100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Consumentenpsychologie - Eva Van Herbruggen - Jaar 23-24 €9,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Thomas More Hogeschool (tmhs)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement Marketing
  6.  
  7. Consumentenpsychologie

Samenvatting

Samenvatting Consumentenpsychologie - Eva Van Herbruggen - Jaar 23-24

2 beoordelingen
 6 keer verkocht
  • Vak
  • Consumentenpsychologie
  • Instelling
  • Thomas More Hogeschool (tmhs)
  • Boek
  • Consumentenpsychologie

Samenvatting van mijn notities, de presentaties en informatie uit het boek. Ook aangevuld met voorbeeldvragen, en mogelijke examenvragen.

Voorbeeld 5 van de 45  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 23 mei 2024
  • 45
  • 2023/2024
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • psycologie
  • pavlov
  • marketing
  • consumentengedrag

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Samenvatting Consumentenpsychologie: De basis (17/20)
  • Samenvatting Consumentenpsychologie - consumenten psychologie
  • Consumentenpsychologie Hogent Sarie
Alles voor dit studieboek (21)

Geschreven voor

  • Thomas More Hogeschool (tmhs)
  • Bedrijfsmanagement Marketing
  • Consumentenpsychologie
Alle documenten voor dit vak (5)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: lothardehenau • 1 maand geleden

review-writer-avatar

Door: jorikhuis • 4 maanden geleden

Verkoper

avatar-seller
kobevandervelde

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Consumentenpsychologie


Les 1: Hoofdstuk 1 “Wat is consumentengedrag”
1. Definitie consumentengedrag:

Definitie: Het betreft mentale en fysieke handelingen met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen
van individuele en kleine groepen betreffende oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud en
afdanken van goederen en diensten, het de commerciële sector, overheidssector en huishoudelijke
sector.

Wat is een consument?

 Individu of meestal een kleine groep
 Aankopen, klant, afnemer, koper, gebruiker, verbruiker
 Een decision making unit
 Er speelt bijna altijd externe beïnvloeding

2. Wat is het aanbod van goederen en diensten:

Van schaarste naar overvloed (Engel)

 Noodzakelijke goederen: bv brood, wc papier
 Inferieure goederen: als het inkomen stijgt wordt hierbij minder uitgegeven, bv
tweedehandskleding
 Luxe goederen: maken het leven aangenamer, bv een luxewagen of een jacht
 Achterhaald model in complexere werkelijkheid




Een Index van ConsumentenVertrouwen (Katona):

Maandelijks onderzoek door Nationale Bank van België, o.a.

 Wat is uw visie op de economie?
 Hoe verwacht u dat uw gezinsinkomen zal evolueren?
 Is het nu het geschikte moment om duurzame goederen aan te schaffen?

,Belang? Voorspellen van particuliere consumptie / besteding.

Kenmerken van huidige consumptiecultuur:

 Consumptie op hoog niveau
 Goederen verworven via aankoop minder door eigen productie
 Consumptie en overconsumptie algemeen aanvaard
 Mensen evalueren zichzelf en anderen op basis van hun consumptiegedrag

Hoe is deze consumptiemaatschappij ontstaan?

 Beter aanbod van goederen door comparatieve voordelen en verbeterde technologieën;
 Toenemend inkomen = meer vraag naar goederen;
 Reclame stimuleert het gebruik van goederen.



Comperatif voordeel:

Defenitie: Handelsvoordeel ontstaan door vrijhandel, waarbij elkeen produceert wat ze meest
efficiënt doen en daardoor prijzen in evenwicht blijven, wat uiteindelijk een voordeel is voor allen.




Productielevenscyclus:

Defenitie: geeft het verband aan tussen de tijd en de bezitsgraad in de populatie (introductie-groei-
volwassen-neergang)

Waarom belangrijk voor marketeers?

 Gezien de beperkte houdbaarheid van de producten … zijn innovaties belangrijk
 Marketingstrategie aanpassen aan fase
 Marketingacties sturen de productiecyclus van een product maar de fase van de
productlevenscyclus bepaalt de marketingactie, dus ze spelen in op elkaar.
o Introductie: naamsbekendheid, branding, hoge kost
o Groei: herhalingsaankopen, vaste terugkerende klanten
o Volwassen: actiereclame, verbruik stimuleren, hoge winst
o Neergang: actiereclame, vervangingsaankopen

Waarom is de productlevenscyclus belangrijk voor wie consumentengedrag bestudeert?

 Oriëntatiefase, beslissingsproces, communicatiegedrag:
communicatieproces, intentie
 Koopgedrag: product verwerven
o.a. wanneer mensen producten kopen en hoe ze hiervoor betalen

,  Productgebruik / gebruiksgedrag: Wat doe je met je aankoop ?
o.a. hoe vaak gebruiken klanten je product gebruiken, zijn ze tevreden
 Afdankgedrag, de verwijdering van het product:
o.a. hoelang gebruiken klanten een product, doorverkopen of weggooien



3. Onderscheid tussen marketing en cosnumentenpsychologie

Marketing

 Op basis van de marketingmix
 Focus op koopgedrag, klanttevredenheid en winstverhoging
 Maakt gebruik van inzichten uit consumentenpsychologie, vooral m.b.t. de oriëntatiefase,
aankoopfase en tevredenheid na de aankoop.

Consumentenpsychologie

 Studie van consumentengedrag
 Geeft inzichten aan marketeers
 Gaat nog verder, vb. oog voor het gebruik en afdanken van producten, rol van het
milieubewustzijn,...

4. /
5. Wie heeft belang bij deze studie

De overheid: gedrag sturen in wenselijke richting, voor algemeen belang

Marketeers en bedrijven: gedrag sturen in wenselijke richting voor commercieel belang

De consumenten en consumentenorganisaties: inzicht in eigen gedrag

De wetenschap: Hoe beïnvloeden consumenten elkaar

De (toegepaste) psychologie: begrip van de mens in zijn totaliteit



Besluit:

 Consumentengedrag is breder dan alleen het aankopen.
 We leven nu in een consumptiemaatschappij.
 De productlevenscyclus geeft het verband aan tussen de tijd en de bezitsgraad van een
product en geeft marketeers veel info. We onderscheiden:
o introductiefase
o groeifase
o volwassenheidsfase
o eindfase
 Consumentenpsychologie heeft een ruimer blikveld dan de marketing.
 Wie heeft belang bij deze studie? Overheid, marketeers, consumenten, wetenschap,
psychologen.

,Les 2: Hoofdstuk 2 “Individuele processen in consumentengedrag”
Teksten hoort ook bij leerstof

1. 5 sensoriële systemen

5 Systemen die impact hebben op consumentengedrag?

 Visueel, auditief, reuk, tactiel, smaak
 Bedrijven spelen hierop in
 Examen: voorbeeld kunnen geven en uitleggen

Voorbeelden:

 Visueel: Ingerichte ruimtes Ikea, gebruik van felle kleuren (bv chips)
 Auditief: muziek (in elke winkel anders)
 Reuk: Geur in Rituals, geur in tweedehandsauto’s
 Tactiel: testers zoals eyeliner, smartphone in mediamarkt
 Smaak: proevertjes in winkel, thee in Rituals

Defenitie Kruismodaliteit: diverse systemen werken samen, je krijgt informatie uit al die systemen
binnen

Defenitie Zintuigenmarketing: Het prikkelen van de zintuigen om klanten te verleiden, de ultieme
customer experience met een goed verkoopsdesign.



2. Van gewaarwording naar perceptie (Meest theoretische deel)

Geloof wording of stimulus = zintuigelijke prikkeling, passief (bv een gordijn dat ergens hangt, dat is
de werkelijkheid)

Perceptie of waarneming = interpretatie van deze prikkeling, interpretatie van wat de zenuwbanen
doorsturen, actief (welke betekenis geef jij aan iets)

Fenomenologische reductie = je kan enkel stimuli of fenomenen zien en je maakt een persoonlijke
constructie van de werkelijkheid



2.1 Gewaarwording

Waarneming gebeurt op basis van?

