Samenvatting

Consumentengedrag de basis - Samenvatting

0 keer verkocht

Vak
Consumentengedrag Jaar 1

Instelling
Hogeschool Windesheim (HW)

Boek
Consumentengedrag, de basis

In deze samenvatting is consumentengedrag de basis samengevat. Alle informatie die mogelijk op een tentamen wordt behandeld is hier kort maar duidelijk omschreven. Zo is het makkelijk leren, zonder al te veel moeite, zodat je je tentamen kan halen!

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 18 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Ja
Geupload op 27 mei 2024
Aantal pagina's 18
Geschreven in 2023/2024
Type Samenvatting

consumentengedrag

€7,16

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

1.2 Inzoomen op consumentengedrag
In gedrag consument drie categorieën:
- Communicatiegedrag  opnemen, verwerken, doorgeven informatie.
- Koopgedrag  handel onderweg naar en op plaats van aankoop.
- Gebruiksgedrag  wat men doet met zijn aankoop.
- Afdankgedrag  wat doet consument met product nadat het niet meer nodig is.

1.4 Nut van de studie van consumentengedrag
Studeren consumentengedrag nuttig voor nuttig voor:
- Overheid  maatregelen voor bijv. afdankgedrag
- Consumentenorganisaties  gaat marketing niet te ver?
- Marketing  betere marketingbeslissingen

1.6 Het wiel van consumentengedrag

2.2 Levensstijl
Levensstijl  gedragskeuzes en smaakuitingen
VALS  values and lifestyles
Acht groepen consumenten, drie oriëntaties.

2.3 Motivatie en consumentengedrag
Motivatie kan twee dingen doen:
- Activeren tot gedrag
- Handelen van individu richten op doel
Activerende effect van motivatie:
Motivatieproces kan in gang worden gezet door interne en externe prikkels.
Interne prikkels: fysiologisch, emotioneel of cognitief, komt voort uit individu.
Externe prikkels: bijv. reclame, een kennis of iets in de etalage, komt voort uit omgeving.

Doelgerichte effect van motivatie:
Abstract-psychologische doelen: status, macht, vriendschap

,Door gedrag probeert men dan deze doeleinden te bereiken. Producten/merken zijn het middel om
dit doel te bereiken. Bijv. kopen van bepaalde auto voor status.

Approach-approach-conflict
Een consument heeft twee alternatieven, en wil eigenlijk beide nastreven maar kan slechts één
kiezen.
Approach-avoidance-conflict
Consument wil iets, maar tegelijkertijd ook niet, ik wil wel een auto, maar ik wil niet het hoge bedrag
ervoor moeten betalen.
Avoidance-avoidance-conflict
Iemand wil geen van beide opties, ik wil niet naar school, en ook niet werken. Ik zal een of geen
moeten kiezen met alle gevolgen van dien.

2.4 Behoeftehiërarchie van Maslow
Behoeftecategorieën afgeleid van Maslow:
Overlevingsbehoeften: fysiologisch en veiligheid
Sociale behoeften: sociale veiligheid en erkenning
Groeibehoeften: behoefte aan groei, erkenning, zelfontplooiing.

2.5 Negatieve en positieve motivatie
Negatieve motivatie  opheffen of ontwijken van probleem.
Positieve motivatie  situatie nog beter maken dan hij al is.

2.6 Motivatie en waardeoriëntatie
Eindwaarden  gewenste doeleinden, geluk, liefde, veiligheid
Instrumentele waarden  ideeën van manieren waarop
einddoelen kunnen worden behaald.

Soorten kennis van product:
Concrete kennis van eigenschappen  consument weet
hoe product eruitziet/wat erin zit.
Abstracte productkennis  consument heeft een idee van de
kwaliteit of comfort bijv.

3.1 Het informatieverwerkingsproces
Perceptieproces  prikkels selecteren en interpreteren.
Geheugenproces  tijdelijk of permanent opslaan van wat
men waarneemt.
Informatieverwerkingsproces wordt beïnvloed door:
kenmerken consument, kenmerken stimuli en omgeving van
stimuli.

, Actieve exposure  je gaat zelf op zoek.
Passieve exposure  wordt geconfronteerd met.
Forced exposure  je wordt bijna verplicht om waar te nemen (bijv. reclame bios).
Absolute drempel  niveau waarbij stimulus wordt opgemerkt, niveau waarin 50% waargenomen.
Relatieve drempel  hoe sterk twee stimuli in intensiteit moeten verschillen.
Weberfractie  verschil differentiële drempel en beginintensiteit.

3.3 Aandacht
Persoonlijke factoren: behoefte, motivatie, interesse, attitudes, waarden, gewenning.
Stimulusfactoren: kleur, grootte, intensiteit, positie, nieuwheid, contrast, beweging, (fysieke
eigenschappen).
Cognitieve eigenschappen  stellen ons voor probleem, weten niet precies de betekenis.
Emotionele eigenschappen  samenstellen van beelden, humoristisch, verdrietig om aandacht te
trekken.

3.4 Begrip
Gestaltpsychologie  mensen nemen eerder hele objecten en patronen op dan elementen daarvan.
- Principe van nabijheid: elementen die overeenkomsten bezitten worden bij elkaar geplaatst.
- Principe van volledigheid: mensen maken onafgemaakte figuren en beelden vaak in hun
hoofd volledig.
- Principe van gelijkheid: elementen met overeenkomsten lijk in waarneming een eenheid.
Bijv. zelfde kleuren en vormen van winkels die bij een keten horen.
- Figuur-achtergrondprincipe: stimuli waarin men figuur ziet komt naar voorgrond en de rest
blijft achter op de achtergrond.

Kennisstructuur  beeld en kennis dat consument al heeft van een merk/product.
Afleidingen  idee dat consument zelf schetst over product.
Halo-effect  op grond van waarneming idee schetsen over hele merk/product.
Factoren van invloed op interpretatie: behoeften, wensen, verlangen, verwachtingen, attitudes,
waarden.

3.5 Onthouden
Sensorisch geheugen  kortetermijngeheugen  langetermijngeheugen.

3.6 Neuromarketing
Neuromarketing wordt vaak gebruikt voor: verpakkingen, advertenties, commercials en campagnes.
Twee hersengebieden: belonings- en pijnsysteem.
Als beloning meer wordt geactiveerd dan pijn is consument geneigd tot aankoop.
Technieken neuromarketing:
- MRI-scan
- Elektro-encefalografie (EEG)
- Eyetracking

4.1 Aangeleerd gedrag
Om van leren of leereffecten te spreken moeten drie basiselementen aanwezig zijn:
- Motivatie en informatie  marketing wil hun product koppelen aan bepaalde behoefte,
zodat mensen ‘leren’ dat dit merk voor hen is. Zonder motivatie zullen mensen niet op zoek
gaan naar informatie en zullen ze niks leren.
- Aanknopingspunten  geeft informatie en activeert motivatie over product dat gekocht
moet worden.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mgrootveld2005. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,16. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Consumentengedrag de basis - Samenvatting

Document informatie

Onderwerpen

Gekoppeld boek

Meer samenvattingen voor studieboek

Geschreven voor

Verkoper

Voorbeeld van de inhoud