Operationeel marketngplan als moduleopdracht voor de module marketing van NCOI. Feedback beoordelaar: "ik heb met veel belangstelling uw module opdracht Marketing gelezen. Hoewel het inhoudelijke mij al direct vanaf het begin duidelijk de pet te boven ging, maakt u wel duidelijk goed te begrijpen w...
Hoe
vergroot
Xxxxxxx
het
Operationeel marketingplan
gebruik?
Student : xxxxxx
Studentnummer : xxxxxx
Datum : 1 april 2019
Instituut : NCOI
Opleiding : HBO bedrijfskunde (2 jaar)
Module : Marketingmanagement
Docent : Hans Schouten
,Voorwoord
Mijn naam is xxxxxx Xxxxxxx, 40 jaar, getrouwd, moeder van 2 dochters en werkzaam als senior-
unithoofd bij xxxxxxx. Sinds 2014 zijn wij een volledige dochteronderneming van 2 grote ziekenhuizen.
Kennis en kunde waar we voorheen een beroep op konden doen bij iemand in het ziekenhuis, moeten
we steeds meer onderbrengen in onze eigen organisatie. Een eigen marketingafdeling is niet
aanwezig binnen mijn organisatie. Dat maakte het tegelijkertijd interessant en ingewikkeld om deze
module-opdracht te schrijven. Ik wilde graag een plan schrijven dat ik kon toepassen in mijn dagelijkse
praktijk. Tegelijkertijd heb ik gemerkt dat het voor mijn organisatie / mijn branche erg moeilijk is om te
doen; we zijn meer intern gericht en kijken onvoldoende naar de markt. De macht van de
zorgverzekeraar en de governance van onze organisatie maakt het vrijwel onmogelijk om significante
omzetdoelstellingen te benoemen en te behalen. Gelukkig waren er een aantal mensen bereid om
met me mee te lezen. Ik wil graag mijn docent, Hans Schouten, en xxxxxx, Product Manager bij
xxxxxx bedanken, voor het meelezen en de feedback. Tevens mijn partner, xxxxx Xxxxxxx, voor het
geduld met mijn vele avonden achter de computer.
1
, Samenvatting
Xxxxxxx BV is een Microbiologisch laboratorium en hiermee leverancier van diagnostiek van
infectieziekten en bijhorende consulten aan huisartsen en medisch specialisten. Er is sprake van
Business-to-business dienstverlening. Xxxxxxx streeft naar de waarde Customer Intimacy, het centraal
stellen van de klant met als Mission statement: Xxxxxxx is hét expertcentrum voor microbiologie voor
snelle en betrouwbare diagnostiek en behandeladvies voor zowel aanvragers als patiënten.
Xxxxxxx richt zich op de Nederlandse markt en is actief in de provincie Noord-Holland. In principe
kunnen aanvragers uit heel Nederland gebruik maken van de diensten van Xxxxxxx. De doelgroep
voor dit marketingplan zijn huisartsen van 30-50 jaar, vanwege een grotere affiniteit met
automatisering dan de oudere collega’s. Deze doelgroep is vertaald in een persona genaamd Bas
Willemsen.
Sinds 2018 biedt Xxxxxxx het digitaal aanvragen via de applicatie Zorgdomein aan voor de
huisartsendoelgroep. Landelijk is een sterke toename zichtbaar van het gebruik van Zorgdomein voor
het aanvragen van diagnostiek. Bij Xxxxxxx blijft het gebruik van Zorgdomein tot op heden achter bij
de verwachting en haalt Xxxxxxx de abonnementskosten voor de applicatie er niet uit. Tot op heden
wordt er jaarlijks een omzetstijging gerealiseerd onder huisartsen, ook zonder marketingactiviteiten.
Marktwerking in de zorg maakt het noodzakelijk om hier desondanks op in te spelen en ervoor te
zorgen dat de doelgroep gebruik blijft maken van de diensten van Xxxxxxx en loyaal blijft.
Voor wat betreft positionering levert Xxxxxxx goede kwaliteit. De doorlooptijd van onderzoeken zou
verbeterd kunnen worden. Voor de gewenste positionering (2020) geldt dat de doorlooptijd van
onderzoeken door het gebruik van Zorgdomein verbeterd moet zijn en de kwaliteit minstens gelijk
moet zijn gebleven als bij de huidige positionering.
De volgende marketingdoelstellingen zijn geformuleerd:
1. Het verhogen van het gebruik van Zorgdomein onder huisartsen van 30-50 jaar die diagnostiek
aanvragen bij Xxxxxxx met 50% op 1/4/2020
2. Omzetdoelstelling: Het aantal aanvragen van huisartsen zowel binnen als buiten de regio
Westfriesland/Zaanstreek/Waterland bij Xxxxxxx is toegenomen met minimaal 1,5 % waarmee
voor de huisartsenproductie een jaarlijkse omzet van €3.905.439 wordt gerealiseerd.
Vanuit de marketingdoelstellingen zijn subdoelstellingen geformuleerd op het gebied van de 4P’s:
Product, Prijs, Plaats en Promotie. Deze subdoelstellingen zijn:
Product Op 1 maart 2020 sluit het assortiment aan bij de behoefte van de doelgroep.
Prijs Op 1 mei 2020 zijn de kostprijzen bekend en liggen de tarieven voor de doelgroep in lijn
met de directe concurrenten en de vergoeding van de zorgverzekeraar, passend bij de
dienstverlening van Xxxxxxx.
Plaats Doorlooptijd van de onderzoeken verkorten door materialen van aanvragen via
Zorgdomein die op maandag en vrijdag vóór 13.00 worden geplaatst worden, dezelfde
dag nog op te halen met een koerier.
Promotie 1. Kennis: Op 1/1/2020 is 100 % van de doelgroep op de hoogte van het gebruik en de
voordelen van Zorgdomein
2. Houding: Op 1/1/20 staat 80 % van de doelgroep positief tegenover Zorgdomein als
middel om diagnostiek aan te vragen
3. Gedrag: Op 1/3/2020 heeft 50 % van de doelgroep de intentie om diagnostiek aan
te vragen middels Zorgdomein.
Aan deze subdoelstellingen zijn diverse marketingactiviteiten gekoppeld met bijhorende kosten.
Geconcludeerd kan worden dat het verantwoord is om de kosten voor de marketingactiviteiten te
maken, aangezien deze bijdragen aan het halen van de omzetdoelstelling. De kosten van de
marketingactiviteiten en het abonnement op Zorgdomein worden ruimschoots terugverdiend vanaf
2020.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nadeweerdt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,49. Je zit daarna nergens aan vast.
