Samenvatting
samenvatting boek competentietraining sales - commerciële vaardigheden
- Instelling
- Hogeschool Utrecht (HU)
Dit is een samenvatting van het hele boek competentietraining Sales H1 t/m H10
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 17 pagina's
Voorbeeld 1 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
1 Sales, een inleidingsalessystemen
- persoonlijke verkoop hier staat de tweezijdige, directe communicatie tussen klant
en aanbieder centraal.
- winkelverkoop, dit kun je weer opsplitsen in zelfbediening of met bediening.
- telefonische verkoop klanten of potentiële klanten worden telefonisch benaderd
om een goed of dienst af te nemen. telemarketing is promotionele informatie
overdragen om de verkoop extra te stimuleren.
- schriftelijke verkoop men krijgt informatie d.m.v. schriftelijke communicatie
- automatenverkoop denk hierbij aan sigaretten automaten
Soorten verkoop
- ordertakers 3 soorten: orderstakers binnen: verkoopfunctionarissen die bijv. op
een klantenserviceafdeling werken, verkoopassistent zijn i/d detaillhandel.
Leveringsverkopers: gaan langs de deuren, groente- en melkman aan de deur.
Ordertakers buiten bezoeken de klant ook wel, maar reageren voornamelijk op
aanvragen van de klant.
- ordercreators ookwel de missionarisverkoper, wil potentiële klanten beïnvloeden.
- ordergetters 3 soorten verkopers
- eerstelijnsverkopers moeten klanten overhalen een eerste of
herhalingsaankoop te doen. 3 groepen: verkopers voor nieuwe klandizie,
organisationele verkopers (gaat om onderhouden van goede relatie met klant)
en consumentenverkopers (verkoop aan eindgebruikers)
- technisch ondersteunende verkopers werkt in markten die complex zijn met
producten die veel technische kennis vereisen.
- merchandisers vind je vooral in detail- en groothandelsbranche. Kan veel
taken bevatten: bijhouden van de schrappen in winkels, controleren
voorraadniveau, contact onderhouden emt winkelpersoneel.
5 verkoopvormen onderscheiden door te kijken naar:
- het soort aanbod worden er producten of diensten aangeboden?
- het initiatief tot verkoop of aankoop actieve vorm van verkoop? (verkoper neemt
initiatief) of passieve vorm van verkoop (koper neemt initiatief tot aankoop) =
receptieve verkoop
- benaderingswijze wordt de eindgebruiker rechtstreeks benaderd door de
verkoop? (directe verkoop) of verkoop via tussenhandel (indirecte verkoop)
- hoeveelheid die in één keer verkocht wordt. Massale verkoop? (dus aan grote
groep tegelijk) of aanbod op maat (tailor-made)
- gekozen doelgroep voor verkoop richt de verkoper zich tot consumenten of
worden bedrijven bezocht.
Verkoopcyclus
ATR-methode aanbodfase, transactiefase en relatiefase.
IOA-methode informatiefase, overdrachtsfase en afhechtingsfase.
VOITAR volgens NIMA voorbereidingsfase (gespreksdoelstellingen worden
bepaald), openingsfase (fysieke begroeting), informatiefase (uitwisseling van
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lottevw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
