Tentamen (uitwerkingen)
Zendesk Training Exam Questions and Answers-Graded A
- Vak
- Instelling
Zendesk Training Exam Questions and Answers
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: bleggiero6 • 1 maand geleden
Verkoper
Volgen
mereka
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Zendesk Training Exam Questions andAnswers
What tickets should be handled first? - Answer- New/Open tickets
What sort filter should be used? - Answer- Sort by "Updated" so the oldest ticket is the
next ticket handled
What issues/contacts are priority? - Answer- Cancelations, returns/exchanges, and
voicemails
True or False: You do not need to update the ticket subject - Answer- False: Ticket
Names should ALWAYS have description, case type, and term number when possible.
What should you link in the internal notes? - Answer- Escalation tickets
Oven tickets
Asking other teams
Relevant slack conversations
App issues
When you're waiting for a customer to respond, which "bucket" should you put the ticket
in? - Answer- Pending
When you are waiting for another team or leadership to resolve an issue, which "bucket"
should you put the ticket in? - Answer- On-Hold
When should you escalate cases to leadership? - Answer- food poisoning, severe oven
issues (fires), social media or BBB threats, legal action threats, requests to speak with a
manager
In what case should a ticket still be left "open"? - Answer- Tickets should only be open if
they have not been acted on yet or if they are chat tickets that have yet to be filed
What is our new policy for closing a chat? - Answer- If active:
Ask if you may further assist customer
- Once the answer to the above is "No" wish the customer well and say "goodbye" to
some degree
Request a chat rating
- Close the chat and file accordingly
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mereka. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,38. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73243 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen