- en Continual Service Improvement –fase, zodat deze kunnen
worden gebruikt binnen een concrete bedrijfscasus.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in het functioneel beheer en de
bijbehorende beheermethodiek BiSL®Next en kan deze toepassen in een concrete
bedrijfssituatie.
- De student kan indicatoren bepalen om de kwaliteit van de inzet van ICT te meten,
de bijbehorende metingen uit te voeren en op basis hiervan voorstellen voor
verbeteringen te doen.
- De student is bekend met het begrip (out-)sourcing zodanig dat de student in staat is
om (out-)sourcingsvormen te herkennen en de achterliggende strategische
afwegingen kan maken.

Disclaimer
Deze samenvatting is gebaseerd op de presentaties van les 1 t/m 5 van Service & Vendor
management jaar 2 van Business IT & Management op Avans Hogeschool te Breda en op
de boeken BiSL Next A framework for Business Information Management en ITIL 2011
Editie Pocketguide. En kan voor het tentamen gebruikt worden als leerstof.

Gemaakt door Jard Jongman

2

, Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie
met ITIL©V3: Service Strategy en Continual
Service Improvement

ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3
ICT-Servicemanagement: het inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij
horende objecten en processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT producten en diensten
kunnen worden geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant.

Vraag en aanbod, de ICT-servicemanagement kent een vraag- en aanbodzijde, en beide
dienen georganiseerd te worden.

Vraagkant (Functioneel beheer) Geeft: focus, juiste niveaus services en halen doelen. BiSL
- Functioneel beheer zorgt voor de instandhouding van de functionaliteiten van een
informatiesysteem. Gericht op de informatievoorziening binnen een
gebruikersorganisatie.

Aanbodzijde (Technisch- en applicatiebeheer) Geeft: helderheid, concentreren op doelen,
juiste niveau services en beveiliging. ITIL (Technisch) en ASL (Applicatie)
- Applicatiebeheer regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken. Het aanpassen van applicaties naar aanleiding van
veranderende functionele of technische eisen van gebruikers of voor het verhelpen
van fouten.
- Technisch beheer, bewaakt de instandhouding van de technische infrastructuur. De
IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties kunnen draaien en bestaat uit het
netwerk, de computers en operating systems en overige randapparatuur.

ITIL V3 IT-Infrastructure Library
- Is een procesgeoriënteerde beschrijving van een kwaliteitssysteem, waarmee de
IT-infrastructuur kan worden geëxploiteerd.
- Biedt deze structuur aan op operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Primair in ITIL staat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening
Service- Strategy → Design → Transition → Operation → Continual Service Improvement

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.