Samenvatting
Samenvatting Edumundo procesmanagement
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
ALLE theorie van de 4 thema's van de online leeromgeving in MyEdumundo Procesmanagement zijn behandeld en samengevat! 83 pagina's
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 83 pagina's
Voorbeeld 4 van de 83 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting procesmanagementBoek
Inleiding:
In de werkpraktijk staan twee soorten werkzaamheden centraal:
• Het analyseren van processen;
• Het verbeteren van prestaties van bedrijven en processen.
Thema 1. Procesmatig denken
• Je leert wat bedrijfsprocessen zijn
- Uit welke onderdelen ze bestaan
- Welke bijdragen ze leveren aan het succes van bedrijven en organisaties
• Besteden vooral aandacht aan het ontwikkelen van inzicht in het wat, hoe en waarom van
procesmatig denken en werken
• Je leert verschillende soorten processen in diverse bedrijfsomgevingen kennen. Net als de
bijdrage aan het behalen van de strategische bedrijfsdoelen
• Bespreken de relatie van processen met de mensen en de afdelingen waaruit een bedrijf of
organisatie is opgebouwd
Thema 2. Beschrijven en visualiseren van processen
• Je leert processen op verschillende manieren te beschrijven en visualiseren
• Voor iedereen die iets met processen doet als uitvoerende, leidinggevende, onderzoeker of
ondersteuner is het van belang om processen te kunnen identificeren, typeren en beschrijven
• Het modelleren en visualiseren van processen wordt in dit thema geoefend met behulp van
bijvoorbeeld flowcharts, BPMN en IDEF
Thema 3. Analyseren van processen
• Om een proces te kunnen managen → moet je weten of het optimaal presteert en voldoende
bijdraagt aan het bereiken van de organisatiedoelen → kwalitatieve en kwantitatieve
analysemethoden en maak je kennis met prestatie-indicatoren
• Kwalitatieve methoden: Balanced Scorecard, Ishikawa, SERVQUAL en Strategy Map
• Kwantitatieve methoden voor onder ander het meten en berekenen van: bewerkingstijden,
wachttijden, doorlooptijden en bezettingsgraden
Thema 4. Processen verbeteren en borgen
Verschillende verbetermethodes:
• Lean: zorgt voor minder verspillingen in tijd en middelen
• Six Sigma: minder variabiliteit en daardoor een betere kwaliteit
• De Theory of Constraints: voor het maximaliseren va de rendable output van processen
• Agile: voor het vergroten van flexibiliteit
• Toepassen van regelcycli
• Opstellen van meet- en borgingsmethoden
1
,Een eerste stap in de activiteiten rond bedrijfsprocessen is het identificeren daarvan
Wat beschouwt de organisatie als haar hoofdproces (relatie met de strategie van de organisatie) en
welke deelprocessen en ondersteunende processen worden onderscheiden?
Je hebt het beschrijven en het visualiseren van die processen nodig om te kunnen communiceren
over hun opzet, functie en doelen
Na het beschrijven en visualiseren van processen worden meetgegevens verzameld en/ of
metingen verricht
Je kunt deze meetgegevens analyseren en presenteren met verschillende methoden
Als processen niet blijken te voldoen of niet langer binnen de strategie van de organisatie passen,
moeten ze verbeterd worden
Verbeteringen moeten worden ingevoerd → als de kosten opwegen tegen de extra baten
Als processen geen resultaten opleveren die van belang zijn voor de strategie van het bedrijf →
moeten ze niet worden verbeterd, maar geëlimineerd
Op basis van de verbeteringen worden de processen geregeld en bijgestuurd om zeker te stellen dat
ze blijven voldoen aan de eisen van de organisatie, eventuele toezichthouders en klanten
Leerdoelen van dit Eduboek zijn:
• Je weet wat een bedrijfsproces is en kent de belangrijkste begrippen rondom
procesmanagement. Daarnaast begrijp je wat het managen van processen kan bijdragen aan
het succes van bedrijven en organisaties.
• Je kunt bedrijfsprocessen en de onderdelen ervan identificeren, typeren en beschrijven in
woord en beeld, met gebruikmaking van verschillende methoden.
• Je kunt een bedrijfsproces analyseren in de context van de organisatie en haar omgeving en
uitspraken doen over de kwaliteit, effectiviteit en efficiency ervan met behulp van
verschillende kwalitatieve en kwantitatieve methoden.
• Je bent in staat een beredeneerde keuze te maken voor een procesverbetermethode in een
gegeven proces en je weet hoe je die methode het best kunt invoeren in een bepaalde
bedrijfssituatie. Je kunt een geschikte methode voor het regelen en borgen van een
bedrijfsproces kiezen en toepassen.