 Binnenkomende info (bottom-up)
 Vroegere ervaring, emoties, doelstellingen (top-down)

Onze zintuigen geven ons informatie:

 Exteroceptieve zintuigen: informatie over de buitenwereld (zien, horen, ruiken, voelen,
smaken)
 Introceptieve zintuigen: geven informatie over het lichaam

, 2.2.1 Absolute gewaarwordingsdrempel

Defenitie: minimumkracht die stimulus moet hebben om waargenomen te worden. 50% wel
50% niet, de helft ziet het, de andere helft niet

 Subliminale stimulus = stimulus die er eigenlijk geen is (bv als meer dan 50% zegt dat er geen
geluid is en de minderheid zegt dat er wel geluid is)
 Subliminale reclame is verboden in België

2.2.2 Differentiële of relatieve gewaarwordingsdrempel

Defenitie:

 = Het verschil tussen prikkels is nét intensief genoeg om wél waarneembaar te zijn
 = Het net waarneembare relatieve verschil
 = Het minimale waarneembare verschil tussen 2 stimuli

Wordt een verandering in prijs, gewicht, vorm, … opgemerkt door de consument, of niet?

 Verschil opmerken niet wenselijk volgens producent?
o Hou verschil onder relatieve drempel
 Verschil opmerken net wel wenselijk volgens producent?
o Hou verschil boven relatieve drempel -> minimaal relatief verschil

Defenitie: Shrinkflation / krimpflatie: minder inhoud van producten om naar nieuwe manieren te
zoeken om meer winst te maken. Allemaal psychologische trucjes om het niet te laten doen merken
aan de consument zoals de verpakking dikker maken.



2.2.3 Marketingtoepassing

Soms net WEL wenselijk = boven relatieve drempel

 Minimaal relatief verschil tussen nieuwe en oude prikkel
 Nieuwe communicatieboodschap boven relatieve waarnemingsdrempel t.o.v. oude
boodschap

2.2 Perceptie
2.2.1 Selectief proces

Defenitie: Ons brein is beperkt, we moeten selecteren wat we registreren (we nemen waar wat we
willen waarnemen)

Cognitieve dissonantie: niet consequent zijn

 BV: Op social media gaan ze informatie aan je aanreiken waar je geïnteresseerd in bent, ze
willen dat je zo lang mogelijk blijft scrollen. We willen bevestiging krijgen van onze mening.

2 belangrijke mechanismen om CD te vermijden:

 Perceptuele vigilantie: we zien vooral wat we willen zien
 Perceptuele defensie: we zien niet wat we niet willen zien

Hoe wordt onze selectie bepaalt?

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kobevandervelde. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64670 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(2)

PSY 255 QUIZ 2 (LATEST) WITH ALL COMPLETE AND VERIFIED SOLUTIONS GRADED A

Tentamen (uitwerkingen) ·

(2)

Virginia HIC Exam QUESTIONS & ANSWERS 2024 ( A+ GRADED 100% VERIFIED)

Overig ·

(0)

NURSING 2362 - MODULE 7 EXAM. QUESTIONS AND ANSWERS. RATIONALES PROVIDED.

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NR 509 Pediatric Shadow Health_ DR_Subjective Daniel “Danny” Rivera

Presentatie ·

(0)

Essay: is Artificial Intelligence een gevaar voor onze samenleving?

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

LSP1501 Assignment 5 (COMPLETE ANSWERS) 2024 (184457) - DUE 3 July 2024

Samenvatting ·

(7)

Sociale Psychologie 2024 ALLE begrippen uitgelegd (zelf 9,5 gehaald)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NHA CCMA Test | 2023/ 2024| Questions and 100% Verified Answers| LATEST!!

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Teaching IELTS Assignment 2023/2024 Questions with Correct Answers

€9,99  6x  verkocht
  • (2)
In winkelwagen
Toegevoegd