Samenvatting voor het vak Service- en Vendor management 2. Gegeven in het 2de jaar van de Business IT & Management opleiding in periode 1. Boeken die hierin samengevat zijn: BiSL® Next en ITIL Pocketguide. Te gebruiken om te studeren voor het tentamen.
Disclaimer
Deze samenvatting is gebaseerd op de presentaties van les 1 t/m 5 van Service & Vendor
management jaar 2 van Business IT & Management op Avans Hogeschool te Breda en op
de boeken BiSL Next A framework for Business Information Management en ITIL 2011
Editie Pocketguide. En kan voor het tentamen gebruikt worden als leerstof.
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3
ICT-Servicemanagement: het inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij
horende objecten en processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT producten en diensten
kunnen worden geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant.
Vraag en aanbod, de ICT-servicemanagement kent een vraag- en aanbodzijde, en beide
dienen georganiseerd te worden.
Vraagkant (Functioneel beheer) Geeft: focus, juiste niveaus services en halen doelen. BiSL
- Functioneel beheer zorgt voor de instandhouding van de functionaliteiten van een
informatiesysteem. Gericht op de informatievoorziening binnen een
gebruikersorganisatie.
Aanbodzijde (Technisch- en applicatiebeheer) Geeft: helderheid, concentreren op doelen,
juiste niveau services en beveiliging. ITIL (Technisch) en ASL (Applicatie)
- Applicatiebeheer regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken. Het aanpassen van applicaties naar aanleiding van
veranderende functionele of technische eisen van gebruikers of voor het verhelpen
van fouten.
- Technisch beheer, bewaakt de instandhouding van de technische infrastructuur. De
IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties kunnen draaien en bestaat uit het
netwerk, de computers en operating systems en overige randapparatuur.
ITIL V3 IT-Infrastructure Library
- Is een procesgeoriënteerde beschrijving van een kwaliteitssysteem, waarmee de
IT-infrastructuur kan worden geëxploiteerd.
- Biedt deze structuur aan op operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Primair in ITIL staat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening
Service- Strategy → Design → Transition → Operation → Continual Service Improvement
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jard99. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