2
,Thema 1. Procesmatig denken
Inleiding thema 1
Bedrijven en organisaties moeten zorgen dat de bedrijfsactiviteiten zijn afgestemd op elkaar en dat
het resultaat past bij de wensen van de klanten en de strategie van de organisatie
➔ Zo wordt optimaal waarde geleverd aan de klanten tegen minimale kosten en wordt daardoor
optimaal bijgedragen aan de doelen van het bedrijf of de organisatie
In dit thema doe je kennis op over de volgende onderwerpen:
• Bedrijfsprocessen
• Het nut en de bedoeling van procesmanagement
• Organisatiestrategieën
• Verschillende soorten processen
• Processen in verschillende bedrijfsomgevingen
• De belangrijkste begrippen rondom bedrijfsprocessen
• Business Process Management
Module 2. Wat is procesmanagement?
Principes van procesmanagement zijn:
Activiteiten zo op elkaar afstemmen dat ze zo optimaal mogelijk bijdragen aan het leveren van
waarde voor de klanten, maar ook voor het realiseren van de bedrijfsstrategie
Organisaties die gebruikmaken van procesmanagement begrijpen ook dat de kwaliteit van het werk
niet alleen bestaat uit het zo goed mogelijk uitvoeren van bedrijfsactiviteiten zelf, maar vooral ook uit
de samenhang tussen die activiteiten
Aan het eind van deze module:
• Weet je wat een proces en een bedrijfsproces is
• Begrijp je wat het managen van processen inhoudt
• Weet je wat een bedrijfsstrategie is en hoe je die kunt typeren
Wat is een (bedrijfs)proces?
Processen zijn series repeterende uitgevoerde activiteiten die leiden tot een bepaald resultaat
In die processen wordt input omgezet in output: daarmee bedoelen we dat een materiaal,
mens, informatie of iets anders een transformatie ondergaat; de vorm kan veranderen door
een bewerking, maar er kan ook sprake zijn van een verplaatsing of een samenstelling
Bedrijfsprocessen worden bewust ingericht en uitgevoerd om een bepaald resultaat te bereiken
Een proces is een serie repeterende uitgevoerde activiteiten die leidt tot een resultaat dat waarde
heeft voor een organisatie of haar klanten
Een serie activiteiten:
Je moet de activiteiten uitvoeren in een bepaalde logische volgorde, waarbij ze op elkaar aansluiten
Resultaat:
Om een resultaat te realiseren, moet je in een proces de input omzetten in een bepaalde output
3
, Waarde kan zich op twee manieren uiten:
• Klantwaarde: Dit is letterlijk de waarde die de klant toekent aan het product of de dienst die
het proces heeft opgeleverd.
• Organisatiewaarde: Dit is de waarde voor de organisatie doordat de processen bijdragen aan
haar doelstellingen, zoals winst maken, marktaandeel vergroten, uitstoot verminderen,
technologie ontwikkelen of zich onderscheiden van de concurrentie
Wat is een bedrijfsstrategie?
De bedrijfsstrategie is de manier waarop de organisatie wil zorgen voor haar voortbestaan en haar
succes
Elke organisatie definieert het begrip ‘succes’ op haar eigen manier
• Voor de ene organisatie is succes het behalen van een bepaald marktaandeel (‘We zijn de
grootste van Europa’) en voor de andere organisatie bestaat succes uit het realiseren van een
duurzame werkwijze of het bijdragen aan de gezondheid van de mensheid
• De strategie is dus het middel voor het bereiken van de organisatiedoelen
Wat houdt het managen van processen in?
Processen managen betekent zorgen dat ze optimaal bijdragen aan de klantwaarde, e efficiëntie en
het behalen van de strategische doelen
Dit betekent dat je verschillende dingen moet weten:
• Wat vinden klanten belangrijk?
- Dit is de klantwaarde die de processen moeten leveren
• Hoe effectief zijn de processen?
- Dus in welke mate dragen de processen bij aan de klantwaarde van de geleverde
producten en diensten?
• Wat kost het inrichten en uitvoeren van de processen (hoeveel middelen, materialen, energie
en geld)?
- Dit is de efficiency ervan
• Hoe wil het bedrijf zich op de markt onderscheiden en wat wil het daarmee bereiken?
- Dit is de strategie
Bij het managen van processen heb je te maken met drie onderdelen:
• De processen die bijdragen aan de strategie
• De strategie die bijdraagt aan het behalen van de bedrijfsdoelen
• De bedrijfsdoelen die de organisatie heeft gekozen
Wanneer je de processen in een organisatie wilt managen, kijk je altijd eerst naar de strategie en de
doelen van de organisatie
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Yoni04. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen