dit document heb ik de 9 strategieën van omgaan met kritiek van familie beschreven. Deze 9 strategieën kunnen je ondersteunen bij het uitvoeren van een klachtgesprek. De 9 strategieën heb ik in een duidelijk overzicht zo kort en beknopt mogelijk omschreven maar wel voorzien van alle belangrijke ...
‘Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed.’
Omgaan met kritiek van familie: negen effectieve strategieën
De drie meest toegepaste manieren om te reageren op kritiek zijn: de andere bekritiseren
(terugslaan), toegeven of de ander gelijk geven, en vluchten of het contact verbreken.
Strategieën
Strategie 1: het familielid ontwapenen
Waarom ontwapenen:
– het familielid emotioneel laten bedaren zodat echte communicatie mogelijk wordt.
Hoe ontwapenen:
– de ander op een bepaald punt gelijk geven;
– vleien door te bedanken voor de kritiek;
– ‘sorry’ zeggen.
De eerste strategie van omgaan met een kritisch familielid houdt in dat je deze persoon gelijk geeft.
Je doet dus wat het familielid het liefst van je wil.
Als je instemt met de ander en de neiging weerstaat om te redetwisten of jezelf te verdedigen, haal
je meteen de wind uit de zeilen van de ander. Het effect ervan is dat de ander meteen kalmeert. Hij
of zij zal zich gehoord voelen en daarna meer openstaan voor jouw standpunt. Het familielid in
bepaald opzicht gelijk geven, biedt een opening voor een echt gesprek, een gesprek waarbij het
familielid en jij echt naar elkaar luisteren.
Er zijn nog twee andere ontwapeningstechnieken:
De eerste is vleien. Mensen zijn erg gevoelig voor complimenten. Zelfs in het heetst van de strijd zijn
mensen heel gevoelig voor vleiende woorden. Ze kalmeren meestal meteen.
De tweede is ‘sorry’ zeggen. Als niet jij maar het familielid grotendeels verantwoordelijk is voor de
problemen waar het mee te maken heeft, kun je overwegen om excuses aan te bieden voor dat
(kleinere) deel waar jij verantwoordelijk voor bent. Je gebaar kan het familielid ertoe bewegen om
excuses aan te bieden voor zijn of haar eigen aandeel in het probleem.
Strategie 2: probeer door de bril van het familielid te kijken
Waarom door de bril van het familielid kijken:
– om zijn/ haar visie van de waarheid te kunnen begrijpen;
– om meer begrip te krijgen voor zijn/ haar kritiek;
– om het familielid te laten kalmeren;
– om rustiger te kunnen reageren.
Hoe door de bril van het familielid kijken:
– door vragen te stellen (over feiten en gedachten);
– door echt te luisteren;
– door af en toe samen te vatten.
De tweede strategie is je inleven in het familielid. Dit werkt heel kalmerend voor het familielid. Een
positief neveneffect is dat dit voor jezelf ook heel kalmerend werkt. Naarmate je het familielid beter
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BrittVrhggn. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
