Marketng
consumentengedrag
Alle onderwerpen die aan bod zijn gekomen tjdens de les en powerpoints
Alle boekfragmenten en beeldmateriaal
Alle technologische ontwikkelingen
Oefentoets 90 vragen met antwoorden
, Lessen
Powerpoint en klasikaal besproken
,Les 1
Een gesimplifieerrd mordel van ionsumentengerdrag: Triarde mordel
De theorie van Poitz zegt:
Het volume zegt iets over rde kans rdat een bepaalrd
soort gerdrag optreerd.
De laagste waarrde trekt rde anrdere waarrden omlaag
In het geval van telefoon uit, zal rde laagste waarrde,
in rdit geval rde motvate rde anrdere verlagen.
Door gerdrag op rdeze wijze in kaart te brengen op
basis van ionsumentonrderzoek kan men bepaalrde
gerdragsvoorkeuren vinrden
Motvate, Capaiiteit en Geelegenheird zijn te bennvloerden.
Op intrinsieke en extrinsieke wijze
Consumentengerdrag:
A) Consument= niet persoonsgebonrden iategorie van mensen rdie een beslissing moet nemen
om wel of niet bepaalrde goerderen of rdiensten aan te sihafen
B) Geerdrag= rde aites of rde reaites van een voorwerp of organisme, gewoonlijk met betrekking
tot rde omgeving
Wat ionsumenten kopen hangt af van
1- Atributen: funitoneel en emotoneel eeen mirdrdel om tot waarrde te komen, rde omgeving en
trenrds bepalen welke atributen je behoefe vervullen)
2- Benefts evoorrdelen)
3- Waarrden ewat iemanrd nastreef)
Bennvloerders van ionsumentengerdrag
- Behoefe
- Trenrd
- Emotonele ionneite met mij
Teihnologisihe ontwikkelen betekenen voor rde ionsument veranrdering in
- Prorduiten
- Keuze en koopproies
- Interaite met rde omgeving
- Rol ionsument in zijn omgeving
, Beslissingsproies
1. Kennisfase
2. Overredingsfase
3. Beslissingsfase
4. Implementatiefase
5. Bevestigingsfase
-
Difusie= verspreirding van innovates
,Les 2
Zelfeeld en identiteiit
Zelfbeeld= beelrd rdat iemanrd van ziihzelf heef, Heef te maken met
Inhourd
Mate zelfrespeit
Intensiteit
Stabiliteit in rde tjrd
Aiiuraatheird ekomt het overeen met rde werkelijkheird)
Identteit= De rol rdie je invult in een bepaalrde soiiale situate
‘’Je hebt meerrdere irdentteiten omrdat je rdoor rde rdag heen meerrdere rollen hebt.’’
Je irdentteit hangt af van je afomst:
- Achievement: mensen worrden ingerdeelrd op basis van prestates en resultaten
ewerkprestate, opleirdingsniveau)
- Ascripton: mensen worrden ingerdeelrd op basis van wat rdie persoon is
eleefijrd, geslaiht, familie eti.)
‘’je wilt jezelf profleren ten opziihte van anrderen. Spullen geven hier gestalte aan einrdivirdueel
niveau, gezinsniveau, gemeensihapsniveau, groepsniveau)
‘’in soiiale situates koopt met liever prorduiten rdie refereren aan een irdeaal zelfeelrd. In allerdaagse
funitonele prorduiten kijkt men liever naar een reëel zelfeelrd.’’
Online identiteiit
Je hebt een online irdentteit eBen je online helemaal jezelf? Of toih een anrdere, betere, suiiesvollere
versie van jezelf?)
Bioitechnologie
• In rde rdoiumentaire worrdt gestelrd rdat mensen ziihzelf meer als maihine gaan zien rdoor hun
gerdrag te kwantfieren. Hierrdoor ligt er meer foius op prestate ten opziihte van elkaar.
• Dus meer geriiht op aihievement ipv asiripton
, • Hierrdoor zijn bioteihnologisihe ontwikkelingen niet alleen geriiht om ons als mens te
verbeteren, maar ook om ons als mens te onrdersiheirden van anrderen
• Geenetsihe verbeteringen zijn rdus niet alleen geriiht om ‘problemen’ b ‘tekortkomingen’ op
te lossen, maar ook rdat we willen rdat we onszelf aanpassen aan rde soiiale rollen.
‘’De samenleving zal iompettever worrden en meer geriiht op het bereiken van rdoelen. Falen worrdt
een grote faitor. Brug naar status anxiety.
Voor ionsumentengerdrag is het belangrijk om te kunnen begrijpen wat rde rol is van prorduiten en
hoe rdeze berdragen aan het vervullen van bepaalrde behoefen. Door vooruit te rdenken kun je hier
rekening mee hourden of op inspelen.’’
‘’Door het kwanitfieren foiussen we ons enorm op elkaar en worrden niet behaalrde
prestates gezien als falen. ‘’
‘’Betrokkenheird is rde mate waarin mentale iapaiiteit worrdt gereserveerrd voor het verwerken van rde
boosihap’’
- Situatoneel eeenmalig) vs rduurzaam elangrdurig)
- Efeiten van betrokkenheird
‘’Betrokkenheird is een gevolg van motvate en waargenomen risiio’’
- Risiio- gevolgen keuze ehoe groter, hoe groter betrokkenheird)
- Motvate- belangb interesse ehoe groter, hoe groter betrokkenheird)
ELM elaboraton likelihood model ekans waarin je betrokkenheird gaat tonen)
2 routes
1- Uitgebreirde verwerking van informate centrale route tot overrerding mening gebaseerrd
op inhourdelijk argumenten
2- Beperkte verwerking van informate perifere route tot overrerding mening gebaseerrd op
minrder relevante kenmerken van rde boordsihap zoals vorm en kleur.
Perifere route: als je nog niet heel betrokken bent en er veel vanaf weet.
- Herhaling: herhaalrdelijke blootstelling aan boordsihap
- Assoiiate: foius op verhaal er omheen
- Bijvoorbeelrd: verpakking, aantrekkelijkheird bron of iontext belangrijker
Centrale route: als het uiterlijk van prorduiten minrder boeit . let op rdetails. Heel gennteresseerrd
- Inhourdelijke route
,Les 3
Referentegroep:’’ werkelijke of rdenkbeelrdige groep rdie aanzienlijke invloerd heef op het oorrdeel, rde
aspirates of het gerdrag van een persoon.’’
Typen invloerd
- Informatoneel: manier waarop mensen worrden bennvloerd rdoor informate van anrderen
- Instrumenteel: als mensen aanwijzingen van een groep opvolgen om beloonrd of niet gestraf
te worrden
- Waarden-expressief: als mensen oorrdelen hebben, aspirates hebben of gerdrag vertonen om
hun waarrden te vervullen
‘’Hoe kleiner en informeler mijn referentegroep is, rdes te groter hun vloerd op mij.’’
‘’we hebben rde rdiepe wens om rdoor anrderen geaiiepteerrd te worrden.’’
Als referente groep grote invloerd heef: is het vaan publiekelijk.
Maiht van referentegroepen
Identficatemacht
Informatemacht
Legiteme macht
Expertmacht
Belonings- en bestraffingsmacht
Virtuele gemeensihappen; online iommunites
Les 4
Wanneer rdoet een behoefe ziih voor
- Als een ionsument een versihil ervaart tussen huirdige en irdeale situate
De rdrijvenrde kraiht voor een inrdivirdu aihter het hanrdelen, geriiht op het bevrerdigen van behoefen
1- Aiteert persoon tot gerdrag einterne en externe prikkels)
2- Riiht het hanrdelen van het inrdivirdu op een rdoel
1.Interne prikkels
- Fysiologisih ebiologisihb liihaam- honger)
- Emotonele egevoel)
- Cogniteve egerdaihten)
1.Externe prikkels
- Prikkels vanuit rde omgeving e- reilame, soiial merdia, onrder invloerd van netwerk)
, 2.Doel geriiht hanrdelen
- Psyihologisihe rdoelen rdie men nastreef, rdie leirden tot bepaalrde gerdragingen
Les 5
De rdrijvenrde kraiht voor een inrdivirdu aihter het hanrdelen, geriiht op het bevrerdigen van behoefen.
1. Aiteert persoon tot gerdrag
Interne prikkels
Fysiologisih- biologisihe behoefen
Emotonele- emotonele aihtergronrd
Cogniteve- ratonele overwegingen
Externe prikkels
2. Riiht het hanrdelen van het inrdivirdu op een rdoel
- Psyihologisihe rdoelen rdie men nastreef, rdie leirden tot bepaalrde gerdragingen.
Geerdrag worrdt bepaalrd rdoor waarrden rdie iemanrd belangrijk vinrdt.
Einrdwaarrden vs Instrumentele waarrden
- * Einrdwaarrden stellen gewenste einrdrdoelen voor
- * Instrumentele waarrden zijn rde voorstellingen van manieren waarop rde einrdrdoelen kunnen
worrden bereikt
ERG: existenie, relaterdness, growth
Les 6
• Big Numbers:
Geetallen rdie het menselijk voorstellingsvermogen te boven gaan
• Statstek:
De wijze waarop gegevens verzamelrd, bewerkt, geinterpreteerrd en gepresenteerrd
worrden.
