Samenvatting
Samenvatting Customer service en kwaliteitszorg Logistiek en Economie Logistics Management HBO
Samenvatting van het vak Customer service en kwaliteitszorg in het Nederlands
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: felixbrits • 11 maanden geleden
Voorbeeld van de inhoud
Wat is kwaliteit?- Perceptie (ik hou van dit product)
- Aanwezigheid van bepaalde kenmerken / productkenmerken
- Geschiktheid voor gebruik (relatie tussen verwachtingen en ervaringen van de gebruiker)
- Productie oriëntatie (die volgens de ISO of HACCP-normen: homogene producten)
- Waarde voor geld
Definitie kwaliteit:
Term moeilijk te bepalen, wordt vaak misbruikt
- Overstijgend (transcedent)(op basis van gevoel)
- Product benadering (meetbare variabelen)
- User-centric benadering (geschiktheid voor gebruik)
- Product-georiënteerde aanpak
- Value benadering (prijs / prestatie)
Kwaliteit is:
- De mate waarin de set van eigenschappen voldoet aan de verwachtingen van de klant,
beperkt door de prijs die hij wil betalen en de levertijd die hij zal accepteren.
Kwaliteit en betrouwbaarheid
Kwaliteit = vergadering verwachtingen ten tijde van de levering
Betrouwbaarheid = operationele kwaliteit: voert het product zijn functie goed uit?
,Verschillende guru’s
De Amerikanen die naar Japan gingen:
- Deming
- Juran
- Feigenbaum
De Japanners – nieuw concept
- Ishikawa
- Taguchi
- Shingo
Westerse guru’s die het Japanse industriële succes
hebben gevolgd:
- Crosby
- Peters
Pagina 1 van 34
,W. Edwards Deming
- 1 van de meest beroemde Westerse guru’s
- Kwaliteit is niets meer dan het goed doen van je werk
- De theorie Deming is gebaseerd op structurele verbeteringen, waarmee hij bedoelt dat de
resultaten niet een toevallige gebeurtenis zijn
Plan:
- Identificeer het proces te wijzigen
- Definieer de te bereiken doelstellingen
- Verzamel informatie over het probleem op te lossen
- Identificeer oorzaken van het probleem te lost zijn
- Voorstellen van mogelijke oplossingen
- Beschrijf de selectiecriteria
- Kies een oplossing met inbegrip van doelstellingen en prestatiecriteria
do:
- Implementeer geselecteerde oplossing
Controleer:
- Meet de resultaten van de uitvoering
Act:
- Bepaal de noodzaak tot verandering
De 4 guru’s
Human resource management:
- Het beheer van menselijk potentieel
- Personeel is het belangrijkste kapitaal van de vennootschap
Permanent leren
- Onderlinge samenwerking
- Versterking van de sociale betrokkenheid van het bedrijf en zijn imago in de markt
Juran (ingenieur en advocaat)
Kwaliteit kost geld
Juran heeft kwaliteit kosten onderverdeeld in:
- Preventie kosten
- Beoordeling kosten
- Faalkosten
Pagina 2 van 34
, P kosten: verhogen met een hoge kwaliteit,
B en F-kosten: daling met een hoge kwaliteit
100% van de maximale kwaliteit:
- en F-kosten
- Zeer hoge P kosten
Optimale kwaliteit:
- som van Review, Failure and Prevention kosten is dan minimaal
Relatie met product design
Feigenbaum
Armand V Feigenbaum
- Organisator van de totale kwaliteitscontrole
- Besteedt bijzondere aandacht aan de verbetering van de
organisatiestructuur en werkprocedures
Pagina 3 van 34
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nikitalogistiek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 63950 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
Tentamen (uitwerkingen) ·
Concepts for Nursing Practice 3rd Edition by Jean Foret Giddens TEST BANK/Full Solution
Samenvatting ·
A Level Computer Science revision notes - 1.3.1 Compression, Encryption and Hashing
Tentamen (uitwerkingen) ·
Pediatric GAS Pharyngitis Shadow Health Focused Exam (Sophia Hadad)-Prescription Writing
Tentamen (uitwerkingen) ·
IRM1501 MAY JUNE 2024 PORTFOLIO (COMPLETE ANSWERS) Semester 1 2024 - DUE 27 May 2024
Tentamen (uitwerkingen) ·
AQA A Level History Tudors- Henry VI questions and answers with complete solution
Presentatie ·
NR 512 Week 3 Assignment; e-Portfolio Project 2020.Chamberlain College Of Nursing
Samenvatting ·
Samenvatting Ontwikkelingspsychologie, ISBN: 9789043036955 Ontwikkelingpsychologie
Tentamen (uitwerkingen) ·
HESI MILESTONE PHARMACOLOGY EXAM PRACTICE (LATEST 2023- 2024) QUESTIONS AND ANSWERS
