Samenvatting
Dienstenmarketing samenvatting
- Instelling
- Hogeschool Tio (Tio)
Alle lesweken duidelijk uitgeschreven in een samenvatting, inclusief alle begrippen voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
Voorbeeld 3 van de 22 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Lesstof tentamen: Hoofdstuk 1 !!8!! 9 10 11 12 13 14 15 16 (paragraaf 2.5 & 2.6)WEEK 1 - DOELSTELLINGEN
Visie: waar sta je voor met je bedrijf? Wat wil je de mensheid meegeven
Missie: invulling van de visie à SMOR
- Specificatie
- Motiverend
- Onderscheidend
- Realistisch
Doelstelling à SMART
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden
!! Tentamenvraag: Wat is het verschil tussen marketingdoelstelling en instrument doelstelling?
- Marketingdoelstelling: moeten geformuleerd worden in omzet, marktaandeel of winst
- Instrumentdoelstelling: op het niveau van de P’s (product, prijs, promotie en plaats)
- Productdoelstelling: kwaliteit (hoog of laag), zijn wij een A-merk of huismerk?
DOELSTELLINGEN OP VERSCHILLENDE NIVEAUS
1. Organisatie/ondernemingsdoelstellingen
2. SBU-doelstellingen: strategic business unit à een strategische afscheiding van een groot
bedrijf. Philips heeft echt consumentenproducten, maar ze hebben ook producten voor
bijvoorbeeld ziekenhuizen.
3. Marktdoelstellingen: in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst
4. Instrumentdoelstellingen (marketingmix)
• Productdoelstellingen
• Distributiedoelstellingen
• Prijsdoelstellingen
• Promotiedoelstellingen
, WEEK 2 - MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING
!! Hoofdstuk 8 !!
S D D P model
pagina 232
Segment: Verdeel markten in zinvolle klantgroepen
Doelgroep (een persoon): Kies klantgroepen die je wilt bedienen
Differentiatie: Hoe jij je onderscheidt. Stel de waardeverschillen en concurrentievoordelen vast à
USP’s, Marktaanbod onderscheiden van concurrenten om superieure waarde voor klant te creëren.
Positionering: Kies de positie die je ‘in het hoofd’ van de klant wilt veroveren en implementeren
Segmentatie: het opsplitsen van de markt in heterogene (verschillende) delen naar homogene
(gelijksoortige) delen. In de klas hebben wij HEM, ITM, IBM
!! Tentamenvraag !! Hoe kom je van een segment naar een doelgroep? à 4 segmentatie criteria
(pagina 233)
- Demografisch: denk aan man vrouw, 20+ of 60+, denk ook aan inkomen.. wat is het
jaarinkomen
- Geografisch: waar komen we vandaan?
- Psychografisch: het gaat om levensstijl, sociale klassen (A: meest welgestelden, B1: boven
modaal B2: onder modaal, C: minder welgestelden, D: bijstand)
- Gedragscriteria: merkentrouw: Starbucks, mcdonnalds. Aan welk merk ben ik trouw? Hoe
vaak kom ik daar?
Aan welke criteria moet een segment voldoen om een doelgroep te zijn? (pagina 242)
Meetbaar Differentieerbaar Omvang Bereik Haalbaar
kenmerken te reageren groot genoeg toegankelijk heb je
herkennen en mensen en via promotie middelen om
te meten? verschillend op 4 winstgevend? en segment te
p’s? distributie? bewerken?
Differentiatie: Hoe je jezelf onderscheid van de concurrent ten opzichte van consumenten
Positionering: Hoe denken wij over het bedrijf ten opzichte van de consument. De positie die je
inneemt in het brein van de consument ten opzichte van de concurrent.
!! De marktbenaderingsstrategie !!
Ongedifferentieerde Geconcentreerde marketing Gedifferentieerde marketing
marketing (banaan
en brocolli)
Marketingmix Marketingmix Marketingmix Marketingmix Marketingmix
1 2 3
Totale markt Marktsegment Marktsegment Marktsegment Marktsegment Marktsegment
A B A B C
, Ongedifferentieerde marketing: gehele markt is een doelgroep, een marketingmix, geen onderscheid
in verschillende segmenten (vb. Bloemkool, broccoli, bananen)
Let op! Dit gaat niet over merken
Geconcentreerde marketing: wij gaan ons alleen op dit segment richten (vb. bij TIO alleen richten op
HEM)
Gedifferentieerde marketing: voor iedere consument hebben we wel iets, allerlei verschillende
smaken (vb. Brood, thee, koffie, ijs)
Micromarketing:
- Lokale marketing (vb. De jumbo heeft andere acties in Rotterdam dan in Eindhoven)
- Massa-customisation: vanuit een massa-aanbod kun je een eigen ontwerp bedenken, je moet
kiezen uit een bepaald segment (vb. mini ontwerpen)
- Customisation: vb. Een jacht ontwerpen, je kan het helemaal naar je eigen wens ontwerpen
Verschillende manieren van differentiatie:
- Verschil in product: Shell, Miele
- Verschil in service: fastfood, rekening binnen 5’ openen
- Verschil in kanalen: Bijenkorf, Coolblue
- Verschil in mensen: betere opleiding, bedrijfskleding
- Verschil in imago: Zwitserleven en Nespresso
Waaraan moet een USP voldoen (pagina 253)
- Belangrijk
- Onderscheidend
- Superieur
- Communiceerbaar
- Exclusief
- Betaalbaar
- Winstgevend
Positioneringsgrafiek (pagina 254): Geeft aan waar een bedrijf op een as staat met 2 variabelen vb.
Prijs kwaliteitsverhouding
LIGA CASE
1. Welke segmentatiecriteria heeft men gebruikt bij het vaststellen van de doelgroep?
Demografisch: ze hebben gekozen voor vrouwen van 25 tot 45 jaar
Psychografisch: een gezonde en verantwoordelijke levensstijl
2. Welke markt benaderingsstrategie heeft men toegepast?
Geconcentreerde marketing, ze richtten zich alleen maar op vrouwen van 25 tot 45.
3. Beschrijf de bij Team LiGa horende differentiatie en positionering.
Differentiatie: gezond en vertrouwd, het past bij de gezonde levensstijl
Positionering: ‘Lekker in je vel met LiGa’
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dotio. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen