Invulformat Directievoorstel Contractverlengingsvoorstel
Beslisdocument Fase 4b (Beheer: Evalueren)
Studentnaam: Rol P&S: inkoop / verkoop
Onderdelen Theoretische Toepassing
Sourcing strategie, indicatie ½ A4
Regus overweegt een overstap te maken naar meer single sourcing (en dus multi service
supplier). Beschrijf in een concreet voorbeeld welke voordelen een dergelijke overstap
kan hebben voor zowel opdrachtgever als leverancier. Aan deze overstap zitten ook
risico’s voor beide partijen; geef vanuit elke perspectief daarvan een voorbeeld.
Wanneer Regus een overstap maakt naar meer single sourcing, dan kunnen zij hiervoor een multi
service supplier voor inzetten. Dit betekend dat verschillende diensten bij één leverancier worden
ondergebracht. De overstap naar een multi service supplier brengt voor-, nadelen en risico’s mee
voor opdrachtgever en leverancier.
Opdrachtgever (Regus)
Voor Regus is er de mogelijkheid om meerdere diensten onder te brengen bij een multi service
supplier. Hierbij kan er gedacht worden aan de catering en schoonmaak. Het inzetten van een multi
service supplier heeft voor Regus een aantal voordelen. Door het inzetten van een multi service
supplier is er voor verschillende diensten één leverancier, dus één aanspreekpunt. Dit levert tijd op
voor Regus, door met één leverancier om tafel te zitten voor afspraken en evaluaties. Regus hoeft
dus maar met één leverancier af te spreken om zaken te bespreken over de catering en schoonmaak.
Dit kan ook leiden tot schaalvoordelen wat een mooi voordeel is. Een voorbeeld van een
schaalvoordeel is het bundelen van de facturen, door het bundelen van facturen scheelt het Regus
een hoop facturatie werk. Echter zitten er ook een aantal risico’s verbonden aan het in zee gaan met
een multi service supplier. Een eerste risico met het in huis halen van een multi service supplier is het
minder spreiden van risico’s. Wanneer de leverancier bijvoorbeeld in financiële problemen komt,
heeft Regus daar last van met betrekking tot meerdere diensten. Een ander nadeel van een multi
service supplier is dat deze waarschijnlijk een mindere expertise heeft over de verschillende diensten.
Een multi service supplier weet natuurlijk hoe de catering en de schoonmaak te leveren, maar een
single service supplier heeft iets meer kennis op het gebied van de dienst.
Leverancier
Wanneer je als leverancier meerdere diensten voor één opdrachtgever mag verzorgen heb je het
natuurlijk goed voor elkaar. De opdrachtgever heeft in zekere mate vertrouwen in de leverancier om
meerdere diensten bij de leverancier onder te brengen. Het leveren van meerdere diensten aan een
opdrachtgever brengt natuurlijk voordelen met zich mee. Net zoals een voordeel voor de
opdrachtgever is het ook voor de leverancier een voordeel dat er voor verschillende diensten op
hetzelfde moment om tafel gezeten kan worden. Ook de schaalvoordelen die de opdrachtgever heeft,
heeft de leverancier. Door het bundelen van facturen, zullen er minder facturatiekosten zijn. Als multi
service supplier zou het natuurlijk ideaal zijn om de catering en schoonmaak binnen de locatie van
Regus te mogen faciliteren. Doordat deze twee diensten vanuit het zelfde bedrijf worden gefaciliteerd
is er meer samenwerking. Een voorbeeld hiervan is het servies dat nu niet altijd wordt teruggebracht.
Wanneer de catering en schoonmaak beter gaan samenwerken, zullen de schoonmaakmedewerkers
het servies terug brengen naar de gewenste plek. Een risico voor de leverancier is dat zij de gewenste
kwaliteit niet kunnen leveren. Van een single service supplier is de dienst die zij leveren hun core
business, een multi service supplier heeft niet direct de focus op een core business. De huidige
leverancier (Hutten) is een single service supplier die de focus heeft op catering. Wanneer een multi
service supplier het stokje hiervan overneemt is het de vraag of zij kunnen tippen aan de kwaliteit en
tevredenheid die Hutten voorafgaand in hun eerste contractjaar heeft geleverd. Mocht de keuze
worden gemaakt om met een multi service supplier verder te gaan, moet er afscheid worden
genomen van Hutten, Hutten is namelijk geen multi service supplier.
Leveranciersontwikkeling, indicatie ½ A4
Beargumenteer welke vorm van leveranciersontwikkeling het beste toegepast kan worden
tussen het Regus en Hutten in de huidige samenwerking zoals die uit de casus naar voren
komt.
Vanuit de theorie zijn er vier leveranciersontwikkelingen, namelijk leveranciersdruk, leverancierszorg,
leveranciersopvoeding en leveranciersstimulering [ CITATION Gel13 \l 1043 ]. In de
samenwerking tussen Regus en Hutten kunnen er meerdere vormen van leveranciersontwikkeling
worden toegepast. De vormen die kunnen worden toepgast zijn: leveranciersstimulering en
, leveranciersopvoeding.
