Samenvatting
Samenvatting - Business Process Management
- Instelling
- Hogeschool Zuyd (HZ)
Een samenvatting van de cursus 'Business Process Management', aangeboden door Hogeschool Zuyd.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Business ProcesManagement
Hoofdstuk 1 Procesmanagement
Proces: een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
3 manieren om in te delen:
1. Primaire (kernactiviteiten), secundaire (ondersteunend) en besturingsprocessen (bijsturing
eerste twee)
2. Detailniveau: Hoofdprocessen (hoogst mogelijke abstractieniveau), werkprocessen
(onderdeel van alle punt 1, meer detail) en werkinstructies (zeer gedetailleerd)
3. Materie: Productieprocessen (materiaal omgezet tot product), informatieprocessen
(informatie stroomt) en dienstverleningsprocessen (klant neemt zelf deel)
Procesmanagement: een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.
PDCA-Cyclus bij procesmanagement
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren
Organisatie kan op verschillende manieren worden ingedeeld:
- Functioneel (expertise)
- Proces (voortbrenging producten of diensten)
- Geografisch (gebied)
- Productgericht (eindresultaat)
- Marktgericht (specifieke doelgroep in markt)
Procesmatig werken: beheersen en beïnvloeden om activiteiten tot een goed einde te brengen.
Toegepaste procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
, Vier bijzondere kenmerken van processen:
- Volume van de output: leveringsgehalte
- Verscheidenheid van de output: verscheidenheid producten/diensten
- Variatie in de vraag naar de output: beïnvloeding door externe omstandigheden (weer,
seizoen etc.)
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant: zichtbaarheid
Consequenties (pagina 37)
Kwaliteitsmanagement ontwikkeling (chronologisch)
-Productkwaliteit: kwaliteit verbonden aan geleverde product
-Proceskwaliteit: kwaliteit product verbonden aan voortbrengingsproces (primair)
-Organisatiekwaliteit: ook ondersteunend en besturingsprocessen belangrijk
-Ketenkwaliteit: klant en leverancier betrokken bij voortbrengingsproces
-Totale kwaliteit: optimale bijdragen zowel voor de eigen organisatie als voor alle externe
stakeholders.
INK-managementmodel (PDCA model erin verwerkt): Beeld te krijgen waar de organisatiestaat in
haar kwaliteitsontwikkeling (P.41)
IMWR-cyclus
-inspireren: stimuleren intrinsieke motivatie van medewerker
-mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van capaciteiten medewerker
-waarderen: erkenning geven, beloond voelen
-reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen aan de persoonlijke ontwikkeling
High performance organisatie: een organisatie die gedurende vijf of meer jaren steeds betere
financiële en niet-financiële resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, door zich op een
gedisciplineerde manier te richten op wat echt van belang is voor de organisatie.
5 factoren:
-kwaliteit management
-openheid en actiegerichtheid
-langetermijngerichtheid
-continue verbetering en vernieuwing
-kwaliteit van medewerkers.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DemiBerretty. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53022 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen