Overig
Digitalisering beroepspraktijk
Digitalisering in de beroepsprakijk. Een mooie 8 gehaald.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
Voorbeeld 3 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
9 beoordelingen
Door: deniece2002 • 2 jaar geleden
Door: amal1 • 4 jaar geleden
Door: jessehansen • 5 jaar geleden
Door: wanisha_suraya • 5 jaar geleden
Door: rseme • 3 jaar geleden
Door: a_zerty • 5 jaar geleden
Door: Soleyman18 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Digitalisering in deberoepspraktijk
Belastingdienst
Naam:
Buket Eykan
SJD2A
1417SD201A
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1.......................................................................................................................................................................................................... 2
1.1 Aanleiding................................................................................................................................................................................................. 2
1.2 Probleembeschrijving.......................................................................................................................................................................... 2
1.3 Doelstelling.............................................................................................................................................................................................. 2
1.4 Leeswijzer................................................................................................................................................................................................ 2
Hoofdstuk 2.......................................................................................................................................................................................................... 3
2.1 De publieke dienstverlening............................................................................................................................................................. 3
2.2 De klantgerichte organisatie............................................................................................................................................................. 3
2.3 Klanttevredenheid................................................................................................................................................................................ 4
Hoofdstuk 3.......................................................................................................................................................................................................... 6
3.1 Belanghebbendenanalyse.................................................................................................................................................................. 6
3.2 gevolgen van de digitalisering.......................................................................................................................................................... 6
3.3 Beoordeling digitale dienstverlening............................................................................................................................................ 7
3.4 onderzoeksresultaten praktijk......................................................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 4.......................................................................................................................................................................................................... 9
4.1 Conclusies................................................................................................................................................................................................. 9
4.2 Advies......................................................................................................................................................................................................... 9
Reflectie.............................................................................................................................................................................................................. 10
Literatuurlijst................................................................................................................................................................................................... 11
Vragen voor interview (mini-onderzoek)............................................................................................................................................. 12
Transcript.......................................................................................................................................................................................................... 13
Definities criteriapunten van de beoordeling digitale dienstverlening.....................................................................................15
1
, HOOFDSTUK 1
1.1 AANLEIDING
De Belastingdienst is er al sinds 1805. Vrijwel iedereen heeft ooit wel eens met de Belastingdienst te maken.
Zo betaal je bijvoorbeeld bij veel producten zoals kleren ook een deel belasting. De Belastingdienst is
onderdeel van de Rijksoverheid en binnen de Rijksoverheid van het Ministerie van. De Belastingdienst houdt
zich onder andere bezig met heffingen, controle en inningen van rijksbelastingen, premies, en controle op de
naleving van wetgeving op verschillende gebieden. Ook betaald de Belastingdienst de toeslagen voor
mensen die daar recht op hebben en betalen ze met de inkomsten van de belastingen algemene
voorzieningen zoals een maatschappelijke opvang (bijvoorbeeld daklozenopvang). 1 Mensen die bijvoorbeeld
een bijstand willen uit de participatiewet, moeten namelijk eerst gebruik maken van de toeslagen waar ze
recht op hebben.2 Onder de Belastingdienst vallen de Duoane, Toeslagen en de Fiscale inlichten- en
opsporingsdienst (FIOD).
De doelgroep van dit onderzoek is ouderen, en dan specifiek mensen met de pensioengerechtigde leeftijd.
Verdere belanghebbenden zijn de dienstverlenende organisatie, de Belastingdienst en de medewerker
kwaliteitszorg.
1.2 PROBLEEMBESCHRIJVING
Veel dingen gaan steeds meer digitaal, en de overheid gaat hierin mee. Voor de meeste burgers en
overheidsinstanties is de digitalisering een positieve ontwikkeling. Het is sneller en er is makkelijk contact.
Toch is er ook een aanzienlijke groep burgers die niet de digitale vaardigheden beheersen en hierom
moeilijk mee kunnen gaan met de digitalisering van de overheid. Burgers hebben geen keuze, zij kunnen
maar bij één overheid terecht. Hierom moet de overheid rekening houden met deze groep burgers. 3
Wat kan de Belastingdienst eraan doen om de ouderen zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van
digitale dienstverlening?
1.3 DOELSTELLING
Het doel van dit onderzoek is een advies geven aan de Belastingdienst over de digitalisering van de
dienstverlening, dit advies geven wij voor de doelgroep ouderen.
1.4 LEESWIJZER
In hoofdstuk 1 behandelen we onze probleemstelling, het doel van ons onderzoek en onze doelgroep.
Hoofdstuk 2 bestaat uit een schets van de digitale dienstverlening en doelen voor een klantgerichte
organisatie en goede klanttevredenheid. Hoofdstuk 3 bevat een belanghebbendenanalyse, de gevolgen van
de digitalisering op de niveaus macro, meso en micro en een beoordeling van deze digitalisering aan de
hand van een aantal criteria. Daarnaast behandelen we in hoofdstuk 3 de onderzoeksresultaten van ons
interview. Hoofdstuk 4 bevat de conclusie van ons onderzoek en het advies voor de Belastingdienst.
1
Belastingdienst.nl
2
Rijksoverheid.nl
3
Nationaleombudsman.nl
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sslian. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