Leveranciersstimulering, ‘’Onder leveranciersstimulering verstaat Kaiser de advisering en actieve
ondersteuning bij problemen die een leverancier zelf niet kan oplossen’’ [ CITATION Gel13 \l 1043
]. Dit past natuurlijk perfect bij de situatie van Regus en Hutten. Hutten alleen kan het probleem van
de catering niet oplossing, dit omdat ze hier gewoon geen geld voor hebben doordat het gemiddelde
aantal bezoekers lager is dan verwacht. In deze situatie kan Regus Hutten dus stimuleren door te
helpen met het reduceren van de kosten. Dit kan door middel van het aanpassen van de commissie-
fee en pacht.
Leveranciersopvoeding, ‘’Een situatie waarin je bijvoorbeeld beveiligers gastvrijheid gaat leren’’ (F.
Bergsma, persoonlijke communicatie, 7 januari 2019). In de situatie van Regus en Hutten, kan Regus
het gedetacheerde personeel een hospitality training laten doen. Dit personeel is nog wel onderdeel
van Regus, maar werkt voor Hutten. In dit geval had ook Hutten kunnen zorgen dat het personeel
weet hoe ze hospitality uitstralen en naar de bezoekers overbrengen. Door als Regus deze training
aan te bieden aan het gedetacheerde personeel, voed je de personeelsleden van Hutten op.
Onderdelen Directievoorstel Let op: totale voorstel max. 3 A4
Voorstel omzetverhoging en/of kostenreductie, indicatie ½ A4
De huidige situatie is zo gesteld dat Hutten terecht gaat komen in de rode cijfers. Dit wil Hutten
natuurlijk absoluut niet en ook Regus wil dit niet laten gebeuren. Om ervoor te zorgen dat Hutten uit
de rode cijfers blijft de komende periode is het belangrijk om kosten te reduceren en omzet te
verhogen.
Het reduceren van de kosten kan worden gedaan door aanpassing op verschillende punten, hier kan
Rugs Hutten bij helpen. Zo is Regus bereidt om de pacht te verlagen en ook de commissie-fee van 5%
van kan voor een bepaalde periode verlaagd worden. Ook is Regus bereidt om de malus die er aanzit
te komen niet te innen, wanneer Hutten dit bedrag gebruikt voor investeringen.
Het verhogen van de omzet kan worden gerealiseerd door het trekken van meer bezoekers naar het
café. Het trekken van meer bezoekers heeft ook voordelen voor Regus, wanneer er meer bezoekers in
het pand zijn is er ook weer meer kans op het verhuur van vergaderruimtes of werkplekken. De lage
omzet van Hutten kan twee redenen hebben, een eerste reden hiervoor is de mogelijkheid dat Hutten
lage prijzen hanteert. Een andere mogelijkheid is dat bezoekers de lunchvoorzieningen niet
aantrekkelijk vinden en alleen het hoog nodige kopen. De eerste mogelijkheid lijkt onwaarschijnlijk,
maar de kans dat de bezoekers de lunchvoorzieningen onaantrekkelijk vinden is wel mogelijk. Om
weer meer bezoekers naar het café te trekken kan het assortiment uitgebreid worden en eventueel
de prijzen van de automaten en banquetingmap verhoogt worden. Door het verhogen van de prijzen
van de automaten en banquetingmap is het voor bezoekers minder aantrekkelijk om hier producten
te halen en zullen zij sneller naar het café gaan.
Onder het kopje herzien vergoedingenstructuur wordt er verder ingegaan op de pacht en fee
wijzigingen.
Verbeteracties dienstverlening met inzet gedetacheerd personeel, indicatie ½ A4
Zoals bekend heeft Hutten destijds vanuit sociaal oogpunt de medewerkers van een andere Regus-
locatie via detachering ingezet op de locatie in Arnhem. Echter heeft Hutten aangegeven dat deze
medewerkers niet voldoen aan het gewenste imago.
Regus ziet wel graag dat deze medewerkers blijven werken bij Hutten. Mocht het contract met Hutten
verlengd worden dan is Regus bereidt om een hospitality training te financieren voor deze
medewerkers. Op deze manier zullen de medewerkers beter gaan passen bij het gewenste imago van
Hutten en kunnen zij voor Hutten op deze locatie blijven werken. Regus is bereidt deze training voor
het gedetacheerde personeel te financieren, maar ziet na de training deze medewerkers graag door
Hutten overgenomen worden. Regus heeft zelf niks meer aan deze medewerkers, omdat zij de
catering op elke locatie hebben uitbesteedt. Natuurlijk snapt Regus dat Hutten eerst wil zien dat deze
medewerkers echt baat hebben bij deze training en wil ze dan eerst nog wel één jaar op de loonlijst
houden. Wanneer blijkt dat na één jaar de medewerkers naar behoren functioneren en het gewenste
imago van Hutten uitstralen, dan neemt Hutten deze medewerkers over.
De kans is natuurlijk aanwezig dat de medewerkers, na de training nog steeds niet naar wens
functioneren. Om dit te kunnen registreren vraagt Regus aan Hutten om functioneringsgesprekken
