Samenvatting Problem Solving Leerjaar 1 - Hogeschool Utrecht. Deze samenvatting is gemaakt aan de hand van de lesstof uit de les en het boek: Problem Solving in Organizations - Joan Van Aken & Hans Berends. (ENG)
Zeer goede en duidelijke samenvatting betreffende het tentamen.
!! INCLUSIEF TENTAMEN...
- Bedrijfsproblemen definiëren
- Analyse van het probleem
- Oplossing ontwerpen
1. Bedrijfsproblemen definiëren
Oriënterend onderzoek Figuur 1.0 Problem Solving Cycle
• Intern: interviews, bedrijfsgegevens
o Bedrijfsproces
o Prestaties
o Ernst van het probleem
o Mogelijke oorzaken
• Extern
2. Intake and oriëntation
• Intake: Gesprek met opdrachtgever, afsluiting acquisitie en begin oriëntatie.
o Leidt tot Initial/ Prelimanary assigment
• Oriëntation: Oriënterend onderzoek, 5 tot 10 interviews
o Leidt tot Plan Van Aanpak (PVA)
3. PVA-inhoudsopgaven/ format
1. Bedrijf
2. Directe probleemcontext
• Doelstelling van bedrijf/ bedrijfsonderdeel
3. Oorzaak- gevolg – diagram
4. Probleemstelling (van project)
5. Stappenschema, projectaanpak (inclusief toegepaste theorie(en)
6. Tabel met deelvragen, reden, theorie, aanpak
7. Project Plan
,Stap 1 Bedrijf
• Onderdelen:
o Mission
o Products
o Competitors
o Structure
o Main processes
o History etc.
• Vooral van belang bij grote organisaties
• Zoom in enkele stappen in
o Van het grote geheel
o Naar het proces/ bedrijfsonderdeel waar het project plaatsvindt
• Benadruk aspecten die relevant zijn voor jouw project
Stap 2 Directe probleemcontext
• ‘’Shows you understand the problem’’
• Beschrijf de context:
o Op basis van oriëntatie
o Globaal, maar ook met relevante details
o Vanuit verschillende invalshoeken die (mogelijke) samenhangen met probleem
• Onderdelen zoals:
o Proces
o Structuur (afdeling); stakeholders
o Voorkomende knelpunten/ Vermoedelijke oorzaken
o Procesdoelstellingen en procesprestaties → Doelstelling bedrijf
• Raamwerk om project af te bakenen!
Stap 3 Doelstelling van het bedrijf
• Waarom?
• Wat wil de opdrachtgever bereiken?
• Relatie bedrijfsprestaties/ strategie
• Strategische relevantie van het project
• Doelstelling liefst SMART!
,Stap 4 Oorzaak-gevolg-diagram
• ‘’Represent the problem mess’’
• Legt verbanden tussen de knelpunten die in
de probleemcontext al beschreven zijn
• Cause-and-effect diagram:
o Pure cause-and-effect diagram
o Visgraat (Ishikawa diagram)
• To help select a problem/ afbakaning
o Relevance (Relevantie)
o Feasibility (Haalbaarheid)
Figuur 1.1 Cause-and-effect diagram
Figuur 1.2 Visgraat diagram (Ishikawa diagram)
Stap 5 Probleemstelling
In tegenstelling tot wat Van Aken & Berends schrijven, is bij TBK de probleemstelling wel een vraag!
Hoe kan [de opdrachtgever]
[een bepaald proces] (her) inrichten, zodanig dat
[een bepaald doel] bereikt wordt?
- Een probleemstelling leidt je af uit je oorzaak-
gevolg diagram.
- Daarmee bepaal je ook de focus van je project.
- Welke doelstellingen vind je in de theorie die
relevant zijn voor dit type processen/
problemen?
Figuur 1.3 Probleemstelling in relatie tot de doelstelling
, Stap 6 Stappenschema, projectaanpak
Figuur 1.4 Meest gebruikte KPI’s mbt voorraadbeheer Figuur 1.5 Wat is het meest bruikbaar bij het opstellen van een
stappenschema! ↑
Globale aanpak van het project bepalen en visualiseren, samenhang met deelvragen.
Welke stappenplannen vind je in de theorie om dit type problemen/ projecten aan te pakken?
Doel: globale aanpak van het project bepalen en visualiseren
1. Bedenk zelf logische stappen om probleem op te lossen
2. Zoek stappenplannen in de theorie voor dit type probleem
a. Basis stappenplan TBK: Problem Solving cycle!
b. Andere meer specifieke stappenplannen
3. Bepaal het stappenplan voor je project
a. Kies bestaand stappenplan of
b. Combineer bestaande stappenplannen of
c. Maak je eigen stappenplan
Altijd in overleg met je opdrachtgever en deskundigen (docent, medestudenten etc.)
Stap 7 Theorie over relevante factoren
1. Ga op zoek naar geschikte theorieën om problemen te achterhalen.
2. Vergelijk de relevante factoren en theorieën ook met je opgestelde oorzaak-gevolg diagram
en probleemstelling
a. Past de probleemstelling in de gevonden theorie?
b. Helpt de gevonden theorie om de oorzaken en gevolgen van het probleem te
analyseren?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JBTBK. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
